ARTÍCULO INVITADO
Suscríbete y escríbenos
Como resultado de una estrategia global de QAD para certificar a sus centros de soporte, QAD México recibió la Certificación para Centros de Soporte otorgada por la Asociación HDI, la agrupación más grande a nivel mundial de profesionales del servicio y soporte, así como la institución de certificación más importante de la industria. Con ésta certificación, el Centro de Soporte de QAD México garantiza un servicio de clase mundial para sus clientes.
Con más de 7,500 miembros, entre los que se encuentran empresas de la lista Fortune 500, HDI es la asociación más grande de la industria dedicada al servicio y el soporte. Los miembros del comité de HDI de todo el mundo evalúan a los Centros de Soporte con base en más de 60 estándares establecidos en ocho categorías.
El proceso para la certificación HDI incluyó entrevistas con la dirección de soporte y el personal de QAD México, una revisión de todas las políticas y procesos de documentación, así como extensas entrevistas con clientes.
Cognos acelera el soporte a clientes
Cognos, empresa en soluciones de inteligencia de negocios y administración del desempeño corporativo (CPM), anunció hoy la aparición de Cognos Support Accelerator, servicio seguro basado en la Web que automatiza la recopilación oportuna y precisa de información de software y hardware de clientes durante la remisión de casos de soporte.
Estudios demuestran que durante la resolución de un caso de soporte a software, se requiere una enorme cantidad de tiempo y de esfuerzo del cliente en la fase de «descubrimiento», donde un analista de soporte técnico intenta reunir información apropiada, precisa y suficiente del cliente acerca de la aplicación con problemas. Cognos Support Accelerator automatiza el proceso de recopilación de esta información vital de diagnóstico para ser empaquetada y revisada por el cliente y luego enviada al Soporte a Clientes de Cognos.
Los clientes que busquen iniciarse en el uso de Cognos Support Accelerator pueden hallar los detalles completos del servicio en el sitio Web de soporte a clientes de Cognos en http://support.cognos.com/en/support/csa/index.html.
Intel y Lufac Computación Donan Servidores a la UAM
Intel Tecnología de México y Lufac Computación firmaron un convenio donde se estipula la donación de 6 servidores duales basados en el procesador ITANIUM 2, a la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) Unidad Iztapalapa, para ser utilizado en el proyecto GRAMA. El proyecto GRAMA tiene como finalidad la construcción de una infraestructura de red nacional (Grid), que será utilizado como recurso de cómputo de gran escala para la investigación científica en México. En esta iniciativa participan la UDG, UAM, CINVESTAV, UNAM, CICESE entre otras.
Las aplicaciones científicas del proyecto de Internet 2 demandan plataformas que puedan generar tareas de alto desempeño. «Los sistemas basados en el procesador ITANIUM 2 ofrecen un desempeño líder en la industria, permiten el manejo de una gran cantidad de datos e impulsan virtualmente todas las facetas del centro de datos, desde los sistemas de entrada hasta supercomputadoras « enfatizó Lucy Benítez, Directora General de Lufac Computación.
Objetivos de GRAMA: Una infraestructura de hardware, consistente en al menos un sistema de cómputo de alto rendimiento en cada institución, conectado a los demás equipos mediante una red con altas capacidades de ancho de banda y calidad de servicio
Un conjunto de servicios (middleware) que gestionarán el acceso y uso compartido de la infraestructura de hardware.
Resultados de aplicaciones ejecutadas en la grid, que demuestren la factibilidad de su uso.
Veritas adquiere INVIO Software
VERITAS Software Corporation anunció la adquisición de la compañía Invio Software, Inc., mediante una transacción en efectivo valorada en 35 millones de dólares. El motor de automatización de procesos altamente adaptable de Invio, que ya se encuentra integrado en VERITAS CommandCentral(tm) Service 4.0, amplía la capacidad de los productos de software de VERITAS que permiten implantar el modelo Utility Computing, ya que ofrecen a los clientes una herramienta para la estandarización y automatización del suministro de servicios de TI en áreas clave como el aprovisionamiento de almacenamiento y de servidor y la protección de datos.
Gracias a una interfaz intuitiva y de fácil manejo «point-and-click», la tecnología de Invio permite a los directores de TI seleccionar una amplia gama de plantillas de procesos integrados y adaptarlas para definir, gestionar y automatizar los procesos de TI para su organización. Los flujos de trabajo pueden utilizarse para definir normas de aplicación y necesidades de infraestructura, tales como asegurar que el aprovisionamiento de bases de datos siempre utilice una configuración de almacenamiento subyacente coherente. Así, los servicios se amplían y evolucionan progresivamente - de acuerdo con las mejores prácticas y con las políticas de la compañía - para adaptarse continuamente y alinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio. www.veritas.com
SAP Extiende Exitosa Estrategia de Mantenimiento
SAP México y Centroamérica, anunció la expansión de su estrategia de mantenimiento 5-1-2, que ahora será aplicable a las versiones vigentes de las soluciones de la familia mySAP Business Suite basadas en la plataforma abierta de integración y aplicación SAP NetWeaver. Lanzada a comienzos de este año para la solución mySAP ERP, la estrategia de mantenimiento 5-1-2, claramente define las opciones de mantenimiento ordinario y mantenimiento extendido disponibles, proporcionando a los clientes un modelo predecible que permite una mejor planeación de los proyectos de mantenimiento y actualización de software. La enorme aceptación que tuvo entre los clientes indujo a SAP a desplegar globalmente la estrategia de mantenimiento, a nivel de todo su portafolio de soluciones.
La actualización hecha por SAP a su estrategia de mantenimiento tiende a simplificar y sincronizar el enfoque dado por la compañía a los embarques de lanzamientos de software. Distanciándose de los ciclos individuales basados en componentes, el enfoque de SAP ofrece niveles sincronizados de disponibilidad y mantenimiento para las soluciones SAP y la plataforma SAP NetWeaver, brindando a los clientes los conocimientos necesarios para planificar confiablemente las actualizaciones futuras y definir los presupuestos para el soporte al software. Los clientes cuentan ahora con la visibilidad suficiente para realizar actividades de planificación con base en el programa de soporte de software fijado por SAP a futuro, con ocho años o más de proyección.
De cara al futuro, SAP ofrecerá cinco años de mantenimiento ordinario (estándar), con la opción de extender su cubrimiento por un período de hasta tres años para primas pequeñas, a tarifas ligeramente superiores a las del mantenimiento estándar. Para mayor información sobre los productos ofrecidos por SAP para actividades de soporte y mantenimiento, visite el sitio www.sap.com/services/maintenance
Quinceava edición
Consulte las ediciones anteriores de Boletín BIT
