André Leclerc informaticien-conseil

Une méthodologie simple pour analyser les besoins en gestion d'information

Cette page propose une méthodologie simple pour faire l'analyse des besoins devant être satisfaits, ou du moins abordés, par un système d'information.

Cette méthodologie est basée sur quelques concepts de modélisation d'affaires qui devraient être lus avant de continuer la lecture de cette page-ci.


Quels besoins ?

Les besoins devant être satisfaits ou abordés par des systèmes d'information s'inscrivent dans trois (3) catégories, selon qu'ils soient:

  1. des problèmes à résoudre,
  2. des opportunités à saisir, ou
  3. des contraintes auxquelles il faut se conformer.

En plus de s'inscrire dans une des catégories précédentes, un besoin en gestion d'information peut aussi être inscrit dans une des sept (7) catégories ci-bas, selon qu'il soit:

  1. un besoin fonctionnel (ce qui doit être fait),
  2. un besoin informationnel (les données à gérer),
  3. un besoin opérationnel (comment ce doit être fait),
  4. un besoin technique (la technologie à utiliser),
  5. un besoin financier (budgets),
  6. un besoin temporel (dates butoirs et durées maximales), ou
  7. un besoin humain ou un autre besoin spécial.

Les besoins s'inscrivant dans les deux premières catégories ci-haut sont définis dans le modèle du domaine d'affaires du système d'information (voir une méthodologie simple pour modéliser les domaines d'affaires de systèmes d'information).

Les besoins opérationnels comprennent les besoins en termes de performance, de disponibilité, d'accessibilité, de convivialité, de sécurité et de confidentialité.

Les besoins techniques comprennent les besoins en termes de logiciel, de matériel, d'installation matérielle, et de toute autre technologie ou pièce d'équipement pouvant être requise.

En plus d'être classé dans une ou plusieurs catégories, chaque besoin doit être défini, qualifié, quantifié et affublé d'une priorité, selon son importance relative au sein de l'organisation qui parraine cette analyse.


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Objectifs

Les objectifs principaux de cette méthodologie sont de définir tous les aspects des besoins devant être satisfaits ou abordés par des systèmes d'informations, de classer ces besoins, et de les spécifier de façon suffisamment détaillée pour guider la définition et le développement de solutions informatiques, incluant des systèmes d'information, qui satisferont ou aborderont ces besoins.


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Portée

Cette méthodologie aborde la spécification de besoins mais n'aborde pas la spécification de solutions informatiques ou de systèmes d'information.   Ce dernier genre de spécification est le sujet d'une autre méthodologie.


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Approche

Les étapes suivies pour atteindre les objectifs de cette méthodologie ne sont pas aussi importantes que les objectifs eux-mêmes.   La fin justifie les moyens.   Pour cette raison, cette méthodologie propose seulement quelques étapes simples qui résultent en une spécification détaillée des besoins.

Toute autre approche arrivant aux mêmes résultats ou à des résultats similaires peut aussi bien faire l'affaire en autant que la qualité de ces résultats n'est pas compromise.

Cette méthodologie n'offre aucune autre explication ou justification de cette approche.


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Étapes

L'approche décrite ci-haut consiste en quatre (4) étapes séquentielles tel que suit:

  1. Amasser autant d'information que possible sur les problèmes, opportunités et contraintes pouvant mener à des besoins (communications écrites, résultats d'études, rapports, etc).
  2. À l'aide de cette information, commencer un brouillon de documentation des besoins avec des ébauches de définitions, de classifications, de qualifications, de quantifications et de priorités.
  3. Réviser, corriger et raffiner le contenu du document des besoins commencé à l'étape précédente avec la participation de représentants de l'organisation qui parraine cette analyse.   Cela peut être accompli par le biais d'un mélange d'enquêtes, d'entrevues et de sessions de groupe.
  4. Produire la version finale du document des besoins et le présenter aux répondants de cette analyse

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Épilogue

Un bon document de besoins facilite la communication de besoins et résultent donc en de meilleures spécifications des besoins.

À leur tour, de meilleures spécifications des besoins facilitent le développement de solutions de gestion de l'information pour satisfaire ces besoins et résultent donc en de meilleures solutions de gestion de l'information.

Finalement, de meilleures solutions de gestion de l'information facilitent l'accomplissement et la gestion des activités d'affaires et résultent donc en de meilleurs résultats d'affaires.


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