Módulo 1.
Calidad
en el Servicio.
Total, de horas:
6.
Materiales a utilizar: Cuaderno
Lapiz/Boligrafo
Equipo de computo
Dispositivo móvil
Contenido:
1. Conoce a tus clientes
1.1 Clientes
1.2 Preferencias
1.3 Costo- Beneficio de tu producto
1.4 Protocolos de atención
1.5 Creación
1.6 Atributos
1.7 Tipos
1.8 Manejo de información
1.9 Recepción de quejas
1.0.1 Empatía
1.0.2 Manejo de la crítica
1.0.3 Satisfacción garantiza
1.0.4 ¿Qué es la calidad en el servicio?
1.0.5 Importancia de aplicarla
1.0.6 Estrategias para determinar la calidad
1.0.7 Definición
1.0.8 Tipos
1.0.9 Creación de objetivos
