UNIVERSIDAD YACAMBU

MAESTRÍA: GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS

MATERIA: GERENCIA 

SECCIÓN A

TEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD 

SUB.-TEMA: GESTIÓN POR PROCESOS

YEMIR GONZALEZ

INTRODUCCIÓN

 La empresa es un sistema de sistemas, cada proceso es un sistema de  funciones y las funciones o actividades se han agrupado por departamento o áreas funcionales. Estos  procesos se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y gradualmente se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas.  Por lo tanto una empresa según el nivel de competencia que día a día se da se es necesario implementar sistemas que permitan hacerlas mas eficaces, eficientes, es por ello que la  GESTIÓN POR PROCESOS  consiste, pues, en gestionar integralmente cada una de las transacciones o procesos que la empresa realiza. Los sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien las realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de un directivo que delega, pero conservando la responsabilidad  final del buen fin de cada transacción. 

En las paginas siguientes tendrán una visión de lo que es la satisfacción al cliente actualmente, las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica de sus actividades.

1) http://www.aiteco.com/gestproc.htm

Aiteco consultores centra su actividad en el asesoramiento a empresas y organizaciones en general, tanto públicas como privadas, en diversas áreas de gestión, tales como Calidad, Organización y Recursos Humanos. En esta pagina se encuentra tanto el concepto de una Gestión de Procesos coexistiendo con la administración funcional, asignando "propietarios" a los procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos.

2) http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/gestiprocesos.htm.

LA GESTION POR PROCESOS da un enfoque total al cliente externo desplegando al interior de la compañía sus necesidades (estándar mínimo) y sus expectativas (subjetivo), siendo el cumplimiento de éstas últimas las que generan valor agregado al producto o servicio. En la pagina de gestiopolis se ofrece una visión de el programa de certificación ISO, la empresa en un mundo competitivo orientado hacia el cliente y las diferentes características que define la gestión por proceso, así como lo que es gestión por funciones y gestión por procesos.

3) http://personales.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

Te preguntas por que debes implementar la gestión por procesos en una empresa u organización, se encontrara en esta pagina algunos conceptos básicos, requisitos básicos de procesos y algunos métodos para la identificación de procesos. 

4) http://www.mcyt.es/asp/publicaciones/revista/num330/12jrza~1.pdf

Papel e importancia de los procesos en la empresa Esta preocupación creciente por la adecuación de los procesos a las exigencias del mercado ha ido poniendo de manifiesto que una adecuada gestión, que tome los procesos como su base organizativa y operativa, es imprescindible para diseñar políticas y estrategias, que luego se puedan desplegar con éxito. En esta publicación se determina clasificación de los procesos y Los procesos internos como  medios de que dispone la empresa para contribuir a la cadena de valor de sus clientes, diagramación de los procesos, etc.

5) http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/gestitra.htm

Se hace referencia al método IDEF0 de representación gráfica de procesos, resumiendo las ventajas e  inconvenientes que plantea. Por último, se presenta la sintaxis y semántica de una metodología de modelado de procesos definida por el autor. Además los pasos que se ejecutan para implementar un sistema de procesos, hablando de las técnicas de modelados.

PREGUNTAS DE DESARROLLO 
1) Diferencias entre organizaciones por proceso y organización funcional.
2) Hable de los métodos de identificación de procesos (Ventajas y desventajas)
3) Características de la gestión de los procesos
4) ¿Cuales son las técnicas de modelado de Procesos?