DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO:

Es un ente organizativo responsable de ejecutar los procesos operativos orientados a brindar soluciones que permitan a las diferentes dependencias optimizar el uso de los equipos y el procesamiento y transmisión de información y el uso del recurso asignado.

El Departamento de Apoyo al Usuario tendrá las siguientes funciones:

•  Brindar soporte a los usuarios en el uso de los recursos de Hardware y Software instalados en el Instituto, en atención a las estandarizaciones adoptadas por la Universidad y a las políticas soporte técnico establecidas por la Dirección de Informática.

•  Validar que los recursos de hardware y software instalados estén con los requerimientos de los usuarios.

•  Apoyar a las dependencias del Instituto en el entrenamiento para el uso de nuevas herramientas.

•  Realizar mantenimiento de los equipos instalados a fin de garantizar la operatividad de los mismos.

•  Diseñar estrategias para divulgar información sobre las nuevas tecnología de Hardware que se adopten en la Universidad.

•  Efectuar mantenimiento al software utilizado en la red de área local, en el correo electrónico, en la transmisión de faxes, entre otros.

•  Vela: porque la atención a ¡os usuarios que operan los equipos instalados en las distintas dependencias sea eficiente y oportuna.

Presentar informes periódicos al jefe de la Unidad contentivo de las actividades cumplidas y de los registros de usuarios atendidos y por el Departamento.