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OBJETIVO: |
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Al finalizar el taller,
el participante desarrollará técnicas de atención
en el servicio de Alta Calidad, orientadas a
mantener ampliamente satisfecho al cliente que no
atiende directamente.
El participante estará
sensibilizado para identificar su aportación a
la organización aún cuando él no tiene trato
directo con el cliente.
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CONTENIDO: |
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Bienvenida.
- Razones por
las que mi servicio resulta tan
importante.
- El servicio
detrás de las personas.
- Conservar
al cliente.
- Técnicas
para mejorar el servicio.
- Técnicas
para mantener satisfechos a mis clientes.
- Estrategia
de Actuación.
- Trabajar en
equipo.
- Mantenimiento
y control del servicio desde mi equipo.
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DURACIÓN: |
| 12 horas de Taller. |
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DIRIGIDO A: |
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Todo el personal que
trata indirectamente al cliente. |
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RECURSOS DEL
TALLER: |
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El taller se apoya en un
manual de participante compuesto de 40 páginas.
Se manejan casos prácticos, dinámicas y
ejercicios surgidos de los mismos participantes
en su empresa.
Tradicionalmente el taller se adecua
previamente para el área específica en que se
aplicará.
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CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
Este programa establecerá
un adecuado nivel de conciencia y compromiso
entre los colaboradores que realizan actividades
que influyen en el servicio final al cliente, aún
cuando ellos no tengan contacto directo con el
mismo, redituando mejoras en la calidad del
servicio y en la imagen de la organización.
- Disminuye
conflictos y reclamaciones por mala
atención al cliente.
- Sensibiliza
en Servicio al cliente.
- Favorece la
cultura organizacional a partir de pequeños
equipos de servicio.
- Los
participantes disfrutan más de su
trabajo.
- Incrementa
el sentido de identidad hacia la empresa.
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