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OBJETIVO: |
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Al finalizar el taller,
el participante será capaz de incrementar su
asertividad y empatía para con sus clientes y
usuarios, mejorando la relación y satisfaciendo
al cliente aún en condiciones desfavorables,
crisis y conflictos con el cliente. |
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CONTENIDO: |
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Bienvenida.
- Comunicación,
empatía y asertividad con clientes.
- El
Comportamiento del cliente.
- Lo que
espera el cliente obtener de su
comunicación.
- Peticiones
ordinarias y negociación.
- Conflicto y
problema
- El cliente
irritado y agresivo, cómo manejarlo.
- Escucha
activa.
- Ofrecer
soluciones, no trasladarlas.
- Autoridad y
cómo transferir una demanda.
- Dejar al
cliente satisfecho.
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DURACIÓN: |
| 12 horas de Taller. |
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DIRIGIDO A: |
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Todo el personal que
trata directamente al cliente. |
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RECURSOS DEL
TALLER: |
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El taller se apoya en un
manual de participante compuesto de 40 páginas.
Se manejan casos prácticos, dinámicas y
ejercicios surgidos de los mismos participantes
en su empresa.
Tradicionalmente el taller se adecua
previamente para el área específica en que se
aplicará.
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CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
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Este programa ha probado
su eficacia en diversas organizaciones por estar
totalmente orientado a desarrollar en el
participante una respuesta actitudinal que
ofrezca como resultado la satisfacción del
cliente y la protección de la empresa.
La empresa contará con
colaboradores capaces de:
- Manejar
situaciones difíciles frente al cliente
irritado.
- Transformar
al cliente irritado en un promotor de la
empresa.
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