OBJETIVO:

Al finalizar el taller, el participante conocerá, comprenderá y establecerá un programa para lograr la confianza de los clientes y generar la lealtad en los mismos.

Establecerá un programa de mejoras rápidas que impacte directamente en la satisfacción del cliente. El equipo participante dará seguimiento a los compromisos de servicio.

CONTENIDO:

• Bienvenida.

• Fundamentos del servicio Eficaz a Clientes y Usuarios.
• Yo como prestador de servicios.
• La relación con mi equipo de trabajo.
• Lo que nosotros esperamos del servicio.
• Productos, procesos, servicios y personas de calidad (Calidad Total).
• Los tres niveles de la calidad en el servicio al cliente.
• Diseño de una estrategia de actuación.

DURACIÓN:

DIRIGIDO A:

Todo el personal que participa en la organización, principalmente aquel que tiene contracto directo con el cliente.

RECURSOS DEL TALLER:

El taller se apoya en un manual de participante compuesto de 35 páginas.

Se aplican casos prácticos, dinámicas y ejercicios surgidos de los mismos participantes para su aplicación directa en la empresa.

CONTRIBUCIÓN DEL TALLER:

El equipo participante será capaz de instalar un proceso de mejora continua iniciando por cada persona. El personal de la organización se identificará plenamente con la Misión de la empresa, en consecuencia obtendrá colaboraciones bien direccionadas en su función y tarea, claramente orientados a resultados de negocio que impactarán directamente en la satisfacción del cliente y el usuario.