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OBJETIVO: |
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Al finalizar el taller,
el participante desarrollará técnicas de atención
en el servicio de Alta Calidad, orientadas a
mantener ampliamente satisfecho al cliente. El
participante verá reflejado en su trabajo el
servicio que él mismo desearía recibir. |
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CONTENIDO: |
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Bienvenida.
- Fundamentos
para el eficaz servicio al cliente.
- Lo que
nosotros esperamos del servicio.
- ¿De quién
es el cliente?
- Conservar
al cliente.
- Técnicas
para mejorar el servicio.
- Técnicas
para mantener satisfechos a mis clientes.
- Estrategias
de actuación.
- Trabajo en
equipo.
- Mantenimiento
y control del servicio desde mi equipo.
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DURACIÓN: |
| 16 horas de Taller. |
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DIRIGIDO A: |
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Todo el personal que
trata directamente al cliente. |
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RECURSOS DEL
TALLER: |
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El taller se apoya en un
manual de participante compuesto de 40 páginas.
Se manejan casos prácticos, dinámicas y
ejercicios surgidos de los mismos participantes
en su empresa.
Tradicionalmente el taller se adecua
previamente para el área específica en que se
aplicará.
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CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
Este programa ha probado
su eficacia en diversas organizaciones por estar
totalmente orientado a desarrollar en el
participante una respuesta actitudinal hacia el
servicio más que en hacerle aprender conceptos y
comportamientos artificiales.
- Disminuye
conflictos y reclamaciones por mala
atención al cliente.
- Sensibiliza
en Servicio al cliente.
- Favorece la
cultura organizacional a partir de pequeños
equipos de servicio.
- Los
participante disfrutan más de su trabajo.
- Incrementa
el sentido de identidad hacia la empresa.
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