|
OBJETIVO: |
|
El participante estará preparado para
cubrir y exceder la expectativa del cliente, plenamente identificado con
su líder, su equipo y los objetivos de su área, dispuesto a solucionar
problemas por sí mismo con una alta disposición en el servicio. |
|
|
|
CONTENIDO: |
- Bienvenida.
- ¿Cómo llegamos aquí?
- Nuestros objetivos personales y los
objetivos de la empresa.
- ¿Cómo contribuyo?
- Lo que es importante para nuestro
cliente y el usuario.
- Descubriendo la expectativa de
nuestro cliente y usuario.
- Integrándome como elemento de un
equipo.
- Integrando al equipo completo.
- Establecer un Código de conducta del
equipo.
- ¿Solucionar o trasladar problemas?
- Principios de actuación del equipo.
- El cambio
personal.
- Diseñando nuestro código
de conducta en servicio.
|
|
|
DURACIÓN: |
| 1 sola sesión de 5 horas;
En el caso de aplicarse en dos sesiones se requerirán de 6 horas de
trabajo. Los grupos no podrán ser mayores de 20 participantes debido a
las dinámicas que se aplican. |
|
|
|
DIRIGIDO A: |
| Personal de servicio a clientes,
capitanes, meseros, garroteros, jefes de cocina y personal de cocina;
camaristas, ama de llaves, recepción, etc. Integrados en equipos
naturales de trabajo por área. |
|
|
RECURSOS DEL
TALLER: |
|
El taller se apoya en un
manual de participante integrado por 20 páginas.
Todo el proceso de sensibilización se
aplica a través de dinámicas en que los participantes descubren por sí
mismos las necesidades de servicio al cliente en la situación real que
viven diariamente. El manual solamente aporta los conceptos en que se
enmarca la experiencia de sensibilización mientras que los participantes
investigan, trabajan y descubren por sí mismos las necesidades
específicas para su puesto, área y empresa en particular.
El resultado más importante es la
conformación de un código de conducta en servicio, documento aplicable a
todo el equipo de participantes. |
|
|
|
CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
|
En muy pocas horas se logrará un poderoso
cambio de actitud del personal, que ofrecerá como respuesta una gran
integración en equipo, disminuyendo la rotación del personal, conflictos
y la evasión de responsabilidades.
Como beneficios inmediatos será notable:
-
Alto nivel de respeto hacia el jefe
inmediato y sus compañeros de trabajo.
-
Alta participación en los procesos de cada
área.
-
Alto nivel de servicio.
-
Alta motivación y deseo activo de
participar en el equipo.
-
Disminución del ausentismo y la rotación
en las áreas.
-
Disminución de conflictos interpersonales.
|
|
