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OBJETIVO: |
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Al finalizar el taller,
el participante diseñará y establecerá una
estratégica de mantenimiento de clientes,
evitando la costosa pérdida de clientes
frecuentes por falta de seguimiento y atención. |
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CONTENIDO: |
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Bienvenida.
- Fundamentos
del servicio Eficaz a Clientes y Usuarios.
- El círculo
de satisfacción en el servicio a
clientes.
- Tipos de
clientes.
- El 80/20
del negocio.
- Estrategias
de retención de clientes.
- Estrategias
de búsqueda de nuevos clientes.
- Mantener de
clientes satisfechos.
- Información
y Comunicación.
- Diseño de
la estrategia de seguimiento del servicio.
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DURACIÓN: |
| 16 horas de Taller. |
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DIRIGIDO A: |
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Directores, gerentes
Comité Ejecutivo. Área de Servicio a Clientes,
Áreas de Mercadotecnia y Ventas. Responsables de
Telemarketing. Call Centers. |
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RECURSOS DEL
TALLER: |
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El taller se apoya en un manual de
participante compuesto de 45 páginas.
Se aplican casos prácticos, dinámicas y
ejercicios surgidos de los mismos participantes para su aplicación
directa en la empresa y el diseño de estrategia de la empresa.
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CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
La empresa contará con
un programa diseñado a su propia medida para
mantener clientes permanentemente satisfechos con
su atención y servicio.
- Disminuye
quejas.
- Reduce la
mala imagen en incidentes inapropiados.
- Ofrece la
posibilidad de generar nuevos negocios
con clientes ocasionales.
- Genera una
ventaja competitiva importante para la
empresa.
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