|
OBJETIVO: |
|
Al finalizar el taller,
el equipo participante desarrollará totalmente
una estrategia de atención en el servicio a
clientes plenamente identificada con la Misión,
Visión y Valores, las necesidades y
requerimientos específicos de la Organización,
orientada totalmente a sus clientes y usuarios. |
|
|
|
CONTENIDO: |
-
Bienvenida.
- El Servicio
y su Cualitividad.
- Características
de la Organización.
- Perfil del
cliente y el usuario.
- Nichos de
mercado.
- Capacidad
de Respuesta de la Organización.
- Liderazgo
de la organización.
- Evaluación
del servicio actual.
- Políticas
y normas de servicio.
- Formación
para el servicio.
- Diseño de
la estrategia.
- Puesta en
marcha de la estrategia.
|
|
|
DURACIÓN: |
| 16 horas de Taller. |
|
|
|
DIRIGIDO A: |
|
Directivos, Comité
ejecutivo, Gerencias y Equipos de trabajo que
atienden a clientes de forma directa o indirecta. |
|
|
RECURSOS DEL
TALLER: |
|
El taller se apoya en un
manual de participante compuesto de 90 páginas.
Se manejan casos prácticos, dinámicas y
ejercicios surgidos de los mismos participantes
en su empresa. |
|
|
|
CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
La organización reducirá
dramáticamente las reclamaciones y pérdida de
clientes por falta de atención. Establecerá los
principios normativos para provocar una relación
confiable entre sus clientes y la empresa.
- Disminuye
conflictos y reclamaciones por mala
atención al cliente.
- Consolida
el plan de negocios de la empresa,
principalmente si se trata de una
organización de servicio.
- Fundamental
para cualquier organización que desea
lograr el liderazgo.
|
|
