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OBJETIVO: |
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Al finalizar el taller,
el participante conocerá y comprenderá que el
cliente no necesariamente decide la compra sino
que el usuario participa de la toma de decisiones.
El participante se
sensibilizará ofreciendo un servicio integral
tanto a clientes como usuarios de productos y
servicios de la empresa, mejorando la calidad de
su servicio.
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CONTENIDO: |
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Bienvenida.
- Fundamentos
del servicio Eficaz a Clientes y Usuarios.
- Cliente y
usuario, dos conceptos diferentes.
- Los hábitos
de compra de nuestros productos y
servicios.
- Condiciones
de compra.
- El círculo
de la Calidad en el servicio.
- Comunicación
con clientes y usuarios.
- Mejorando
el servicio a usuarios.
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DURACIÓN: |
| 6 horas de Taller. |
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DIRIGIDO A: |
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Todo el personal que
participa en la organización, tanto personal que
tiene contracto directo con el cliente como el
que n lo tiene. |
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RECURSOS DEL
TALLER: |
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El taller se apoya en un
manual de participante compuesto de 35 páginas.
Se aplican casos prácticos,
dinámicas y ejercicios surgidos de los mismos
participantes para su aplicación directa en la
empresa.
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CONTRIBUCIÓN DEL
TALLER: |
La empresa contará con
colaboradores que reconocen que no solamente el
cliente decide la compra de productos o servicios,
sino que también el usuario determina de forma
importante la compra.
- Orienta los
equipos de trabajo de manera eficaz.
- Establece
mecanismos de servicio de alta calidad.
- Incrementa
la satisfacción de clientes y usuarios.
- Genera una
cultura participativa entre los
colaboradores de la empresa, integrados
como equipo de trabajo.
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