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Assentar eletrocalhas, passar a fiação, instalar tomadas e interruptores são algumas das principais atividades de um instalador eletricista. Além disso, é importante conhecer os conceitos de potência, corrente elétrica, tensão... Estas são algumas funções básicas que fazem toda a diferença. Mas será que isto é tudo? Além da preocupação com a segurança e o conforto (circuitos de iluminação bem dimensionados, chuveiros corretamente instalados e o bom funcionamento dos aparelhos elétricos e eletrônicos), o trabalho do profissional eletricista também exige descobrir e compreender a real necessidade de quem você irá atender. O primeiro passo é ter em mente que cada cliente deseja receber atenção e ter seu “problema” solucionado como havia imaginado. Lembre-se que, quando alguém está construindo ou reformando, muito provavelmente está realizando um grande sonho e, para que isto aconteça, o seu trabalho é fundamental. Confira as dicas a seguir para melhorar ainda mais a qualidade no atendimento e aumentar seu êxito profissional. » Saber ouvir: Para atender melhor, é preciso aprender a perguntar, ouvir com atenção e entender qual solução é a mais adequada para o caso. Por isso, é importante o profissional não chegar impondo uma postura de quem “já sabe tudo” – pois cada um tem suas próprias necessidades e elas são sempre diferentes! » Atender com qualidade: Não basta um atendimento bom em um primeiro contato. É necessário estar sempre atento ao que o cliente deseja, mantendo esta qualidade até o final do serviço, e mesmo depois dele. Um bom atendimento resulta em confiança e ainda garante que o seu trabalho será indicado para outras pessoas. E a indicação ainda é a melhor maneira de conseguir novos trabalhos... » Oferecer mais: Fazer o básico – ou seja, só o que está estabelecido na Norma NBR 5410 – pode não ser suficiente para atender às reais expectativas de seu cliente. Ajude-o a pensar sobre as instalações que serão necessárias para atendê-lo com mais conforto e facilidade. » Conhecer mais: Aprimore seus conhecimentos. Quando um instalador trabalha permitindo as chamadas “gambiarras” e aumentando os riscos de acidentes, isto certamente irá significar dor de cabeça, porque os problemas vão aparecer com o tempo, e a culpa vai ser de quem? Do eletricista, claro! Faça cursos, procure ficar sempre atualizado sobre as novas tecnologias e sobre o que há de novidade no mercado. Assim você saberá como utilizar com mais precisão os recursos que permitem obter instalações elétricas confiáveis e de alto desempenho. Para isso, lembre-se também de sempre dar preferência aos produtos de qualidade. Afinal, ninguém prepara uma boa receita com ingredientes ruins, não é mesmo?
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Fazer o pós-venda:
Finalmente,
coloque-se à disposição de seus clientes |
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