Investigaciòn Aplicada

M. Silvana Di Silvestre

Documentación e Información

26-mar-2008

Trabajo 7

Implementación del nuevo repositorio de Información y Conocimiento

de CANTV

Metodología.

Consideraciones generales.

En este capítulo correspondiente al marco metodológico se describe en detalle la forma como se resolverá el problema planteado, además de indicar los aspectos metodológicos en los que se apoyara la investigación. Igualmente, se indicará el tipo y diseño de la investigación a realizar, cómo se recolectarán los datos para alcanzar los objetivos, cuál es la población y la muestra a estudiar, así como las técnicas de recolección de datos y sus análisis, entre otras, según Tamayo y Tamayo (1997) “l a metodología constituye la médula del plan, se refiere a la descripción de las unidades de análisis, o de investigación, las técnicas de observación y recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y las técnicas de análisis”. (p.15)

Tipo de investigación

De acuerdo con el Manual de Trabajo de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales la Universidad Pedagógica Experimental Libertador, UPEL (2005), en lo que respecta a la Naturaleza de los Trabajos de Grado, la presente investigación se enmarca en la modalidad de proyecto factible, apoyado para ello en diseño mixto, es decir, en una investigación tanto de campo como documental, las cuales son definidas como:

El proyecto factible consiste en la investigación, elaboración, desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. (p.16)

Esta investigación se considera de este tipo ya que se pretende darle respuesta a la situación actual del sistema (especificada en el capitulo I), de acuerdo a las necesidades y bajo las políticas, procesos y tecnologías que se localicen en CANTV y sus filiales. Comprendiendo las siguientes etapas: diagnostico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta; procedimientos metodológicos, actividades y recursos necesarios para su ejecución, etc.

Una Investigación de Campo, el análisis sistemático de problema en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad. (Ob. cit. p. 14)

Esta investigación se sitúa dentro de esta categoría debido a que se esta realizando en el mismo lugar donde se identifico la situación problema, es decir, en CANTV, teniendo contacto directo con los usuarios involucrados en el proyecto

Se entiende por Investigación Documental, el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. (ob. cit. p.15)

De acuerdo con la definición, este proyecto se identifica con esta situación ya que una vez ubicado el problema y sus diferentes aspectos (objetivos, alcances, limitaciones, entre otros), se debe recurrir a documentación existente, bien sea para obtener antecedentes de la situación actual o para adquirir referencias que puedan ampliar los conocimientos acerca de la aplicación a desarrollar.

Diseños de la Investigación

El diseño de la investigación, señala lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos de estudio, se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las interrogantes que se ha planteado en el problema. Según sabino (1992) “es un método específico, una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación y que nos indican las pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. (p.88)

Este proyecto está conformado por una investigación documental y una investigación de campo, lográndose obtener de esta forma los conocimientos teóricos y empíricos necesarios para presentar el modelo a proponer.

  Como apoyo al diseño de campo se utilizará la investigación documental, como base complementaria a la investigación central, con el fin de recopilar y revisar todos aquellos documentos que nos permitan familiarizarnos con el medio y observar todos aquellos eventos relevantes para la investigación, justamente en el lugar y momento en que se producen.

En esta etapa se conocen y analizan todas las fuentes que serán de utilidad en la investigación, como son la bibliografía especializada, información teórica de la organización y experiencia sobre el tema a través de la clasificación y estudio de diversos aspectos relacionados con el sistema de información para el control y gestión de documentos y conocimientos.

Población

El universo o población de la investigación se describe al conjunto para el cual serán validas las conclusiones que se obtengan a los elementos o unidades de investigación. Según Tamayo y Tamayo (1997) en El proceso de Investigación Científica, “esta determinada por sus características definitorias, por tanto, el conjunto de elementos que posea esta característica se denomina población o universo es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común”. (p.114)

Las unidades de análisis objeto de observaciones o estudio, estuvo conformada por la totalidad de usuarios internos ( Gerentes, Coordinadores, Especialista y Analista) de CANTV. Todos ellos constituyen la población de estudio para la cual se generalizaron los resultados.

Es importante destacar que la población objeto de estudio en el presente caso estuvo conformada por:

a.1. 9000 usuarios potenciales y 1500 reales.

a.2. Una ( 1 ) Empresas dos (2) Filiales:

• Cantv,
• Movilnet
• Caveguias

Muestra

Según Sabino (1992), la define como: “una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo”. (p.118)

Una vez que estos elementos sean seleccionados, serán examinados de cerca, y se supone que el análisis revelará la información útil para emprender el diagnostico respectivo.

De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (1998) “....la muestra es en esencia, subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población”. (p.212). Una muestra es una parte representativa de una población, cuyas características deben reproducirse en ella, la más exactamente posible.

En este sentido, para este caso se cumple el apartado anterior. Esta porción es la considerada indispensable para la recolección de la información necesaria ya que cada una de estas personas han estado en contacto directo con los procesos que se pretende diseñar siendo ellos los usuarios principales del sistema actual.

Por consiguiente, de acuerdo con la cantidad de personas que conforman la muestra, se establece que la población es finita, debido a que se puede definir la cantidad de elementos que la conforman. Para efectos de este estudio, la población y la muestra serán iguales por lo que no se toma muestra probabilística.

La selección de la muestra se realizó mediante el procedimiento de muestreo aleatorio simple escogido al azar. Las limitaciones de tiempo y recursos llevaron a extraer una muestra conformada por el 50% de la población objeto de estudio, la cual equivale a cinco (6) Gerencias de CANTV y sus Filiales

Métodos y Técnicas a utilizar en la investigación.

Para recolectar la información se realizó una búsqueda a través de la consulta de fuentes tanto de información primaria como de secundaria.

•  Información primaria: Se utilizaron las técnicas de observación, entrevistas y encuestas para validar la metodología.

•  Información secundaria: Este estudio se realizó a través de la revisión documental que consiste en la búsqueda de información relacionada con el caso estudio, gestión del conocimiento, modelos de implantación, filosofías que lo orientan, inteligencia emocional, estrategias de motivación del personal, entre otros. Revisión bibliográfica y electrónica en (Internet) fuentes de tecnologías de información.

Para el análisis de la información se utilizarán varias técnicas y herramientas, todas ellas han sido validadas por autores expertos en el análisis y la solución de problemas demostrando que arroja información clara, concisa y concreta. Entre ellas están:

Sobre el tratamiento de los datos, éstos serán mostrados en forma gráfica, especialmente las variables que representan el conjunto de aptitudes organizacionales. La representación será mostrada en un gráfico tipo GAP.

Técnicas de recolección de información

Definición de variables de implantación

Esta fase atiende el análisis de las variables que influyen en la implantación de una herramienta de gestión del conocimiento. Se realizó un listado preliminar que contó con un grupo de variables sin filtrar y sintetizar. Dentro del grupo estuvieron propuestas todas las que sugiere el modelo 4C's , las dimensiones y descriptores del modelo de GC de Ceccomancini (2003), los principios de Thomas H. Davenport (2002 ), el Bussiness Risk Model de la NASA y Microsoft, las variables que comprende el modelo 7'S de Mckinsey, el modelo de Capital Intelectual de Cruz M y Castro G de la UCV (1999).

Una vez se analizaron todas estas variables, se diseñaron un grupo que contiene (Descriptores)l. Estos descriptores giran en torno a los elementos que se ilustran en el Gráfico xxxxxxx10 adelante mencionado y en el Cuadro xxxxxxx18 .

Así pues, que una vez validado todo el esquema de estas dimensiones que comprende esta metodología, citamos adelante una serie de variables que el estudio considera como las de mayor importancia, éstas han sido clasificadas de acuerdo a la naturaleza en las que se agrupan en dimensiones. Ver adelante cuadros: Cultura, Capital Intelectual, Comunicación, Riesgos, Conocimiento y Plataforma Tecnológica.

Ilustración gráfica de las dimensiones entorno a la implantación

Gráfico 1

Listado definitivo de variables que influyen en el problema de investigación

Una vez que se logró ver en contexto todas las variables que influyen en el problema se clasificaron en una denominación principal que denotará la aptitud a nivel general, esta se estableció como “APLICABILIDAD” definida también en las variables del estudio.

El enfoque que siguen estas dimensiones se rige por el principio del cerebro triuno, concepto que explica Waldemar De Gregori (2002).

Existen tres ejes de fuerzas a nivel organizacional, cada uno de estos puede tener el mismo grado y son dependientes entre si. A continuación se ilustran de forma gráfica como es éste eslabón

Dimensión Aptitud Organizacional , comprende cuatro aptitudes que fusionadas representan las capacidades de gestión del conocimiento dentro de un contexto basado en la experiencia de la organización. Estas dimensiones son las siguientes:

Todas estas dimensiones incluyendo la dimensión de Riesgo y la de Operatividad fueron validadas por el Economista Carlos Martínez, quien es un investigador del tema y experto en GC.

Aptitud de Cultura, esta dimensión contiene descriptores (variables) que representa el nivel en el que actúan un conjunto de fenómenos que le permiten a la empresa gestionar el conocimiento, a partir de la filosofía empresarial, gustos y preferencias de su gente y el comportamiento de la misma, etc.

Los descriptores de esta dimensión se lograron identificar, sintetizando lo que comprende el cuestionario de Gabriel Cepeda (2000) y otras teorías, confirmando su pertinencia mediante el análisis de los factores que sugiere el experto en cultura organizacional Herzberg citado en Koontz (1995), entre otros especialistas.

Dimensión Aptitud de Capital Intelectual representa una serie de elementos relacionados sobre todo con el capital humano de la empresa, se refiere al nivel de dominio por parte de la empresa acerca de la gestión del conocimiento como concepto, su protección, y su importancia. Para el caso de la implantación se fundamenta especialmente en valorar si su concepto es manejado correctamente, el valor de este tema (importancia), y en el nivel de integración de su personal.

Este indicador es relativamente sencillo estructurarlo debido a que la teoría sobre este tema es suficientemente clara, cabe destacar que aunque el capital intelectual comprende activos como el capital estructural y capital relacional (Ceccomancini 2003) estos no influyen directamente sobre un proceso de implantación de HGC

Dimensión Aptitud de Comunicación , es un factor que representa el nivel en que se encuentra el sistema de comunicación interno de la empresa, se refiere especialmente al uso de herramientas como boletines de noticias en formato impreso (Ej. revistas, folletos), carteleras informativas, invitaciones relacionadas eventos de la empresa, comunicaciones vía correo electrónico, memos, comunicaciones radioeléctricas, presentaciones de videos, y cualquier otro tipo de mecanismos afines.

La fuente donde se obtuvieron los descriptores de esta dimensión se asociaron a los elementos que menciona Microsoft en su marco de trabajo o popularmente llamado Microsoft Framework Solution MSF, este modelo no incluye la utilización y la productividad, factores que se añadieron en vista de la definición de este indicador.

Dimensión Aptitud Conocimiento , es un indicador del nivel de utilización de los activos intangibles en la organización, está orientado a evaluar como la empresa utiliza su conocimiento.

Es el grupo de descriptores vitales de una implantación, representa el corazón ya que este vincula la función principal de una herramienta de apoyo al desarrollo de los activos intangibles.

El factor clave para diseñar este indicador consistió en analizar sistémicamente el comportamiento del conocimiento con respecto a la generación, flujo y protección del mismo. Lo que Gabriel Cepeda (2002) sugiere es obtener información mediante una serie de planteamientos para evaluar el indicador de conocimiento. Este antecedente fue fundamental en este estudio ya que no se encontró información adicional, sobre cuáles pueden ser los descriptores asociados que mejor faciliten la evaluación de esta dimensión.

Aptitud de Operatividad, se refiere a la plataforma tecnológica de una compañía, específicamente al nivel en el que se encuentran las herramientas tecnología de información (Hardware y Software) que utilizan la empresa para realizar sus labores cotidianas. Las herramientas que se consideran son equipos como servidores, estaciones de trabajo, redes, dispositivos móviles de datos, el software necesario para implementar la HGC en la compañ ía y otros que influyan en la HGC.

Es un indicador que contiene elementos complejos por ser altamente técnicos pero que son definidos muy fácilmente y su recopilar esta información es relativamente sencillo. El MSF de Microsoft (2002) determina cuales son los indicadores generalmente utilizados para evaluar la compatibilidad de los sistemas de informática y para una HGC son absolutamente pertinentes como patrón de medición

Aptitud de Riesgos de Implantación , Es un descriptor que representa la certeza que podría tenerse de tomar la decisión de implementar una HGC en la empresa, es uno de los puntos que se consideran dentro del contexto del proceso de manera de asegurarse de vulnerabilidades que puedan ocasionar resultados distintos o desfavorables según lo previsto para la implantación de la herramienta.

Anexos y Apéndices

Anexo 1

Herramienta de análisis FODA

Área clave: Gestión del conocimiento en las empresas

Anexo 2

Algunos productos diseñados como apoyo a la Gestión del Conocimiento

Anexo 3

Algunas empresas internacoinales que han diseñado modelos de GC - KM

Anexo 4

ABREVIATURAS UTILIZADAS

4C's Modelo de Andrés Caballero, sobre GC

AI Activos Intangibles

Ej. Cita uno o varios ejemplos

B2B Business to Business (Negocio a Negocio)

GC Gestión del conocimiento

HGC Herramientas de Gestión del Conocimiento

MOF Microsoft Operatios Frame0work

MSF Microsoft Solutions Framework

UNITEC Universidad Tecnológica del Centro

TI Tecnología de la Información

TKM Metodología que se define en este TEG.

TKM-O Formato diseñado para evaluar la aptitud de OPERATIVIDAD

TKM-A Formato diseñado para evaluar la aptitud de ORGANIZACIONAL

TKM-R Formato diseñado para evaluar la aptitud de RIESGO

TKM-IAR Instrumento de Análisis de Riesgos.

TEG Trabajo Especial de Grado

TEGI Trabajo Especial de Grado I

Pareto Gráfica propuesta por filosofo Francés Pareto

RRHH Recursos Humanos de una organización

PGC Proyecto de Gestión del Conocimiento

CKO Líder del proceso de Gestión del Conocimiento en la empresa

Anexo 5

Anexo 6

El enfoque de su intención se refiere a, al punto de vista o perspectiva que tiene una situación específica que se esta proponiendo para motivar al personal de una organización.

Para crear estrategias de motivación se deben diseñar de forma que estén vinculadas a alguno de estos criterios:

•  Trabajo en si mismo , se refiere a que el trabajador se sienta a gusto con el trabajo que realiza, condiciones e ideologías a paralelas a las de su pensamiento.

•  Reconocimiento , Que los trabajadores son reconocidos mas en la empresa.

•  Logro , Los empleados pueden ver que sus resultados tienen importancia.

•  Posibilidad de crecimiento , Existe posibilidad en los empleados las para crecer en la empresa.

•  Ascenso , La empresa considera ascender a los empleados, eso es un elemento motivante.

Anexo 7

BRECHAS DE CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA

¿Como es identificada una brecha de conocimiento en la empresa?

Anexo 8

  Anexo 9

Anexo 10

Glosario