HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES EN LA CREACIÓN DE VALOR EN CAPITAL HUMANO
Por: Dr. Hugo R. Zabala
La globalización de la economía mundial nos lleva
a replantear permanentemente nuestros paradigmas y adecuarnos a la realidad. Los
cambios son ¡¡YA!!. Lo hacemos o quedamos fuera de contexto. No hay tiempo para
“meditar” si es lo que queremos. Son las reglas del juego. Las opciones son
¿jugamos o no jugamos? Y si la respuesta es “Sí”, hagámoslo de la mejor manera y
con los mejores jugadores. En la capacidad y velocidad de reacción que tengan
las empresas estará el éxito o el fracaso.
Ahora bien: ¿qué fue primero? ¿el huevo o la gallina?
Llevado al campo de los Recursos Humanos, nos preguntamos: ¿son los programas y las prácticas de recursos humanos eficaces los que producen resultados económicos positivos en las empresas?, o ¿los resultados económicos positivos, mueven a las empresas a mejorar sus programas y prácticas de recursos humanos?
Se han realizado trabajos sobre los las diferentes
formas de encarar programas de Recursos Humanos y su relación directa con los
resultados económicos empresariales, llegando a la conclusión de que la primera
de las afirmaciones es válida.
Indudablemente, y apoyándonos en la teoría según la cual la persona es el eje
fundamental para que las organizaciones no pierdan su misión y, en relación con
su trabajo, es el fin y la razón de ser del profesional de recursos humanos,
debemos introducirnos en el concepto de CAPITAL HUMANO Y CREACION DE VALOR.
La tendencia mundial es diferenciar a una empresa de otra en función de su
Capital Humano, y su crecimiento va a estar directamente relacionado con el
desarrollo, la lealtad y fidelidad que se logre con su personal .
Actualmente se trabaja sobre la base de cinco dimensiones que contribuyen
positivamente a lograr la ecuación Capital Humano / Creación de Valor. Ellas
son:
Recompensas y responsabilidades claras y concretas.
Fortalecimiento de las comunicaciones eficaces.
Generación de una “cultura” de trabajo atractiva y flexible.
Excelencia en el proceso de selección y en la retención de talentos.
Programas de formación y desarrollo adecuados a las necesidades reales y a las personas.
Realizada esta presentación, resulta más fácil
entender la real importancia de contar con estas poderosas herramientas que son
la Evaluación del Desempeño y el
Análisis del Potencial.
Desde luego que se pueden aplicar en forma separada, pero recordemos que un
principio de oro en Recursos Humanos es el obtener la mejor y mayor utilización
y aprovechamiento de cualquier sistema que implique el contacto directo y la
participación del personal.
Con la Evaluación del
Desempeño, sabremos el QUÉ ES. Observaremos el presente. Podremos
controlar los desvíos. Seguir de cerca las modificaciones que se han
implementado y cuál es el grado de aceptación que han tenido. Conocer la
interacción o el trabajo en equipo y también la capacidad del supervisor para
realizar su tarea específica como conductor del grupo.
El Análisis del Potencial, por su lado, nos
informará acerca del QUÉ SERÁ. Anticiparemos el futuro. Por eso también
se lo denomina Análisis del Desarrollo Futuro.
Podremos armar los organigramas de reemplazo; las promociones; los planes de
capacitación; ver cuál es el potencial que tiene cada empleado y en función de
ello completar su Plan de desarrollo o Carrera Interna; determinar entre varios
candidatos cuál es el mejor ubicado para acceder al ascenso.
En estos dos párrafos he marcado sencillamente los principales usos de estas
herramientas, pero en verdad estarán limitadas solamente por el conjunto de
necesidades de la empresa.
Existen muchos sistemas para realizar la Evaluación del Desempeño y el Análisis
del Potencial. No me atrevo a descartar ninguno. De hecho, el que yo he usado en
las empresas donde tuve la responsabilidad de dirigir el área de Recursos
Humanos, y que utilizo en las de mis clientes en mi actividad como consultor, y
explico a mis alumnos en mi tarea docente, es en realidad una combinación de dos
sistemas, el de Factores y el de Grados.
Recomiendo que cada responsable de Recursos Humanos determine cuál es el sistema
que más se adapta a su empresa.
Es muy importante la elección de los factores y la
determinación de su gradación y el conservar la
ABSOLUTA CONFIDENCIALIDAD en la Tabla de Valores
resultante, pues en ello radicará la confiabilidad de su aplicación.
Para el caso de la Evaluación del Desempeño aconsejo el uso de factores
aplicables a tres grandes rubros:
Sobre la Acción: planeamiento; continuidad y seguimiento; y actitud frente al cambio
Sobre la Relación: con sus subordinados; con la organización; y la capacidad de representación; y finalmente
Sobre los Resultados: calidad; cantidad; conocimiento del trabajo; y capacidad de autodesarrollo).
El Análisis del Potencial será más exitoso si se
realiza sobre los siguientes factores: amplitud de visión; sentido de la
realidad; imaginación; facultad de análisis; cualidad de líder efectivo y
adaptabilidad social, agregándole como aporte adicional la determinación de
parte del evaluador de cuáles son los puntos fuertes y débiles del evaluado, sus
características personales y su nivel de expectativa para una promoción.
Para ambos caso es indispensable EVALUAR CON JUSTICIA y actuar con su empleado
tal como le gustaría que actúen con usted.
Amigos y colegas: es nuestra hora. Solamente nosotros podemos hacer ver a
nuestros Gerentes Generales, dueños de empresas o CEOs, la importancia que tiene
el Capital Humano y cuáles son las mejores herramientas que permitan lograr el
mejor y más rápido retorno de la inversión realizada. Estudiemos los diferentes
sistemas y determinemos cuál es el que mejor se adapta a nuestras necesidades
A lo largo de mi carrera profesional en el área de los Recursos Humanos,
comenzada allá por 1970, he realizado directamente más de treinta
implementaciones, y en forma indirecta, a través de los seminarios que he
dictado en empresas y en distintas Instituciones, y en las clases dictadas en
varias universidades en carreras de grado y en post-grado, perdería la cuenta de
cuántas están en funcionamiento o en proceso de ejecución. Por eso, y pensando
en presentar al mercado una solución concreta, de fácil manejo y de baja
inversión, he desarrollado Evaluation (ver recuadro).
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Evaluation es el sistema de Evaluación del Desempeño y Análisis del Potencial desarrollado por Hugo Zavala Recursos Humanos, cuya fácil implementación y costo accesible lo convierten en una herramienta ideal para Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). Comuníquese con el Dr. Zabala para recibir más información acerca de este sistema. [email protected] |
Desde luego que también tengo un interés comercial, pero quienes me conocen saben que predomina mi gran afecto por la docencia, por lo cual no duden en consultarme, sin sentir que ello implica algún compromiso de su parte.