En la selección de indicadores de control de gestión influye la
naturaleza de la empresa.
La perspectiva financiera
Crecimiento de ingresos y mezcla de productos,
Reducción de costos y mejoramiento de productividad,
Utilización de activos y control de riesgo
La perspectiva del cliente
Hay cinco áreas en las cuales se debe medir la
calidad de la vinculación con el cliente:
- Retención,
- Adquisición,
- Satisfacción,
- Rentabilidad y
- Finalmente participación de mercado.
La perspectiva de los procesos internos
Por ello el BSC identifica los procesos internos más críticos en la
cadena de valor de la empresa. Cada empresa tiene un conjunto único de
procesos que crean valor para sus clientes y producen buenos resultados
financieros.
La perspectiva del aprendizaje y crecimiento
La habilidad de alcanzar las metas planteadas depende de las capacidades
de la empresa para aprender y crecer capacidades de los empleados,
sistemas de información, motivación, "empowerment" y el logro de
concordancia entre los objetivos de los trabajadores y los objetivos de
la empresa.
" La Gestión Estratégica del Capital Humano pieza
clave para implementar el Tablero de Mandos"
En una empresa enfocada en la generación de valor, su
objetivo final es la creación de riqueza, el cual se logra a través del
incremento sostenido del valor económico producido por la empresa.
Principales Problemas Internos que Afrontan
las Empresas Peruanas
| Problemas Internos |
Porcentaje |
| Problemas relacionados al personal: falta de capacitación,
no se cuenta con personas que puedan brindar un servicio
integral al cliente, no se cuenta con mandos medios, mucha
rotación del personal que impide el aprendizaje. |
36 |
| No se cuentan con sistemas de información con bases de datos
fiables, no se cruza información de varias unidades de negocios
internas, se demora mucho tiempo en conseguir la información que
se necesita. |
29 |
| Falta de flexibilidad y dinamismo de la empresa, demasiada
burocracia y lentitud en la toma de decisiones, reacción lenta
ante los cambios. |
29 |
| Sistemas de costeo no se han modernizado. |
11 |
| Se requiere cambiar la forma tradicional de hacer las cosas,
tener mayor apertura, buscar socios estratégicos. |
7 |
| Falta capacidad de gestión financiera, que no permitió
adecuarse a los cambios del entorno. |
7 |
| Atraso tecnológico en todos los procesos. |
4 |
Fuente: GERENS, Encuesta Liderazgo
Competitivo en el Siglo 21.
Principales Problemas Externos que Afrontan
las Empresas Peruanas
| Problemas Externos |
Porcentaje |
| Recesión económica y crisis que redujo la de capacidad
adquisitiva y diminuyó las ventas. |
53 |
| Competencia acentuada, agresiva y a veces predatoria que
originó guerra de precios. |
31 |
| El estado no ha sido capaz de brindar las condiciones para
fomentar la competitividad de las empresas; por ejemplo, siguen
los trámites engorrosos en entidades públicas, la piratería no
se ha controlado. |
28 |
| Problemas financieros originados por la situación económica
(falta de acceso a créditos para capital de trabajo, excesivas
cuentas por cobrar) |
19 |
| Falta de seguridad ciudadana afecta las ventas. |
3 |
| Fenómenos coyunturales como el fenómeno del niño. |
3 |
| Otros factores externos. |
9 |
Fuente: GERENS, Encuesta Liderazgo
Competitivo en el Siglo 21. |