Los cambios que se están produciendo dentro de las organizaciones son muchos y variados, pero uno de los que ha venido tomando un gran auge es el referente a las mediciones. Por años las empresas se ocupaban exclusivamente de las finanzas. Pero se ha demostrado que los estados financieros no son suficientes para tomar decisiones porque se orientan al efecto y no a la causa. Es por ello que hoy día las organizaciones demandan una administración integral del negocio que abarque tanto la parte interna como los factores externos que la impactan.

Esta situación ha llevado a que diversas empresas de informática desarrollen productos orientados a la llamada optimización del rendimiento empresarial o EPM (Management Performance Enterprise), que perciben al negocio como un todo. Marcelo Wohlmuth, vice-presidente de la región norte de América Latina de PeopleSoft, destacó que las compañías requieren analizar la rentabilidad por clientes, por canales y por productos; medir el costo del servicio, agregar procesos que generen valor, así como también optimizar la estrategia de precios y relacionar la operación empresarial con la estrategia.

Según Wohlmuth, el EPM va más allá de un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) , tipo SAP, Baan u otros, pues sobre la eficiencia maneja la efectividad, es decir, no sólo se trata de desarrollar el negocio correctamente sino hacer el negocio correcto. Las herramientas de peopleSoft cuentan con formatos predefinidos de análisis de negocio para aprovechar al máximo la información contenida en el almacén de datos (datawarehouse) de la empresa.

En la actualidad existe la necesidad en las empresas de medir toda su cadena de procesos en vez de dedicarse exclusivamente a contar. "Tenemos que medir más al cliente, su satisfacción, la lealtad, su constancia con la empresa y esto es muy importante ya que lograr un nuevo cliente tiene un altísimo costo", indicó Luis Ramón Carazo -consultor experto en estrategia de negocio y quien trabaja muy estrechamente con la metodología Balanced Scorecard (BSC), desarrollada por Norton y Kaplan de la Universidad de Harvard-. El problema, dijo, es que en varios países como Venezuela aún no se tiene esa cultura de medir sino de contar.

Otra de las herramientas que está orientada al EPM es Strategos®, desarrollada en el país por la empresa venezolana Visión Grupo Consultores, para la planificación estratégica y control de gestión que conjuntamente con el BSC puede manejar conceptos tales como perspectivas, objetivos estratégicos, indicadores, metas, diagrama causa-efecto y arboles de Dupont, de forma manejable para hacer lo que se tenga que hacer y de la forma más directa posible.