Chocolates RA
Los dueños de la empresa de "Chocolates RA" estaban preocupados
porque las metas de ventas establecidas para este período se veían enormes, más
aún si se consideraban las escasas ventas concretadas hasta la fecha,
probablemente causadas por la recesión.
Por esta razón, decidieron discutir el problema con los ejecutivos de
marketing, quienes optaron por hacer una promoción, bajando los precios del
producto en un porcentaje sustancial. Los resultados fueron sorprendentes. Los
pedidos aumentaron en forma tan explosiva que afectaron a toda la fábrica, pues
no se encontraba preparada para enfrentar el nuevo nivel de demanda.
Como consecuencia del exceso de trabajo, debió dejarse de lado el mantenimiento
de las máquinas, lo que condujo a una falla importante que interrumpió las
operaciones por varios días.
El resultado de lo anterior fue el agotamiento del producto en las vitrinas, el
descontento de los clientes y el éxodo de muchos de ellos que decidieron
compran los chocolates de la competencia. La falta de comprensión de las
interrelaciones entre los subsistemas que conforman la empresa chocolatera
(departamento de marketing, planta productiva, entre otros) y de los efectos de
las decisiones de unos sobre otras, propiciaron el desastre.