Carlos H. von der Becke

1. - Unidad 2 - Herramientas de la Calidad Total
1. Calidad total y conducta humana	1. Introducción al control estadístico de procesos	1. Las siete herramientas originales	1. Estratificación
1. Planilla de verificación	1. Diagrama de Pareto	1. Histograma	1. Diagrama de dispersión
1. Diagrama característico o de espina de pescado	1. Gráfico de control	2. Las siete nuevas herramientas	2. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones	2. Diagrama de árbol	2. Diagrama de matriz	2. Diagrama de matriz para priorización
2. Diagrama de flechas	2.Diagrama de Gantt, similar a muchas herramientas de TQM.	2. Gráficos para Programas de decisión en procesos	2. Énfasis en análisis de matrices (componente principal).
2. Cascadas de herramientas	2. Aplicaciones

Glosario de Carlos von der Becke - gestión de calidad total