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Orientação para se obter informações por telefone
sobre a gastroplastia gratuita nos hospitais públicos


Algumas idéias para se ter em mente antes de ligar para os hospitais públicos:
  1. Seja paciente, humilde, delicado e simpático.
    • Se você estiver de mau humor, deixe para ligar outro dia.

    • Se você tiver pouco tempo disponível, deixe para ligar outro dia.

    • Procure ligar na parte da manhã, por volta das 9 horas. Normalmente os ambulatórios começam a trabalhar às 7, mas os funcionários precisam bater o ponto, chegar ao setor, fazer o cafezinho (e as fofoquinhas), para então começar a dar andamento ao trabalho com o pessoal que já está lá no hospital aguardando pelas consultas.

    • Prepare-se para tudo: esquecerem sua ligação pendurada com o famoso "um momentinho, por favor"; cair a linha; rodar entre os ramais de pessoas que não sabem informar nada até voltar ao primeiro ramal...


  2. Lembre-se que somos obesos e que nos cansamos facilmente caminhando ou ficando muito tempo em pé. Portanto, busque o máximo de detalhes pensando nessas pessoas que lerão a sua pesquisa.


  3. Lembre-se de que obesos de outras cidades poderão ler o seu material e precisarão de todas as informações necessárias para não perder tempo ou a viagem. Há superobesos cuja locomoção é muito delicada e difícil, além de cara.


  4. Antes de ligar, tenha a mão uma lista de todos os hospitais com os números, e vá anotando tudo que puder, organizadamente.


  5. Ao terminar a ligação passe a limpo imediatamente as suas anotações no computador para não esquecer nenhum detalhe.


Roteiro:

  • Ligando para o PABX do hospital, peça pelo ramal da equipe da "Obesidade Mórbida", "Cirurgia da Obesidade" ou "Cirurgia de Redução do Estômago". Cite os três termos. A telefonista normalmente saberá para quem passar a sua chamada. A expressão "Cirurgia Bariátrica" nem sempre é conhecida.


  • No ramal, pergunte com quem você está falando, o cargo e pergunte (ou confirme) o número do ramal.


  • Identifique-se: diga o seu nome, e se possível, diga que está falando de outra cidade no mesmo Estado. Essa 'mentirinha' garantirá informações mais completas e evitará que te peçam para ir ao hospital pessoalmente saber o que queremos.


  • Pergunte se "é verdadeira a informação de que o hospital tem uma equipe multidisciplinar (cirurgião, endocrinologista, psicólogo, nutricionista, endoscopista, anestesista, etc, etc) para a obesidade mórbida."


  • Pergunte se todos os exames pré-operatórios são feitos no próprio hospital.


  • Pergunte quem é o principal cirurgião da equipe (muitas vezes ele é conhecido nos grupos de discussão pelo atendimento particular em sua clínica)


  • Pergunte como proceder para fazer a inscrição:
    • pode-se fazer a inscrição por telefone?

    • quais são as informações necessárias?

    • endereço certinho do hospital (rua, número, bairro)

    • se é fácil chegar (há alguma estação de metrô, terminal de ônibus próximo, estacionamentos, etc)

    • qual entrada do hospital é mais fácil ou direta

    • qual guichê ou fila procurar

    • dia e horário (se houver)

    • horários mais vazios

    • algum documento é necessário para a inscrição ou abertura do prontuário no hospital?


  • Qual é o tempo de espera previsto entre a inscrição e a cirurgia. (Não deixe de fazer esta pergunta!!)


  • Como o inscrito é chamado para apresentar-se ao hospital para iniciar os procedimentos pré-operatórios?


  • Se há total acompanhamento pós-cirurgia (exames periódicos, consultas, apoio terapêutico em grupo, etc)


  • Confirme se é totalmente gratuito o atendimento


  • Quando haverá uma palestra informativa sobre a cirurgia:
    • dia, hora

    • local (prédio, andar, sala, anfiteatro)

    • tema

    • palestrante

    • se é periódica (1ª sexta-feira de cada mês, por exemplo),

    • endereço da palestra,

    • se é gratuita,

    • se é necessário agendar antes de ir,

    • se é melhor chegar mais cedo para garantir lugar sentado,

    • telefone para agendar/confirmar,

    • com quem falar.

    • (estas informações colocaremos na "Agenda" do Yahoo que automaticamente nos enviará 'lembretes' antes da data)


  • Pergunte se a pessoa conhece outro hospital público gratuito para a Cirurgia da Obesidade. Se souber, pergunte o número de telefone e com quem falar lá.


  • Siga a sua intuição: faça aquela pergunta que não está neste roteiro.


  • Agradeça a atenção e as informações dadas, e despeça-se.


  • Passe a limpo suas anotações no computador imediatamente para não esquecer nenhum detalhe. Revise idéias e ortografia.


  • Ligue para o número seguinte da sua listinha.


  • Ao término dos telefonemas, envie para nós um email com as suas informações, ou acesse o nosso formulário online. Desde já agradecemos a sua participação!




Gálatas 6,9-10: "E não nos cansemos de fazer o bem, porque a seu tempo ceifaremos, se não desfalecermos. Por isso, enquanto tivermos oportunidade, façamos o bem a todos, mas principalmente aos da família da fé."



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