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Orientação para se obter informações por telefone
sobre a gastroplastia gratuita nos hospitais públicos
Algumas idéias para se ter em mente antes de ligar para os hospitais públicos:
- Seja paciente, humilde, delicado e simpático.
- Se você estiver de mau humor, deixe para ligar outro dia.
- Se você tiver pouco tempo disponível, deixe para ligar outro dia.
- Procure ligar na parte da manhã, por volta das 9 horas. Normalmente os ambulatórios começam a trabalhar às 7, mas os funcionários precisam bater o ponto, chegar ao setor, fazer o cafezinho (e as fofoquinhas), para então começar a dar andamento ao trabalho com o pessoal que já está lá no hospital aguardando pelas consultas.
- Prepare-se para tudo: esquecerem sua ligação pendurada com o famoso "um momentinho, por favor"; cair a linha; rodar entre os ramais de pessoas que não sabem informar nada até voltar ao primeiro ramal...
- Lembre-se que somos obesos e que nos cansamos facilmente caminhando ou ficando muito tempo em pé. Portanto, busque o máximo de detalhes pensando nessas pessoas que lerão a sua pesquisa.
- Lembre-se de que obesos de outras cidades poderão ler o seu material e precisarão de todas as informações necessárias para não perder tempo ou a viagem. Há superobesos cuja locomoção é muito delicada e difícil, além de cara.
- Antes de ligar, tenha a mão uma lista de todos os hospitais com os números, e vá anotando tudo que puder, organizadamente.
- Ao terminar a ligação passe a limpo imediatamente as suas anotações no computador para não esquecer nenhum detalhe.
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Roteiro:
- Ligando para o PABX do hospital, peça pelo ramal da equipe da "Obesidade Mórbida", "Cirurgia da Obesidade" ou "Cirurgia de Redução do Estômago". Cite os três termos. A telefonista normalmente saberá para quem passar a sua chamada. A expressão "Cirurgia Bariátrica" nem sempre é conhecida.
- No ramal, pergunte com quem você está falando, o cargo e pergunte (ou confirme) o número do ramal.
- Identifique-se: diga o seu nome, e se possível, diga que está falando de outra cidade no mesmo Estado. Essa 'mentirinha' garantirá informações mais completas e evitará que te peçam para ir ao hospital pessoalmente saber o que queremos.
- Pergunte se "é verdadeira a informação de que o hospital tem uma equipe multidisciplinar (cirurgião, endocrinologista, psicólogo, nutricionista, endoscopista, anestesista, etc, etc) para a obesidade mórbida."
- Pergunte se todos os exames pré-operatórios são feitos no próprio hospital.
- Pergunte quem é o principal cirurgião da equipe (muitas vezes ele é conhecido nos grupos de discussão pelo atendimento particular em sua clínica)
- Pergunte como proceder para fazer a inscrição:
- pode-se fazer a inscrição por telefone?
- quais são as informações necessárias?
- endereço certinho do hospital (rua, número, bairro)
- se é fácil chegar (há alguma estação de metrô, terminal de ônibus próximo, estacionamentos, etc)
- qual entrada do hospital é mais fácil ou direta
- qual guichê ou fila procurar
- dia e horário (se houver)
- horários mais vazios
- algum documento é necessário para a inscrição ou abertura do prontuário no hospital?
- Qual é o tempo de espera previsto entre a inscrição e a cirurgia. (Não deixe de fazer esta pergunta!!)
- Como o inscrito é chamado para apresentar-se ao hospital para iniciar os procedimentos pré-operatórios?
- Se há total acompanhamento pós-cirurgia (exames periódicos, consultas, apoio terapêutico em grupo, etc)
- Confirme se é totalmente gratuito o atendimento
- Quando haverá uma palestra informativa sobre a cirurgia:
- dia, hora
- local (prédio, andar, sala, anfiteatro)
- tema
- palestrante
- se é periódica (1ª sexta-feira de cada mês, por exemplo),
- endereço da palestra,
- se é gratuita,
- se é necessário agendar antes de ir,
- se é melhor chegar mais cedo para garantir lugar sentado,
- telefone para agendar/confirmar,
- com quem falar.
- (estas informações colocaremos na "Agenda" do Yahoo que automaticamente nos enviará 'lembretes' antes da data)
- Pergunte se a pessoa conhece outro hospital público gratuito para a Cirurgia da Obesidade. Se souber, pergunte o número de telefone e com quem falar lá.
- Siga a sua intuição: faça aquela pergunta que não está neste roteiro.
- Agradeça a atenção e as informações dadas, e despeça-se.
- Passe a limpo suas anotações no computador imediatamente para não esquecer nenhum detalhe. Revise idéias e ortografia.
- Ligue para o número seguinte da sua listinha.
- Ao término dos telefonemas, envie para nós um email com as suas informações, ou acesse o nosso formulário online. Desde já agradecemos a sua participação!
Gálatas 6,9-10: "E não nos cansemos de fazer o bem, porque a seu tempo ceifaremos, se não desfalecermos. Por isso, enquanto tivermos oportunidade, façamos o bem a todos, mas principalmente aos da família da fé." |
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