Evaluación de Satisfacción de Clientes

Ciertamente la evaluación que tengan nuestros clientes de nuestros productos/servicios constituye información vital para poder realizar un proceso de mejoramiento orientado en un sentido realmente útil para la Compañía.

Las actividades propias de una consultoría en este ámbito pueden considerar:

- Evaluación del modelo interno para medir satisfacción del cliente.

- Análisis comparativo respecto un modelo de calidad tipo ISO 9001:2000.

- Entrevistas personales con clientes y/o a través de otros medios.

- Tabulación y análisis de información recopilada.

- Entrega de informe de resultados y recomendaciones en taller expositivo.