PREGUNTAS
Marleny Tubíñez
(Determinar las necesidades del Cliente)
1.- ¿Que esperan los clientes de su proveedor?
2.- Nombre alguno de los mandamientos de atención al Cliente
3.- ¿Cuáles son los elementos para llegar a conseguir un servicio excelente, de acuerdo a Carlson?
4.- ¿Que pasa cuando se descubre las necesidades del cliente?
5.- ¿Cual es la herramienta mas poderosa para las empresas?
6.- ¿Que sucede cuando un cliente es satisfecho?
7.- Indique cuales son los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.
8.- En una empresa se deben considerar las amenazas y las oportunidades del entorno y las debilidades y fortalezas propias. ¿que podríamos nombrar según el análisis que se realiza?
9.- Nombre 3 componentes básicos del buen servicio
10.- La mayoría de las empresas creen que el servicio se limita a dar una buena atención descuidando otro factor clave. ¿Cual es éste factor?
Yubisay Pelayo
(Análisis de los ciclos de servicio)
Clara Guzmán
(Evaluar el comportamiento de la atención)
1.- ¿Cuales son los componentes básicos del buen servicio?
2.- ¿Cuales son los elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente?
3.- Importancia del servicio al cliente
Neida Briceño
(Compensación y motivación)
1.- ¿Qué es motivación?
2.- Como influye la motivación del personal con los procesos en la organización?
3.- Según Frederick Herzberg que factores intervienen en la motivación?
4.- Que ven los clientes en la prestación de la calidad de servicio?
5.- Cómo pueden ser los Sistemas de incentivo, como elementos motivadores?
6.- Mencione algunas técnicas de motivación
7.-Mencione principales teorías de la motivación
8.- Qué es motivación extrínseca e Intrínseca?
9.- Explique brevemente en qué consiste la calidad en el servicio
10.- Cuáles son los elementos fundamentales en los procesos de atención al cliente?
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