GERENCIA Y LIDERAZGO COMUNICACIONAL
CONCEPTOS:
Liderazgo:
Es la influencia que un individuo ejerce sobre otros para dirigirlos hacia una meta, haciéndolo hacerlo por convicción y no por obligación.
Es un aprendizaje continuo. Deben sentir lo que vendrá, aceptando lo no conocido como una rutina, considerando pequeños errores como algo natural, buscando respuestas positivas a lo difícil, teniendo la premisa de que continuamente hay que aprender y aprender.
Tipos de liderazgo:
v Liderazgo autocrático: Señala, ordena, castiga.
v Liderazgo paternalista: Igual autócrata, justifica actuación, beneficia al otro.
v Liderazgo permisivo: actúa poco, no asume.
v Liderazgo democrático: confía en el grupo, orienta, da opiniones y las pide.
v Liderazgo situacional: grupos maduros sin líder fijo.
Comunicación:
- Información: Producir y transmitir un mensaje.
-Comunicación: Reparto, puesta en común, dialogo. Comunicar es cambiar.
Punto de vista tradicional: emisor, receptor, canal, mensaje, ruidos.... (Procesos lineales)
Gerencia:
Autoridad para organizar, dirigir, y controlar a los subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa.
Liderazgo y gerencia:
Dice Koestembaum que más allá de los aspectos técnicos y tecnológicos que enfrentamos en nuestro trabajo y lo que ellos significan para el destino de nuestras organizaciones, debemos pensar en algunos elementos de liderazgo que son esenciales para nuestra gestión al frente de las organizaciones.
Koestenbaum define Liderazgo como la suma de dos vectores: Competencia: su especialización, sus estudios, aptitudes, sus destrezas y su know-how; y Autenticidad: su identidad, su carácter, y sus actitudes.
Las cuatro dimensiones del líder.
Los líderes operan en cuatro dimensiones:
Visión, Realidad, Ética y Coraje. Se usan estas cuatro dimensiones cuando percibimos nuestro entorno, y en la forma como nos comunicamos para lograr
resultados que tengan significado.
Un líder visionario piensa en grande y ve lejos hacia adelante, pero más importante que eso, se mantiene a tono con las estructuras más profundas de la conciencia humana y su potencial creativo.
El líder Realista es el extremo polar del líder visionario que nos dice “ve la realidad como es, no como quieres que sea.” Para ello tiene que manejar
cifras, data sólida y parámetros numéricos que lo van obligar a poner los pies sobre la tierra.
La ética se refiere a los aspectos básicos de valores humanos, amor, integridad, relaciones, a parte de algo que tenga significado.
Margaret “Meg” Wheatley define Ética como forma como nos comportamos cuando decidimos que pertenecemos juntos.” Esta es una dimensión
que nos lleva a un nivel superior de desarrollo regido no por el miedo o el placer, sino por los principios.
La última dimensión, el Coraje, es el reinado nuestro libre albedrío, el desarrollo de nuestra capacidad para hacer que las cosas sucedan. Elemento filosófico central reside en comprender el núcleo de lo que es la voluntad independiente que tiene todo ser humano, un aspecto reservado a ellos únicamente, y una de las cosas que nos diferencia de los animales.
El Coraje involucra tanto nuestra habilidad para mantener y defender nuestras posiciones sin tener que considerarlas “punto de honor,” como internalizar nuestra responsabilidad personal (nuestra capacidad para emitir una respuesta) y asumir los riesgos derivados de nuestra decisión.
Conductas comunicacionales a nivel supervisorio en una organización transformada en la filosofía deming:
Gerencia es lo que el Gerente comunica...o deja de comunicar... dentro de una Organización.
Los sitios a los cuales la gerencia decide dirigir su comunicación, y la manera como decide comunicarse, define en una forma muy importante la manera como la gente la percibe. Esas percepciones son las realidades de la gerencia para aquellos que interactúan con ella. De ello, que la conducta comunicacional es el foco del modelo.
El enfoque gerencial del Dr. Deming está enmarcado en sus 14 puntos para la gerencia efectiva. En forma muy resumida, la Teoría de la Gerencia de Deming requiere que una organización:
1. Cree constancia de propósito hacia el mejoramiento de los productos y servicios.
2. Adopte la nueva filosofía, estamos en una nueva era económica, creada en Japón.
3. Cese la dependencia de la inspección para lograr la calidad.
4. Elimine la práctica de otorgar la buena pro en base al mejor precio únicamente.
5. Mejore constantemente y para siempre el sistema de producción y la calidad.
6. Instituya el adiestramiento en el trabajo.
7. Instituya el liderazgo.
8. Elimine el miedo.
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10. Elimine las exhortaciones al trabajador.
11. Elimine los estándares de producción y la gerencia por objetivos. Sustituya por liderazgo.
12. Remueva las barreras que roban a la gente de la alegría en el trabajo.
13. Instituya un vigoroso programa de educación y mejoramiento personal.
14. Emprenda acciones para alcanzar la transformación.
Comunicación a Nivel de Supervisión:
La actividad organizacional comienza con la comunicación entre las personas. Por ello, las conductas comunicacionales, o su ausencia, generalmente definen el funcionamiento de una Organización. Este modelo propone conductas comunicacionales en la supervisión que seguramente serán necesarias y adecuadas para mantener la transformación Deming en una organización.
Liderazgo gerencial:
Provocar deliberadamente a que las personas realicen acciones en forma planeada con vista a cumplir el objetivo del líder. Es la influencia que un individuo ejerce sobre otros para dirigirlos hacia una meta, haciendo realizarlo por convicción y no por obligación.
Destructor: el autoritario y egocéntrico (yo se lo que hago).
Desidioso: el que deja todo para mañana
Precavido: aquel que no innova y utiliza la vieja escuela
Triunfador: trabaja en forma planeada pero flexible, tiene conocimientos pero siempre aprende, el que exige pero también es humano.
Estableciendo relaciones venturosas con el jefe:
“Mantener abiertos canales de comunicación es esencial para que existan buenas relaciones con el jefe”. M. E. Douglass.
La experiencia que se ha acumulado a nivel organizacional, es que siempre que se dialogue, todo resulta posible; las situaciones difíciles aparecen cuando no se administra verdaderamente el diálogo y, se cae en las confrontaciones y en las discusiones. De acuerdo con el Dr. P. Senge el diálogo es la capacidad de los miembros de una organización para "suspender los supuestos" e ingresar en un auténtico "pensamiento conjunto". La filosofía del diálogo también exige aprender a reconocer los patrones de interacción que erosionan el aprendizaje y dificultan el proceso de comunicación entre el jefe y sus más cercanos seguidores. Los patrones de defensa a menudo están profundamente relacionados con el funcionamiento de un equipo de trabajo. Si no se los identifica - los patrones - ponen en tela de juicio los procesos comunicacionales. Si se los identifican y se hacen aflorar creativamente, pueden garantizar la implantación de un sistema comunicacional eficiente.
Las comunicaciones eficientes entre el jefe y sus colaboradores requieren demostrar experticia en la administración del diálogo y la discusión. Son las dos formas de relaciones formales en las organizaciones. En el diálogo predomina la exploración libre y creativa de asuntos complejos y sutiles, en donde se aprende a escuchar a los demás - en este caso a los seguidores - y sin lugar a dudas se suspenden los criterios individuales. Por el contrario en las discusiones se presentan y defienden diferentes perspectivas y se trata de conseguir una mejor realidad para coadyuvar las acciones que se pretenden adoptar. Desde el punto de vista de comunicación "jefe-seguidor", el diálogo y la discusión, pueden representar realidades complementarias, pero en la mayoría de los casos las personas comprometidas en ese proceso comunicacional carecen de aptitud para distinguir entre ambos y moverse conscientemente en ellos.
Comunicación organizacional: En las organizaciones, la comunicación se complejiza, al incorporarse dimensiones jerárquicas, que generan cuatro niveles de comunicación:
- Intrapersonal.- El más elemental, de corte individual, que se refiere al monólogo interno que condiciona actitudes, prejuicios, autoevaluaciones. En este nivel procesamos la Información, pensamos, elaboramos y asociamos.
- Interpersonal.- Que tiene lugar entre dos personas y que adquiere connotaciones particulares que la diferencian del nivel anterior y del siguiente, incorporando la relación diádica y, por ende, el proceso de negociación como esencia de la comunicación.
- Intragrupal. - Ocurre entre tres o más personas que iinteractúan para adaptarse a su entorno o alcanzar metas reconocidas como comunes. En este nivel se suman a las anteriores el uso de varios comunicadores, el desarrollo de relaciones de poder o liderazgo y la multiplicidad de posibilidades de asociación entre los componentes del grupo.
- Intergrupales.- Representa el nivel más complejo y se da en un sistema social compuesto por grupos interdependientes, que deben coordinar su desempeño en funciones diferentes, para alcanzar objetivos que también se reconocen comunes. Este nivel abarca e Incluye los tres anteriores y es inherente al funcionamiento de las organizaciones humanas. De hecho, una organización se puede definir como un conjunto de relaciones intergrupales, que se comunican para coordinar acciones en pos de un objetivo común.