Universidad Yacambú
Licenciatura en Información y Documentación
Gerencia Estratégica
Foro
Enfoque de Factores Críticos de Éxito
Respuestas de las Preguntas
de Desarrollo
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RESPUESTAS PREGUNTAS Forista: Yennis Rodríguez Factores críticos de éxito Conceptos, Características |
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1 |
¿Qué son Factores
Críticos de Éxito? Son
el conjunto mínimo (limitado) de áreas (factores o puntos) determinantes en
las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se asegura un desempeño
exitoso para un individuo, un departamento o una organización.” Una definición desde la
perspectiva gerencial nos dice que “Son
variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que
pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las
firmas en una industria.”
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2 |
¿Quién
desarrollo el enfoque de factores críticos de éxito, y Cuál fue su finalidad? El Enfoque de Factores Críticos
de Éxito fue desarrollado por Jhon Rockart para satisfacer las necesidades de
información a nivel superior, es decir, orientado a resolver problemas de
información ligados a la estrategia de la empresa. |
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3 |
¿Cuáles son las
limitaciones del enfoque de factores críticos de éxito? Su limitación es que se
restringe a necesidades específicas de un administrador más que la
información de la organización, no contempla las necesidades de información
operativa; por consiguiente, no formula una arquitectura de información , si
no más bien, especifica la información que el ejecutivo necesita con fines
estratégicos y ayuda al ejecutivo a pensar en términos de la información
estratégica. |
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4 |
¿Cuál es la importancia de definir los factores críticos
de éxito? Los
factores críticos de éxito son componentes clave del negocio los
cuales una empresa no puede evadir si pretende ser competitiva; es más, tiene
la obligación de identificarlos y darles seguimiento y cumplimiento para
llevar a cabo un mejor control de los mismos, y así garantizar la excelencia
de la compañía. |
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5 |
¿Cuáles son las características de los Factores Críticos de Éxito?1.
Son temporales y subjetivos. 2.
Están relacionados íntimamente con la supervivencia exitosa o
competitividad de la entidad a que se refieren. 3.
Son específicos para cada negocio, organización, entidad o
individuo. 4.
Reflejan las preferencias o puntos de vista respecto las variables
claves en un determinado momento. 5.
Se constituyen asimismo como elementos cruciales para el éxito de una
organización durante el horizonte de la planeación. 6.
Son variables claves cuyo valor tiene un nivel crítico que al ser
superado se considera como satisfactorio o exitoso. Lo contrario compromete
seriamente la razón de ser de la entidad o la estrategia evaluada. 7.
El éxito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos,
esfuerzos y acciones estratégicas giran en torno a su concreción
satisfactoria. 8.
Un plan o un proceso se consideran estratégicos para una
organización cuando afectan a sus FCE. 9.
Están directamente relacionados con el concepto de éxito de quienes
los diseñen, su grado de comprensión del entorno o ámbito en que se formulan
y de la naturaleza del negocio, así como del grado de madurez organizacional
alcanzado. 10.
Son influenciados por el contexto o entorno económico,
socio-político, cultural, geográfico, y por el acceso y disponibilidad de
recursos. 11.
Están directamente relacionados con el reconocimiento de las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización posee. 12.
Su criticidad está en relación directa con el tiempo e importancia
que se le destina en la organización para su evaluación y ejecución; el
impacto de su no satisfacción o sobre su desempeño exitoso; su impacto actual
o futuro sobre los recursos de la organización; el impacto actual o futuro
sobre la cantidad y calidad de los sistemas, procesos, funciones, productos,
servicios o individuos con los que se relaciona; el nivel de compromiso que
tiene con la organización o entidad a la que se refiere y el nivel de impacto
sobre el medio en que se desenvuelve la organización. 13.
Las metas organizacionales están directamente relacionadas con la
superación de los valores críticos de los FCE. Por otro lado los objetivos
organizacionales se logran cuando se cumplen las metas, y así la misión y la
visión de la organización se logran cuando se cumplen los objetivos
organizacionales. |
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RESPUESTAS PREGUNTAS Forista: Clasificación de los factores críticos de
éxito Procedimiento de ejecución de factores críticos
de éxito |
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1 |
¿Cuáles son los
pasos a seguir en el procedimiento para un
análisis estructurado de los FCE? Elaborar una lista de los objetivos de Depurar esta lista de objetivos. Identificar los factores de éxito. Eliminar los factores de éxito no críticos. Agrupar los factores de éxito de acuerdo con los objetivos. Identificar los componentes de estos factores de éxito. Seleccionar los factores críticos de éxito. Finalizar el estudio de los factores críticos de éxito.
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2 |
Según Rockart y DeLong, Paller y Laska, Bird, Watson, y
Turban ¿cuales son factores críticos de éxito (CSF) clave?
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3 |
¿Cuáles son las
principales funciones que se deben definir para llevar a cabo el análisis de los factores críticos de éxito (FCE)?
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4 |
¿Cómo se
pueden clasificar los factores críticos del exito? ·
Permanentes: Se mantienen a
través del tiempo y son relativos a la industria, es decir, se pueden
encontrar en la mayoría de las empresas del mismo tipo, como el perfeccionamiento
tecnológico, la eficiencia y estabilidad de la producción, etc. ·
Temporales: se mantienen por
períodos cortos de tiempo; generalmente se originan en: Particularidades transitorias, como una campaña
comercial o el lanzamiento de un nuevo producto.
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RESPUESTAS PREGUNTAS Forista: Marketing Estratégico Benchmarking Outsourcing Factores Críticos de Éxito |
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1 |
¿Cómo se lograr obtener un
plan estratégico para el negocio? Para lograr una visión
estratégica del negocio la forma más común y directa es aquella que se
encuentra en la mente de los directivos y de los dueños del negocio. Todo ejecutivo de alto nivel
tiene un diseño de estrategia que es producto de sus años de experiencia, de
su conocimiento del negocio, de su intuición y de su propensión al riesgo. Sin embargo, aparte de dicha
estrategia no formalizada, existen diversas formas y métodos para lograr el
diseño de la visión estratégica, los que se diferencian, básicamente, por su
alcance (grado de detalle y de nivel operativo de sus resultados) y por su
esquema metodológico (tiempo requerido para el desarrollo del Plan y medida
de consumo de recursos de personal, sobre todo de alto nivel). Todos
los métodos concluyen en un conjunto de resultados más o menos comunes, con
ligeras diferencias entre ellos. Dichos resultados se conocen como Visión,
Misión, Objetivos, Estrategias, Metas, Factores Críticos de Éxito, Análisis
de Fortalezas/Debilidades/Oportunidades/Amenazas y Análisis del Entorno
Competitivo. |
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2 |
¿Cuáles
son los factores críticos del éxito en una transacción de outsourcing? · Claridad de Objetivos · Expectativas Realistas · Compromiso del Cliente · Definición detallada de la Cartera de Servicios Incluidos · Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio · Flexibilidad Financiera · Compromiso del Proveedor · Conformidad Gerencial · Flexibilidad Tecnológica · Flexibilidad Operativa |
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3 |
Según el tipo de negocios
¿Cuáles son los factores críticos del éxito? y ¿Cual sería la función de
estos factores en el plan estratégico? Para
garantizar el éxito en un negocio se deben incluir los factores críticos de
éxito en el Plan estratégico. Según el tipo de
negocios, algunos de los factores críticos de éxito son:
En tu plan de negocios debes
incluir un listado con una descripción y justificación de no más de 10
factores críticos de éxito, y un indicador que permita la medición de cada
uno de ellos. |
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4 |
En todo negocio para cumplir las metas y objetivos del
negocio es necesario definir los Factores Críticos del Éxito. ¿Cuáles son los
niveles de especificación de los Factores Críticos del Éxito? Existen tres niveles de especificidad de los FCE : Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo : facturación, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfacción al cliente, marketing, promociones. Nivel 2.- Define un área mucho más específica de con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el número global de errores de facturación. Nivel 3.- Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted. |
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RESPUESTAS-PREGUNTAS Forista: Aldo Méndez y Neida Briceño Gestión de Factores Críticos de Éxito Factores críticos de éxitos en el ciclo de vida
de los servicios de información |
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1 |
¿Cuál es el
objetivo de los Factores Críticos de Éxito? La técnica de los
factores críticos de éxito tiene como objetivo ayudar a la planificación de
las actividades y recursos de cualquier organización, así como delimitar las
áreas claves de la misma facilitando la asignación de prioridades dentro de
ella. |
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2 |
Enumere
algunos principios de los factores críticos de éxito. Debe haber una relación causa-efecto
identificable entre acciones y resultados, Deben proveer un
marco realista para que los empleados alcancen los objetivos buscados, Los
FCE deben promover y ayudar a alcanzar el cambio cultural en el
comportamiento del personal, es necesario que sean claros ante los empleados
en lo que respecta al qué hacer para desempeñarse exitosamente, Deben ser cuantificables en un alto alcance, reflejando
observaciones y documentaciones en los comportamientos relacionados al
trabajo. Deben también retroalimentar la información hacia un Standard
deseado, Los FCE deben poseer un marco temporal apropiado, Deben tener
en cuenta las capacidades internas y las influencias del entorno, Debe ser un
proceso continuo, de permanente aprendizaje y retroalimentación. |
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3 |
¿Por qué se considera los
factores críticos de éxito, como uno de los
mas importantes dentro de la metodología del Balanced Scorecard? Porque los Factores Críticos de Éxito (FCE), pueden resultar “más efectivos” que el uso de simples indicadores para medir la performance, en especial cuando ésta se la relaciona con el desempeño de cada empleado. |
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4 |
¿En qué consiste el Análisis de Factores Críticos de
Éxito?
Es la identificación de una jerarquía de medidas de rendimiento que lleva a la identificación de los factores y los puntos críticos que determinarán el éxito de una empresa. |