Universidad Yacambú
Licenciatura en Información y Documentación
Gerencia Estratégica
Enfoque de Factores Críticos de Éxito
INFOGRAFIA
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Forista: Yennis Rodríguez Factores críticos de éxito Conceptos, Características |
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Factores críticos de éxito Si bien un negocio es el resultado de una infinidad de variables, siempre pueden identificarse algunos factores que, por el tipo de emprendimiento o por características particulares del mercado, determinarán que el negocio funcione. Al incluir los factores críticos de éxito en el plan de negocios, se le está diciendo al destinatario: si esto se cumple, el éxito está garantizado. A lo largo de los capítulos siguientes, el plan de negocios se ocupará de especificar de qué manera operar para que efectivamente se cumplan esos factores críticos. Los potenciales inversores, prestamistas o socios están interesados en conocer indicadores que les permitan evaluar el desarrollo del negocio una vez en marcha. http://www.dinero.com.ve/plandenegocios2.html |
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Modelos de Planeación
Estratégica de TI El Enfoque de Factores Críticos
de Éxito (CSF): desarrollado por Jhon Rockart para satisfacer las necesidades
de información a nivel superior, es decir, orientado a resolver problemas de
información ligados a la estrategia de http://www.ucn.edu.co/portal/uzine/Volumen17/2_3.htm |
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“Los Factores
Críticos de Éxito (FCE) son el conjunto mínimo (limitado) de áreas
(factores o puntos) determinantes en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios
se asegura un desempeño exitoso para un individuo, un departamento o una
organización.” Una definición desde la
perspectiva gerencial nos dice que “Son
variables que la gerencia puede influenciar a través de sus decisiones y que
pueden afectar significativamente la posición competitiva global de las
firmas en una industria.”
http://www.deinsa.com/cmi/documentos/Los_factores_criticos_del_exito.pdf |
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Factores Críticos de Éxito Según
Rockart se definen como: El número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un funcionamiento competitivo y exitoso para la organización. La técnica
implica, para su aplicación, los siguientes puntos básicos: Definir los
objetivos globales de la organización. Definir una
unidad de medida para evaluar el funcionamiento de Identificar los factores claves que
contribuyen a ese funcionamiento. Identificar las relaciones causa-efecto entre objetos y factores clave. http://www.lpsi.eui.upm.es/MDes/TfcMetrica/GTFCE.htm |
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Factores
Críticos de Éxito (CSF5)
Sus actividades pueden ser de tipo
estratégico, técnico, organizacional o de procedimiento. http://www.datasec.com.uy/archivos/MeycorCobit.pdf |
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Factores Críticos de Éxito Se puede entender por factores críticos de
éxito como aquellos componentes clave del negocio los cuales una
empresa no puede evadir si pretende ser competitiva; es más, tiene la obligación
de identificarlos y darles seguimiento y cumplimiento para llevar a cabo un
mejor control de los mismos, y así garantizar la excelencia de |
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Factores Críticos de ÉxitoLa técnica de los Factores Críticos de Éxito (FCE), resultado de los trabajos de John F. Rockart, tiene como objetivo ayudar a la planificación de las actividades y recursos de cualquier Organización, así como delimitar las reas claves de la misma facilitando la asignación de prioridades dentro de ella. Rockart definió los factores críticos de éxito como el número limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurar n un funcionamiento competitivo y exitoso para Esta técnica implica, para su aplicación, los siguientes puntos básicos: * Definir los objetivos globales de * Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos. * Identificar los factores clave que contribuyen a ese funcionamiento. * Identificar las relaciones causa-efecto entre objetivos y factores clave.
http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publica/metodologias/Lib5005/CAP4-2.htm |
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Los Factores Críticos de Éxito: Una Herramienta Esencial
para Para lograr la eficiencia en el trabajo administrativo, es preciso saber qué es lo que se debe hacer en cada momento y hacerlo correctamente, tratando de alcanzar los mayores resultados con el gasto mínimo de esfuerzo y recursos, logrando además la satisfacción del personal.
Ante cualquier administrador o directivo se presentan numerosas exigencias de diverso tipo que requieren de un análisis específico para adoptar las decisiones que correspondan. Este tipo de situación constituye la tarea diaria del directivo, y no siempre es posible identificar, con absoluta claridad, cuáles http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/loesencial.htm |
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Forista: Clasificación de los factores críticos de
éxito Procedimiento de ejecución de factores
críticos de éxito |
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El procedimiento para un análisis estructurado de los FCE constar de los siguientes pasos: Elaborar una lista de los objetivos de la Organización. Depurar esta lista de objetivos. Identificar los factores de éxito. Eliminar los factores de éxito no críticos. Agrupar los factores de éxito de acuerdo con los objetivos. Identificar los componentes de estos factores de éxito. Seleccionar los factores críticos de éxito. Finalizar el estudio de los factores críticos de éxito.
http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publica/metodologias/Lib5005/CAP4-22.htm |
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Procedimientos de Definición de Los Factores Críticos de
Éxito Determinar cuales van a ser los FCE
corresponde, por una parte al equipo del proyecto, que recogerá información de los gestores de El procedimiento a seguir consta de los siguientes pasos: 1.- Elaborar una lista de los
objetivos de Determinar la misión, metas y objetivos.
Es conveniente ser explícitos. 2.- Depurar la lista de los
objetivos.
en sí mismos y no son medios para conseguir otros objetivos 3.- Identificar los Factores de
Éxito.
factores externos e internos. 4.- Eliminar Factores de Éxito no
relevantes. ¿Es el FE
esencial para cumplir objetivos? ¿Requiere recursos especialmente cualificados? ¿Es el FE esencial
para cumplir objetivos?
¿Hay una probabilidad
significativa de que el FE no
Si no ocurre el FE ¿podrían alterarse las formas de actuar para que la
no
ocurrencia del FE tenga consecuencias mínimas? 5.- Agrupar los FE de acuerdo con los
objetivos.
sinónimos de un objetivo. 6.- Identificar los componentes de estos
Factores de Éxito.
7.- Seleccionar los Factores Críticos de
Éxito. 8) Asignación de Recursos.
realización. procedimientos que informen sobre su
estado, para establecer planes alternativos en
caso de su no ocurrencia http://www.lpsi.eui.upm.es/MDes/TfcMetrica/GTFCE.htm |
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Factores
críticos de éxito Muchos investigadores como Rockart y DeLong, Paller y Laska, Bird, Watson, y Turban han profundizado en este campo, logrando definir diez factores críticos de éxito (CSF) clave:
http://www.monografias.com/trabajos16/informacion-ejecutivos/informacion-ejecutivos.shtml |
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Análisis de los factores
críticos de éxito Para poder llevarlo a cabo es
necesario definir las principales funciones del análisis de los factores
críticos de éxito (FCE) que son: Declaración de la misión: esta define como opera la empresa, y así como los
objetivos de está a largo plazo. Objetivos: son las metas específicas de la empresa que se esperan
lograr en un intervalo de tiempo. Factores críticos de éxito: son las cosas que tienen que funcionar correctamente si
se trata de alcanzar los objetivos. Implicaciones para los sistemas
de información, ya establecidos los que es FCE, han de emprenderse
iniciativas de SI para abordarlos y establecer quién es el responsable de
dichas acciones, pueden ser de dos tipos: ·
Todos los FCE
necesitaran una mejor información, en la forma de unos indicadores clave,
para verificar su realización. ·
Muchos FCE pueden también
precisar la mejore de los sistemas actuales, o sugerir la necesidad de
sistemas totalmente nuevos. Una vez definidos, los FCE se
pueden proyectar sobre las actividades de la empresa y junto con las otras
técnicas, los FCE pueden ayudar a centrar la atención sobre la contribución
que pueden aportar los SI. Los objetivos corporativos
tendrán ciertos FCE asociados, que pueden, a su vez, ser origen de los
objetivos de alguna unidad de negocio, los cuales producirán FCE que
impulsarán las metas funcionales y departamentales. http://html.rincondelvago.com/factores-criticos-de-exito.html |
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Factores críticos del éxito Los factores críticos
del éxito (FCE) son tan vitales para la empresa, que afectan directamente sus
posibilidades de sobrevivencia...Dependen directamente de la misión de la
empresa y deben ser considerados en la toma de decisiones de la alta
gerencia; representan un filtro en la cantidad de información que llega al
ejecutivo. Significa que él podría delegar todo lo que no es un FCE. Los factores críticos
del éxito se pueden clasificar en: ·
Permanentes: Se mantienen a
través del tiempo y son relativos a la industria, es decir, se pueden
encontrar en la mayoría de las empresas del mismo tipo, como el
perfeccionamiento tecnológico, la eficiencia y estabilidad de la producción,
etc. ·
Temporales: se mantienen por
períodos cortos de tiempo; generalmente se originan en: Particularidades transitorias, como una campaña
comercial o el lanzamiento de un nuevo producto.
http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/9.doc |
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Procedimiento de definición
de los factores críticos de éxito A la hora de definir los Factores Críticos
de Éxito de El análisis de los FCE corresponderá, por
una parte, al equipo del proyecto, el cual recogerá información sobre Todas las labores de depuración,
refinamiento y consolidación de los FCE, han de realizarse de forma conjunta
por el equipo del proyecto y los gestores de El procedimiento para un análisis
estructurado de los FCE constará de los siguientes pasos: 1) Elaborar una lista de los objetivos de 2) Depurar esta lista de objetivos. 3) Identificar los factores de éxito. 4) Eliminar los factores de éxito no
críticos. 5) Agrupar los factores de éxito de
acuerdo con los objetivos. 6) Identificar los componentes de estos
factores de éxito. 7) Seleccionar los factores críticos de
éxito. 8) Finalizar el estudio de los factores
críticos de éxito. A continuación, se realizará un estudio
detallado de estos pasos: 1) Elaborar una lista de los objetivos de Se determinará la misión, metas y
objetivos de Como ejemplo de una especificación de
objetivos de una organización, podemos suponer, una Empresa que se plantea: o
Alcanzar
una cifra de ventas de 100 millones de nuevos soles. o
Obtener
un beneficio antes de impuestos de 20 millones. o
Incrementar
el margen bruto en las ventas en torno a un 10%. o
Mantener
los gastos de funcionamiento en un 20% de las ventas. 2) Depurar la lista de objetivos. En este paso se revisará la lista de
objetivos obtenida en el paso anterior, para asegurar que dichos objetivos
constituyen un fin en sí mismos y no meramente un medio para obtener otro
objetivo de la lista, en cuyo caso se consideraría como un Factor de Exito. En el ejemplo que sigue, los objetivos de
«Incrementar el margen bruto en las ventas en torno al 10%» y «Mantener los
gastos de funcionamiento en un 20% de las ventas», son un medio para
conseguir los beneficios de 20 millones, por lo cual se eliminarán de la
lista de objetivos y se considerarán Factores de éxito. En este caso tendríamos:
3) Identificar los factores de éxito. Teniendo en cuenta el concepto de Factor
de Exito, como medio necesario para alcanzar los objetivos especificados, se
obtendrá una lista de factores de éxito para cada uno de dichos objetivos,
contemplando tanto aquellos que dependen de En este punto no es necesario preocuparse
demasiado si se repiten los factores de éxito con los objetivos, o si un
factor de éxito para un objetivo está estrechamente relacionado con otro
objetivo. Así, en nuestro caso, y mediante entrevistas con los responsables
de
4) Eliminar los factores de éxito no
críticos. Se utilizarán en este punto diferentes
criterios para eliminar los F.E., dependiendo de si los mismos están dentro o
fuera del control de Como se ha dicho, esta selección será
realizada mediante reuniones en grupo, por los responsables de Los criterios que se seguirán son: Factores de Exito dentro del control de o
¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos? o
¿Requiere especial cuidado en su realización, es
decir, recursos especialmente cualificados? Si la respuesta a alguna de estas
preguntas es «no», se eliminará el FE de la tabla. Factores de Exito fuera del control de o
¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos? o
¿Hay una probabilidad significativa de que el FE
no ocurra? o
Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las
estrategias con el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento, suponiendo
que hubiese suficiente tiempo disponible? Si la respuesta a alguna de estas
preguntas es «no», se elimina el FE de En el ejemplo que se sigue, se decidió que
el factor de éxito «Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las
ventas» no exigía recursos especialmente cualificados para conseguirlo, por
lo cual se eliminó de la lista.
5) Agrupar los Factores de Éxito de
acuerdo con los objetivos.
Este paso permite depurar la tabla, dado
que al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estén repetidos o
sean sinónimos de un objetivo. En nuestro ejemplo el FE «Incrementar
ventas» es sinónimo del objetivo «ventas de 100 millones», por lo tanto se
elimina.
6) Identificar los componentes de estos
Factores de Éxito. En este paso se analizan los Factores de
Éxito para identificar lo que se debe hacer para conseguir cada uno de estos
FE. De la descomposición de los FE se pueden
encontrar componentes que son verdaderamente críticos, mientras otros exigen
menos esfuerzo o recursos. El objetivo de este análisis es
identificar de cinco a siete Factores de Exito o componentes de estos
factores que sean críticos, con el fin último de centrar el esfuerzo de En el ejemplo que se está desarrollando se
ha obtenido la siguiente tabla:
7) Seleccionar los Factores Críticos de
Exito. Se usarán los criterios de selección ya
especificados en el paso 4 para los niveles más bajos de descomposición, con
el objeto de obtener un número de FCE entre 5 y 7. En la tabla siguiente se representan en
negrita los FCE seleccionados.
8) Finalizar el estudio de los Factores
Críticos de Exito. En este paso se obtiene una lista final
que representa las áreas que son cruciales para el éxito de Para los FCE controlables por parte de los
directivos, se deben asignar los recursos necesarios para garantizar su
realización correcta, así como las herramientas e información necesarias para
dicha realización. Asímismo, se deben establecer procedimientos que permitan
asegurar un seguimiento y realimentación sobre el grado de cumplimiento de
dichos Factores Críticos. Para aquellos FCE no controlables, son
absolutamente necesarios procedimientos que permitan obtener información
puntual sobre los mismos. Estos procedimientos proporcionan señales de aviso,
de manera que se puedan definir e implantar planes de contingencia. http://www.pcm.gob.pe/portal_ongei/publica/metodologias/Lib5081/CAP0522.HTM |
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Factores de
éxito en la gestión de la innovación Identificando los factores de éxito en los diferentes procesos de aplicación de la gestión de la innovación en la empresa actual, se estará en condiciones de plantear un modelo básico de dicha gestión en la nueva empresa virtual. A mediados de la década de los setenta se comenzó a prestar atención al papel de la innovación como factor estratégico dentro de la organización (Rosenberg, 1982), identificándose los siguientes factores de éxito derivados de diferentes estudios (Rosenberg, 1992):
Si
además de estos factores de éxito se tienen en cuenta las variables específicas
que son relevantes para alcanzar el éxito (Cooper, 1980) y que hacen
referencia a la naturaleza del producto, la naturaleza del mercado y la
consecución de sinergias entre los nuevos productos y los existentes, se pone
de manifiesto la importancia que tiene la acumulación de conocimientos para Los
factores de éxito analizados constituyen los factores básicos que son
fundamentales implantar para desarrollar con éxito el proceso de gestionar
http://www.revistaespacios.com/a96v17n02/11961702.html |
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Forista: Marketing Estratégico Benchmarking Outsourcing Factores Críticos de Éxito |
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Marketing Estratégico: Factores Críticos de Éxito Si bien un
negocio es el resultado de una infinidad de variables, siempre pueden identificarse
algunos factores que, por el tipo de emprendimiento o por características
particulares del mercado, determinarán que el negocio funcione. Al incluir los
factores críticos de éxito en el Plan de Negocios, se le está diciendo al
destinatario: si esto se cumple, el éxito está garantizado. Los
potenciales inversionistas, prestamistas o socios están interesados en
conocer indicadores que les permitan evaluar el desarrollo del negocio una
vez en marcha. Según el tipo
de negocios, algunos de los factores críticos de éxito son:
En tu plan de negocios debes
incluir un listado con una descripción y justificación de no más de 10
factores críticos de éxito, y un indicador que permita la medición de cada
uno de ellos http://www.emprende.duoc.cl/b23312.php |
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Hay diversas
maneras de lograr la visión estratégica, o sea, de diseñar la estrategia
empresarial. La más común y directa es
aquella que se encuentra en la mente de los directivos y de los dueños del
negocio. Sin lugar a dudas, todo ejecutivo de alto nivel tiene un diseño de
estrategia que es producto de sus años de experiencia, de su conocimiento del
negocio, de su intuición y de su propensión al riesgo. Muchos empresarios, que han
tenido gran éxito al llevar a la práctica esta estrategia mental, no
encuentran razón para no seguir usándola en todo tiempo o circunstancia,
siendo a veces reacios a adoptar formas alternativas o a aceptar que otros,
que no sean ellos mismos, puedan señalarles diferentes enfoques. En realidad no debería haber
ninguna contradicción ya que esta manera de ver hacia adelante es
perfectamente complementaria con cualquiera otra que siga un esquema guiado,
precisamente, por dichos conocimientos e intuición, que serán siempre un
capital invalorable dentro de la empresa. Sin embargo, aparte de dicha
estrategia no formalizada, existen diversas formas y métodos para lograr el
diseño de la visión estratégica, los que se diferencian, básicamente, por su
alcance (grado de detalle y de nivel operativo de sus resultados) y por su
esquema metodológico (tiempo requerido para el desarrollo del Plan y medida
de consumo de recursos de personal, sobre todo de alto nivel). En otras palabras, los puntos
diferenciadores entre las diversas modalidades de enfoque del planeamiento
estratégico son: el nivel de operatividad o detalle de los resultados
obtenidos y el tiempo y el costo en recursos consumidos para su desarrollo.
Hablaremos de esto en el siguiente acápite. Todos
los métodos concluyen en un conjunto de resultados más o menos comunes, con
ligeras diferencias entre ellos. Dichos resultados se conocen como Visión,
Misión, Objetivos, Estrategias, Metas, Factores Críticos de Éxito, Análisis
de Fortalezas/Debilidades/Oportunidades/Amenazas y Análisis del Entorno
Competitivo. http://www.e-camara.net/gestion/pag1_gestion.htm |
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Cómo armar un plan de negocios II El plan de negocios es un documento que se utiliza para analizar, evaluar y presentar un proyecto comercial. Con él se analizan las alternativas para llevar adelante un negocio, evaluando la factibilidad técnica (¿puede hacerse?), económica (¿dará los resultados esperados?) y financiera (¿existen los recursos necesarios?). Se utiliza también durante la puesta en marcha para guiar las operaciones. El plan de negocios resume las variables producto o servicio, producción, comercialización, recursos humanos, costos y resultados, finanzas. Comienza con una síntesis englobadora llamada Resumen Ejecutivo. A continuación presenta una introducción y luego un cuerpo principal, integrado por capítulos o secciones en las que se aborda el proyecto desde distintas perspectivas. Es fundamental incluir en el Plan de Negocios los resultados del análisis y la investigación del mercado en el que se operará un análisis de fortalezas y debilidades de la empresa y de las amenazas y oportunidades que se presentan en el entorno. http://www.dinero.com.ve/plandenegocios2.html |
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El valor estratégico de En
el márketing del siglo XXI será imprescindible disponer de información
completa y exhaustiva, no sólo sobre clientes actuales, sino también sobre
clientes potenciales. Todo unido e integrado en el universo de negocios
específico de cada compañía. La información completa es el activo más
importante en los negocios actuales. Desde
una perspectiva con tecnología de información, comunicación y bases de datos
en evolución constante, la gestión y el uso eficaz de la información serán
claves para mantener
http://www.icemd.com/area-entrada/articulos/consulta-art.asp?Id=146 |
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Factores críticos de éxito en el proceso de benchmarking. De la simple pregunta que nos hacemos ¿a qué le vamos a hacer Benchmarking ?, surgen los factores críticos del éxito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking. Es de vital importancia la identificación de estos así como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible. Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas : 1. ¿Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función /organización? 2. ¿Qué factores están causando el mayor problema (por ejemplo, no cumplir las expectativas)? 3. ¿Qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan? 4. ¿Qué factores explican la satisfacción del cliente ? 5. ¿Qué problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización? 6. ¿En dónde están localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organización? 7. ¿Cuáles son los mayores costos (o costos "conductores) de la organización? 8. ¿Qué funciones representan el mayor porcentaje de costos? 9. ¿Qué funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras? 10. ¿Qué funciones tienen más influjo (o potencial) para diferenciar a la organización de los competidores en el mercado? Existen tres niveles de especificidad de los FCE : Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo : facturación, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfacción al cliente, marketing, promociones. Nivel 2.- Define un área mucho más específica de con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el número global de errores de facturación. Nivel 3.- Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted. http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml |
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Factores
críticos del éxito en una transacción de outsourcing · Claridad de Objetivos: El elemento más importante en el éxito a largo plazo de una relación de Outsourcing, es la claridad de objetivos. El cliente debe tener muy definidas las metas que se pretenden alcanzar con el Outsourcing y tan o mas importantes aún, éstas deben estar adecuadamente externalizadas, habiéndose comprometido el proveedor a ser medido en su desempeño con base a ellas. · Expectativas Realistas: El Outsourcing es un medio, una herramienta, no una persona. Es importante entonces fijarle frontera dentro de los límites de lo posible, en principio muchas veces violado en el afán del proveedor de amarrar el negocio y del cliente de solucionar sus problemas operativos con una varita mágica. El amplio historial del Outsourcing bien explotado. ayuda a mantener las expectativas de ambas partes firmemente ancladas dentro de lo realizable. Existe ya una base de conocimientos producto de las experiencias de la industria en los últimos designios. Que permite establecer claramente las posibilidades de éxito de una transacción de Outsourcing basada en las condiciones actuales tanto del cliente como el del proveedor. Este debe ser el parámetro que fije las expectativas de ambos lados al entrar en una relación de Outsourcing. · Compromiso del Cliente: Como toda herramienta empresarial sofisticada, el Outsourcing requiere de recursos altamente calificados por parte del cliente, que puedan explotar sus beneficios potenciales mediante funciones de gerencias y supervisión adecuadas: Es importante recalcar aquí el delicado balance entre macro-gerencia y micro-gerencia del proveedor de Outsourcing por parte del cliente. La macro-gerencia lleva al cliente a no asignar suficientes recursos a supervisión y control del proveedor, quedando este último a la deriva en términos de directrices operativas, mientras que la micro-gerencia lleva al cliente por un lado comerse los ahorros esperados en infraestructura informática, al crear una neo-burocracia de control administrativo dedicada al manejo de la relación: por el otro lado, y mas gravemente aún. ata de manos al proveedor, constreñido por una avalancha de requisitos administrativos que le impiden implantar los procedimientos optimados sobre los cuales se fundaba su promesa al cliente de eficiencia operativa y economía de escala. · Definición detallada de En muchas coacciones el proveedor tiende a ser explícitamente vago sobre la cartera de servicios incluidos en el costo básico de una transacción de Outsourcing. Mas aún, esta vaguedad es muchas veces utilizada exitosamente como estrategia de penetración del cliente: se gana al cliente con precios artificialmente bajos para luego sacar la carta secreta del engorde del negocio a futuro: una vez firmado el contrato y concluida la transferencia de operaciones al proveedor comienza la letanía de excepciones o servicios no incluidos, que originan innumerables cargos adicionales para evitar este mal casi endémico es sumamente importante la definición clara y precisa de todos los servicios incluidos. una transacción de Outsourcing. A mayor precisión a priori, menores sorpresas a posteriori. Cuando son garantía de actitud de una relación de negocios pudiendo afectar peligrosamente operaciones criticas del cliente. · Definición adecuada de Niveles y Modelos de Servicio: En este rubro entran los criterios mínimos de localidad de los servicios prestados como parte de la transacción de Outsourcing entre las partes. Cada servicio debe tener asociado tanto el modelo de prestación adoptado, como los parámetros de aceptación y medición de su desempeño. Así el progreso de la relación puede ser monitoreados por una batería de indicadores, los cuales sirven tanto para mostrar el éxito de la transacción como para tomar medidas preventas y/o correctivas en caso de que algunos servicios muestren tendencias a la degradación, antes de convertirse en problemas críticos. · Flexibilidad Financiera: El éxito de toda transacción de Outsourcing tiene como fundamento el beneficio económico de ambas partes como medida de prevención frente a situaciones cambiante, toda transacción debe incorporar suficiente flexibilidad financiera como para adaptarse a condiciones cambiantes que puedan afectar el costo total de la relación comercial entre ambas partes, para así garantizar de alguna manera el beneficio económico buscado originalmente. · Compromiso del Proveedor: Una de las ventajas más competitivas mas fuerte
del Outsourcing es la disponibilidad por parte del proveedor de recursos
altamente calificados para resolver los problemas operativos en la
infraestructura informática del cliente. Como tal, el proveedor debe
comprometerse a mantener la disponibilidad prometida a lo largo de · Conformidad Gerencial: El éxito de todo proyecto a largo plazo depende en gran medida de la continuidad del equipo gerencial responsable del mismo. En el caso del Outsourcing este requisito se acentúa mas aún, dado que las condiciones generales de la transacción se fijan justo antes del comienzo formal de la relación, al momento de la negociación y firma del contrato de prestación de servicios. A partir de allí, el éxito de la transacción depende de adecuada interpretación y seguimiento de las cláusulas establecidas en el contrato, es esencial que los equipos gerenciales responsables del proyecto por ambas partes se involucren plenamente en las negociaciones contractuales, para así llevar consigo a la relación el espíritu del contrato. Esta es ciertamente una garantía importante para el éxito de la relación a largo plazo. · Flexibilidad Tecnológica: Todos sabemos que la innovación tecnológica es
el modus operandi en el mundo de · Flexibilidad Operativa: Uno de los objetivos mas importante del Outsourcing es profesionalizar la operación informática del cliente, mas allá de compromisos formales y definiciones exactas de servicios prestados, el resultado esperado de una solución de Outsourcing es generalmente, el mejoramiento y eficiencia de la operación debido a la variedad de situaciones y cambios de condiciones operativas que puedan ocurrir durante el transcurso de la relación, es muy importante que la transacción original incorpore suficientes elementos de flexibilidad que puedan ser utilizados posteriormente para cambiar los términos operativos. o hasta la definición de los servicios prestados, sin necesidad de recurrir a tortuosas renegociaciones del contrato. http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml#PUNTOS |
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Acerca
del Outsourcing ¿Cuáles son los factores críticos de éxito? 1. Desarrollar
una alianza "ganar-ganar"
Si el subcontratista o la organización sienten que no está
equilibrada la relación, la efectividad del “outsourcing” se verá afectada, y
no se logrará una relación de largo plazo. Es común que la relación se torne
“ganar-perder” si el subcontratista no logra los objetivos establecidos, pero
también es frecuente que la organización se enfoque en reducir los costos del
subcontrato, y que no sólo pierda la efectividad del proceso sino al
subcontratista mismo. En este sentido, hay que recordar que el objetivo principal
del “outsourcing” es mejorar la efectividad del negocio y enfocar los
recursos hacia su competencia principal. La optimización de costos es un
objetivo secundario. 2. Considerar
al subcontratista como un socio y no como un proveedor.
El éxito del “outsourcing” radica en asociar al
subcontratista a la estructura organizacional, para que se sienta parte del
negocio y sus objetivos sean los mismos que los de 3. Establecer
un convenio detallado para el subcontrato.
Deben quedar muy claros los objetivos que el subcontratista
debe cumplir, las reglas operativas, los costos, formas de pago, contactos de
ambas partes, etc. 4. Administrar
por “excepción” los procesos subcontratados.
Es conveniente establecer indicadores clave para
administrar los subcontratos, de tal manera que se “administren resultados” y
no se “administren recursos” De esta manera, la organización puede enfocarse en su
negocio, y sólo intervenir por excepción en los procesos subcontratados. 5. Acordar
planes de desarrollo conjunto a largo plazo.
La relación a largo plazo con los subcontratistas es un
factor clave para lograr que ambas partes compartan la misma visión de
negocio, para optimizar los costos del proceso subcontratado, y para
garantizar la estabilidad que le permitirá a la organización tener éxito en
su negocio. http://www.itn.com.mx/main.asp?page=outsourcing
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Forista: Aldo Méndez y Neida Briceño Gestión de Factores Críticos de Éxito Factores críticos de éxitos en el ciclo de
vida de los servicios de información |
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Gestión de la calidad en el diseño / desarrollo de un
sistema de gestión de http://www.santiago.cu/cienciapc/numeros/2003/5/pdfs/Calidad.PDF |
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Tecnologías de Información y comunicaciones (TIC), el nuevo rol del
ejecutivo en TIC. El grado de
desarrollo del sistema de indicadores es un fiel reflejo del nivel de madurez
de las organizaciones de transporte. De hecho, la calidad de las decisiones
está directamente relacionada con la calidad de la información utilizada. El
establecimiento de indicadores contribuye activamente a la medición de los
fenómenos concernientes al funcionamiento de una organización y facilita la
toma de decisiones. Un indicador es un valor que se obtiene comparando los
datos, lógicamente relacionados, referentes al comportamiento de una
actividad o proceso, dentro de un período de tiempo específico. Los
indicadores tienen por objeto proporcionar información sobre los
parámetros ligados a las actividades o
los procesos implantados. Las características de los indicadores de un sistema de gestión son las siguientes:
La evolución en el
tiempo y las desviaciones con respecto a los objetivos serán los aspectos que
más particularmente interesen a la Dirección y a los responsables de las
áreas afectadas. Por ello, los cuadros de mando tienen por objetivo reagrupar
y sintetizar los indicadores para presentarlos de manera que puedan ser
utilizados por la Dirección y por los responsables. http://www.dgtransportes.org/mejora/pdf/Anexos/IV/IV.A.6.pdf |
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3 |
Los Sistemas de Control de Gestión Estratégica para las
organizaciones. Resulta importante, para poder realizar un diagnóstico
de la situación del Sistema de Control de Gestión de una organización,
destacar un grupo de aspectos que definen el nivel o grado de complejidad y
conformación de los sistemas de control de gestión atendiendo a un grupo de
características:
· Calidad y confiabilidad en la contabilidad, cultura organizativa. · Complejidad de la actividad, posibilidad de formalización del proceso, características del entorno, tipo de estructura. Especialización de la actividad y de los centros de responsabilidad, un mayor peso en factores de carácter estratégico como planes, presupuestos, proyectos, etc http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-ontrol.shtml |
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4 |
Factores críticos de éxito. La técnica de los factores
críticos de éxito tiene como objetivo ayudar a la planificación de las
actividades y recursos de cualquier organización, así como delimitar las áreas
claves de la misma facilitando la asignación de prioridades dentro de ella.
http://dmi.uib.es/~bbuades/riesgos/sld035.htm |
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5 |
Tendencias en Tecnología de
Información. El ciclo de vida de la tecnología y la
estrategia de adquisición e implantación se convierten en factores críticos
de la adopción racional y efectiva de tecnología Esto se refleja en conceptos
tales como el Costo Total de Propiedad, como criterio orientador de las
decisiones de compra, y el Ciclo de Implantación de Tecnología, el cual debe
considerar al año web como valor de referencia. Esto último es singularmente
importante para la administración pública, dado que el tiempo requerido para
llevar adelante una adquisición de bienes tecnológicos es tan largos que se
corre el riesgo de que al momento de recibirlos ya sean considerados
obsoletos. http://www.secretosenred.com/informe.asp?id=473 |
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E-business. Tecnologías de información para E-business. (ERP, SCM, CRM, KM, BI). Los
negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de
realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de
relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrónico no es una alternativa,
es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar
y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo,
por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la
deriva, en perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con
una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo. Para lograr esta
meta, es utilizada una serie de tecnologías que permiten el logro del mismo,
estas tecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy
cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice
para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico. Es por
ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Críticos
de Éxito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los
acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario
actuar.
Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas. http://www.monografias.com/trabajos16/tecnologias-para-ebusiness/tecnologias-para-ebusiness.shtml |
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El uso de los Factores Críticos de Éxito como modelo
de gestión. El concepto de “Factores Críticos de Éxito” es uno de los más
importantes dentro de la metodología del Balanced Scorecard. ¿Sabe Ud. por
qué? Porque los Factores Críticos de Éxito (FCE), pueden resultar “más
efectivos” que el uso de simples indicadores para medir la performance, en especial
cuando ésta se la relaciona con el desempeño de cada empleado. Principios
de los FCE. La medición debe diferenciarse, Debe haber una relación
causa-efecto identificable entre acciones y resultados, Deben proveer un marco realista para que los empleados
alcancen los objetivos buscados, Los FCE deben promover y ayudar a
alcanzar el cambio cultural en el comportamiento del personal, es necesario
que sean claros ante los empleados en lo que respecta al qué hacer para
desempeñarse exitosamente, Deben ser cuantificables en
un alto alcance, reflejando observaciones y documentaciones en los
comportamientos relacionados al trabajo. Deben también retroalimentar la
información hacia un Standard deseado, Los FCE deben poseer un marco
temporal apropiado, Deben tener en cuenta las capacidades internas y las
influencias del entorno, Debe ser un proceso continuo, de permanente
aprendizaje y retroalimentación. http://www.sixtina.com.ar/detalle-abc.asp?IdArticulo=17 |
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Factores Críticos de Éxito.
Es la identificación de una jerarquía de medidas de rendimiento que lleva a la identificación de los factores y los puntos críticos que determinarán el éxito de una empresa http://iteso.mx/~adrianay/sesion10.ppt |