MAESTRÍA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y LOS NEGOCIOS
ORGANIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD
| TRABAJO Nro.2 | |
LA INTELIGENCIA COMPETITIVA.
DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.
¿INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL?
ANÁLISIS DE LA POSICIÓN DE DIVERSOS AUTORES.
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO COMPETITIVO.
“Es perdonable ser vencido, pero nunca ser sorprendido”... Federico el Grande.
DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.
Después de varias lecturas e interpretaciones conceptuales puedo decir en líneas generales que la Inteligencia Competitiva (IC) es un proceso sistemático y siempre ético que consiste en recavar, clasificar, procesar y analizar información acerca de la actividad de sus competidores, con el objeto de lograr los objetivos prioritarios de su empresa, a través de la toma de decisiones estratégicas.
¿INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL?
Inteligencia Competitiva:
La inteligencia comercial [un término alternativo a la inteligencia competitiva] es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener información relevante para el proceso de toma de decisiones de la compañía. Benjamin and Tamar Gilad. The Business Intelligence System (El sistema de inteligencia comercial). New York, AMACOM, 1988, p. viii.
La inteligencia del competidor es el proceso analítico que transforma la inteligencia del competidor disgregada en conocimiento estratégico relevante, preciso y utilizable acerca de competidores, posición, rendimiento, capacidades e intenciones. Seminar guide "The Competitor Intelligence Group" (El grupo de inteligencia de los competidores). Division of Kirk Tyson Associates, Ltd., 1986, p. III-11
La inteligencia competitiva es una forma de pensar. William Rothschild. How to Gain (and Maintain) the Competitive Advantage in Business (Cómo ganar -y mantener- la ventaja competitiva en el comercio).New York, McGraw Hill, 1984, p. 179
La IC utiliza fuentes públicas para localizar y desarrollar información acerca de competición y competidores. John J. McGonagle, Jr. and Carolyn M. Vella. Outsmarting the Competition (Engañar a la competencia). Naperville, IL, Sourcebooks, 1990, p. viii
La inteligencia del competidor es una “información altamente específica y oportuna acerca de una corporación”. Leonard Fuld. Competitor Intelligence: How to Get It; How to Use It (La inteligencia del competidor: cómo obtenerla; cómo utilizarla). New York, John Wiley & Sons, 1985, p.5.
El objetivo de la inteligencia del competidor no es robar los secretos comerciales de un competidor u otra propiedad privada, sino reunir de forma sistemática y abierta (es decir, legal) una amplia gama de información que una vez colada y analizada suministra un mayor entendimiento de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades y debilidades de la firma de un competidor. William L. Sammon. Business Competitor Intelligence. The Axioms of Competitive Intelligence (La inteligencia del competidor comercial. Los axiomas de la inteligencia competitiva).
Espionaje Empresarial:
Es por definición, la obtención de información de un competidor haciendo a tal fin uso de medios lícitos. Según un Presidente de la Asociación Profesional de Detectives Privados de España , el espionaje corporativo es una de las mayores demandas que se encuentran en la actualidad. Se trata de descubrir a los ejecutivos infieles que venden secretos empresariales a la competencia, con el consiguiente perjuicio.
El Espionaje Corporativo no solamente consiste de los esfuerzos de una compañía para robar los secretos comerciales de otra empresa. También puede ser la reacción de los empleados a un cambio en la compañía. Además incluye obtener información sobre ejecutivos clave de otra empresa.
Comentario Personal: Considero que las diferencias entre Inteligencia Competitiva y Espionaje Empresarial son muy marcadas, la primera obtiene la información a partir de procedimientos legales, normalmente esta información se encuentra a la mano de cualquier persona, solo que en este caso la información de la competencia, se procesa, clasifica y se analiza con el objeto de transformarla en información estratégica y beneficiosa para la Organización. Por otra parte el Espionaje Empresarial podría ser un ejemplo dramático de la teoría Maquiavélica "El fin justifica los medios.", en este caso la obtención de información de la competencia se realiza a través de procedimientos que se encuentran al margen de la legalidad, donde inclusive se infiltra o se soborna personal de la empresa a investigar. En la mayoría de los casos esta información se clasifica como "Confidencial" para la empresa u organización que es investigada.
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA.
Componentes de Business Intelligence (Lic. Ricardo Sánchez Montoya Profesor de Cátedra del Departamento Académico de Mercadotecnia del ITESM Campus Monterrey)
Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes:
Multidimensionalidad: la información multidimensional se puede encontrar en hojas de cálculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información. Por ejemplo, un pronóstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no está completo si no se toma en cuenta también el comportamiento histórico de las ventas de cada región y la forma en que la introducción de nuevos productos se ha desarrollado en cada región en cuestión.
Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de información sobre sus procesos productivos, desempeño operacional, mercados y clientes. Pero el éxito de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no son muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo, etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnología de información a la descentralización en la toma de decisiones. Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis
COMPONENTES DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA EN EL PROCESO QUE SOY CO-DUEÑO.
Me
desempeño como Jefe del Departamento de Evaluación y Control e Instructor de
Vuelo del Centro de Adiestramiento Aéreo de la Guardia Nacional (CAAGN).Esta
Unidad enmarcada dentro de la organización Guardia Nacional hace uso de la
Inteligencia Competitiva de otros Centros de Estudios Aeronáuticos de
naturaleza militar para garantizar su crecimiento, vigencia
y necesidad dentro del Componente. A partir
de esta afirmación podría decir que el CAAGN maneja información multidimensional
y un Data Mining muy
particular d e estos Centros de Estudios Aeronáuticos,
con el objeto de ir perfeccionando y adecuando a las necesidades propias de la
institución los programas de formación teórica y
entrenamiento práctico de sus alumnos.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO COMPETITIVO DEL PROCESO QUE SOY CO-DUEÑO.
Considero que los lideres que le han correspondido tener la responsabilidad de dirigir el CAAGN, han contribuido esencialmente a lo que es hoy en día el CAAGN, un Centro de Estudios Aeronáuticos donde no solo se forman los pilotos y técnicos aeronáuticos miltares de la Guardia Nacional sino que además se forman invitados de otros componentes militares, organismos del estado e inclusive de Fuerzas Armadas de otros países. El CAAGN es sinónimo de profesionalismo, modernidad y seguridad. Sin embargo me atrevería a dar algunas propuestas de mejoramiento para que este crecimiento fuese mas violento y sistemático, esta son:
1.- Diseño de una estrategia mas formal dedicada al aprovechamiento de la tecnología (Internet, Intranet, etc.) para la recolección de información. Esto permitirá al CAAGN, mantenerse informado de los alcances y nuevos derroteros de las instituciones u organizaciones homologas y así mantenerse vigente y a la cabeza en su área de desarrollo.
2.- Considero que a pesar de ser una Organización de naturaleza militar, una campaña publicitaria que permita al publico general conocer nuestras actividades, funciones e importancia de ellas. Permitiría consolidarnos como un Centro de Estudios Aeronáuticos de primera línea a nivel nacional e internacional (Latino América, Centro América y el Caribe). Es importante recalcar que esta estrategia serviría de apalancamiento al proyecto de Autogestión que lleva adelante el CAAGN .
Bibliografía:
Infografia:
http://www.gobernabilidad.cl/modules.php?name=News&file=article&sid=84
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htm
