Profesor: Cristian Fossa.                                      Alumno: Marco Antonio Sánchez Escalona.

Asignatura: Gerencia.

Subtemas: Reseña Histórica del Benchmarking y Definición de diversos autores.

RESUMEN

Reseña Histórica del Benchmarking y Definición de diversos autores:

"Si conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no debes temer por el resultado de 100 batallas."

                                                                                                                                      Sun Tzu 500A.C.

“El benchmarking en Xerox sigue siendo en gran medida una cuestión de ventaja competitiva. Se utiliza para que Xerox pueda saber cuando está haciendo algo en menos tiempo, con menos costes, menos recursos y mejor tecnología.”

Warren Jeffries, director de Benchmarking de Servicios al Cliente, Xerox, en 1999

Reseña Histórica:

    La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus competidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros.

    Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Otras compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuando benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargo hubo dos eventos que motivaron su diseminación: uno fue la introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige. El decreto de creación de este premio anual fue firmado por el presidente Reagan el 20 de agosto de 1987. El propósito de este premio es promover los conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compañías estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a su vez anima a considerar la propia calidad en relación con la de las otras organizaciones que son consideradas como “las mejores en su clase”. Sin embargo, este decreto no prescribía ningún método para hacer esto hasta 1991, cuando se le hizo una adición que dice “describa el criterio de la compañía en la selección de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y los tipos de benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificación de la calidad, a la evaluación y a las mejoras”.

     El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística, escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”, en el cual describe en forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Esta fue la primer descripción detallada del benchmarking en acción, disponible para el comercio en general. El mismo año de publicación de dicho libro, Xerox Corporation (división de productos empresariales y sistemas) fue una de las dos ganadoras del premio Baldrige, lo que acrecentó el interés en el proceso. Luego del libro de Robert Camp, poco fue lo que se escribió, siendo hasta 1991 el único en su clase, aunque se publicaron algunos artículos de negocios y comercio generales que seguían repitiendo los mismos ejemplos. Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta. Además del proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox, existen el proceso de nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros.

    Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia a parte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a  reconocer que benchmarking significa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.

    El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.

Definiciones:

Definición Formal.
    Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al área de fabricación:

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

    Esta definición presenta aspectos importantes tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio. Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

Definición del Webster´s.
    Esta definición también es informativa y define benchmarking como:
    Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa como punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
    Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la comparación de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.

Definición de trabajo.
    Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios años y lo ha puesto en práctica muchas veces, y es :
    Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. Camp).

    Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia las operaciones. La atención se centra en las prácticas. Insiste en las prácticas y la comprensión de las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que pueda cuantificar primero y comprender después. Se concentra en lograr el desempeño excelente, el dantotsu, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.

    Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la discusión que pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.

    Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom la cual es:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

    Como vemos en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarking es un proceso continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de la operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización lo cual representa la calidad, y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo cual se refiere a la productividad.
Benchmarking.- Un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini.

     Robbins (1998), definió el Benchmarking como "la práctica de comparar, en alguna escala medible, el desempeño de una operación clave del negocio propio con una operación similar en otras organizaciones."

    Benjamin Tripier (2002), "Es una técnica gerencial basada en la comparación, que puede definirse como el proceso sistemático de buscar, e introducir las mejores prácticas (best practices) de negocio en una organización. Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo, y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de prueba y error por los que ya pasó el líder." 
    Por lo que podemos ver existen varias definiciones sobre lo que es benchmarking, y aunque difieren en algunos aspectos también se puede notar que concuerdan o presentan una serie de elementos comunes. Para empezar en la mayoría de ellas se resalta el hecho de que benchmarking es un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas de la industria, y como sabemos la industria está en un cambio constante y para adaptarse a dicho cambio desarrolla nuevas practicas, por lo que no se puede asegurar que las mejores prácticas de hoy lo serán también de mañana.
Otro de los puntos importantes que se mencionan es el hecho de que benchmarking no es una receta de cocina, sino que es un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medición y de comparación.

    También se vio en las diferentes definiciones que este proceso no sólo es aplicable a las operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta, por lo que benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio.
De igual manera podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este proceso se concentrará en las prácticas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores prácticas de la industria. Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria.

INFOGRAFIA:

01.-  http://html.rincondelvago.com/benchmarking.html        Enlace Local

        Buen resumen  ubicado en la pagina "rincondelvago", en este resumen se encontrarán varios aspectos del Benchmarking que son tratados de manera sencilla y clara, entre ellos: Antecedentes, Desarrollo, Ventajas, Desventajas y Desarrollo Mundial.

02.-  http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010060/Lecciones/MODULO2/benchmarcking.htm        Enlace Local

        Interesante trabajo que sirve como tutorial para aquel que se inicia en la investigación y conocimiento del Benchmarking, no solo se circunscribe a dar una reseña histórica de su origen, sino que además otorga la posibilidad de ver distintas definiciones del concepto desde diversos puntos de vista y autores. Por otra parte nos explica los aspectos (características) y categorías del Benchmarking. Finalmente nos explica su  metodología o  proceso según Robert C. Camp (XEROX), este proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez..

03.- http://www.monografias.com/trabajos13/modeadm/modeadm.shtml        Enlace Local

        Un completo trabajo, aportado por Fabiola Mora y Walter Schupnik que se encuentra en la página web "monografías". El mismo hace una una definición de Outsourcing y Benchmarking y los plantea como estrategias importantes tanto en empresas u organizaciones pequeñas como grandes.

04.- http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=121        Enlace Local

        Artículo de Benjamin Tripier, publicado en la página web "degerencia", donde el autor se permite dar una definición particular del termino y además explica de manera clara y sencilla algunas consideraciones que se deben tener en cuenta a la hora de implementar el Benchmarking en una empresa u organización.

05.- http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml        Enlace Local

        En este trabajo se presenta primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.

BANCO DE PREGUNTAS

Verdadero y falso:   

    A continuación se plantean una serie de enunciados, de ser verdadero encierre en un circulo la letra "V" o en caso contrario, de ser falso encierre la letra "F".

   01.- La empresa Xerox creó y en un principio desarrollo la definición de Benchmarking.    V        F

   02.- Dos eventos motivaron su diseminación: El Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige y el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best    Practices that Lead to Superior Performance” .    V        F

   03.- 1993 fue el año en que el director general de Xerox ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y el benchmarking.    V        F

   04.- El benchmarking es un proceso continuo y constante.    V        F

   05.- Benchmarking es un proceso asistemático y discontinuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.     V        F

   06.- Según la Licenciada Alicia A. Benesch profesora del Colegio Florence Nightingale, el Benchmarking es discontinuo porque tiene lugar en un período de tiempo más o menos extenso, para poder demostrar la dinamicidad de las estrategias comerciales o de sus resultantes.    V        F

   07.-  Según Benjamin Tripier (2002), Benchmarking "Es una técnica gerencial basada en la diferenciación, que puede definirse como el proceso sistemático de buscar, e introducir las mejores prácticas (best practices) de negocio en una organización."    V        F

   08.- Benchmarking no sólo es aplicable a las operaciones de producción, sino que puede aplicarse a todas la fases del negocio, desde compras hasta los servicios post venta.    V        F

   09.- Benchmarking es una nueva forma de administrar ya que cambia la práctica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estándares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria.

            V        F

  10.-  Benchmarking es una herramienta que nos ayuda a mejorar solo algunos aspectos y operaciones del negocio.    V        F

COMPLETACIÓN

A continuación se plantean una serie de frases u oraciones las cuales deben ser completadas para darles el sentido lógico y correcto.

01.- La historia del benchmarking es relativamente breve. En ________, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde se utilizó la expresión ______________________ en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus ________________.

02.- Según el libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante Östblom, Benchmarking es un proceso __________ y_________ para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, _________ y _________ con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

03.- Según Michael J. Spendolini, Benchmarking es un proceso ____________ y ___________ para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar ___________ organizacionales.

04.- Benchmarking no es una receta de cocina, sino que es un proceso de ____________ y ____________ continuo en el cual es de suma importancia el concepto de ___________y de ___________.

05.- Según David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, __________ y ___________ contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como _________ en la industria.