11) ¿Cuál considera Ud. que es el momento más difícil y delicado del proceso de administración estratégica?
Uno de los momentos mas difíciles son los procesos “políticos” internos de la organización y las reacciones individuales que pudieran llevar a la revisión de la estrategia y otro punto fuerte es cuando los gerentes reciben información negativa o no satisfactoria, lo cual los conducirá a realizar o enfocarse hacia otro proceso de planificación estratégica que les permita cumplir sus metas.
12) ¿Explique la importancia que tiene la declaración de la Misión?
Se puede decir que es la columna vertebral o la razón de ser, la existencia de una empresa. La misión define las características propias del negocio, estableciendo los productos que ofrecerá, el mercado o segmento al que dirigirá su producción y el modelo de producción que empleará.
La misión es entonces, la concreción de la empresa como un instrumento organizativo que es utilizado por el empresario de acuerdo a sus expectativas y forma de ver el mundo. Por lo tanto, en este punto la concreción de la idea empresarial debe comprender además, los principios y valores que guían su conducta respecto al cliente y a la administración de su Ambiente Social y desarrollo y manejo del Ambiente Material.
Básicamente es este punto, el empresario promotor concreta el Concepto de la empresa. Hasta tanto no se consolide éste, es prácticamente imposible constituirla e imposible incorporar, el resto de los elementos necesarios, pues no se conoce exactamente, en que proporción participaran cada uno de los componentes necesarios.
Al definir la misión de la empresa, se establecen los limites entre los cuales se desenvuelve el sistema, se definen los productos, que vienen a constituir en sus objetivos tangibles, ya que ellos son los que cubrirán las necesidades y expectativas del cliente. También precisa el mercado meta o destino y la forma organizativa que se utilizará para su elaboración.
Una vez definida la Misión, la empresa pudiera ser idéntica a cualquier otra de la competencia, a no ser por la forma como la misma es operada, administrada y se establezcan las bases que regirán las relaciones con proveedores, clientes y competencias. De esta manera la empresa adquiere su propia personalidad, se conceptualiza..
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13) ¿Existen diferencias entre la forma de concebir la Misión y la cultura empresarial entre la concepción sistémica y la de David y Hill?
Se observa desde el punto de vista de objetivos que no hay diferencias. Debido a que en la concepción de David y Hill, la misión y la cultura empresarial se diseñan estratégicamente con la finalidad de que la empresa alcance sus metas, que es la misma forma de concebir la misión y la cultura organizacional de la concepción sistemática.
14) ¿Qué ventajas ofrece para la gerencia empresarial la definición de las estrategias de negocio?
Las ventajas que ofrece para la gerencia empresarial la definición de las estrategias de negocios son que ésta permite determinar que posición debe adoptar la empresa ante su mercado y como debe actuar dado sus recursos y condiciones de mercado. Además de detectar las oportunidades y amenazas, se definen las fuerzas y debilidades, así como también un estudio al detalle de todos los aspectos de la empresa. También crean un marco para los gerentes que están a cargo de cada función: ¿En qué tipo de negocio se debe comprometer la compañía?, ¿Cuáles son las metas y las expectativas para cada negocio?, y ¿Cómo se deben asignar los recursos para alcanzar las metas?.
Pág. 297. James Stoner. Administración. 1996
15) Qué implicaciones tiene para la gerencia de una empresa el enfoque gerencial de una u otra orientación teórica?
Las implicaciones que tiene es que dependiendo de la orientación teórica que se aplique se estarán seguramente atendiendo ciertos aspectos de la organización pero igualmente se descuidarán otros. Esto va preparando a los gerentes para la obtención de sus propias experiencias dentro de la organización, lo que lo llevará a usar una nueva teoría o a reforzar la que estaba usando con aspectos de otra.
Pág. 49. James Stoner. Administración. 1996
16) ¿En que base teórica de la teoría de sistemas y de la escuela de administración estratégica se fundamente el análisis de entorno?
En la teoría de sistemas las organizaciones son vistas como sistemas abiertos, para el análisis del entorno esta visión nos indica que las organizaciones mantienen un intercambio constante con su medio ambiente, tales como: Clientes, proveedores, competidores, el Estado, trabajadores, tecnología, economía del país, etc. Las organizaciones reciben estas variables y a la vez ella influye sobre el medio donde esta inserta.
En la administración estratégica el entorno se analiza mediante la determinación de las amenazas y oportunidades externas de la empresa, internamente mediante la identificación de las debilidades y fortalezas, para luego establecer los objetivos y así seguir con el diseño de las estrategias que le permita alcanzar esos objetivos fijados.
Pág. 293 y 49. James Stoner. Administración. 1996
17) ¿ Qué implicaciones tiene analizar los entornos en el establecimiento de las estrategias, en el liderazgo y la actitud gerencial?
La importancia que tiene en el establecimiento de las estrategias es justamente tener claras las metas que se persiguen. En el liderazgo, es que le permite a la empresa, gracias al establecimiento de metas o al hecho de tener claro cual es el curso de la misma, llegar a ser el primero o el líder en el mercado.
La implicación del entorno en la actitud gerencial, es tan importante porque lo conduce a conocer que jugada hacer y en que dirección debe moverse dependiendo de las circunstancias, ya que ésto lo llevaría a hacer modificaciones profundas que lo lleven al éxito de lo planteado.
Las estrategias no pueden ni deben ser rígidas, estas se deben ajustar a los cambios que se den en el ambiente de manera que le permita sacar ventajas orientadas hacía el logro de sus objetivos.
Pág. 294. James Stoner. Administración. 1996
18) Analice la situación empresarial y la actitud gerencial a la luz de la teoría seleccionada por usted.
Para este análisis se seleccionó la “Teoría de Sistemas” aplicada particularmente a la Empresa CANTV.
CANTV en sus inicios fue la primera Empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones de Venezuela, principalmente se dedicó a la prestación del servicio de telefonía básica. En la actualidad CANTV presta una gran cantidad de servicios que van desde la comunicación de larga distancia nacional, internacional, telefonía celular, transmisión de datos, telefonía pública, hasta servicios de interconexión a terceros para permitir la operación de sus propias redes y la comunicación con CANTV y otras empresas.
La Empresa CANTV en su proceso de cambio y avance, ha tenido que mantenerse bien informada de todo lo que acontece en su entorno para saber hacia donde orientar sus esfuerzos e inversiones, al menos así lo han reflejado las pautas estratégicas planteadas; pero ésto no se reflejó en su totalidad hacia el cliente en los inicios del cambio, en cuanto a la atención de nuevos requerimientos o resolución de averías, ya que la actitud en general de los empleados continuaba siendo la misma que existía durante la época en la que CANTV mantenía el monopolio, donde era el cliente el que debía solicitar el servicio y no la Empresa la que debía pronosticar la demanda o prever los nuevos requerimientos de los clientes.
Actualmente la situación ha mejorado tanto por la apertura de las telecomunicaciones como por las presiones del ente regulador, ya que ello ha contribuido a que la Empresa se oriente y se ajuste con mayor rapidez a los requerimientos de los clientes en cuanto a calidad, tiempo de respuesta y tipo de servicio solicitado.
19) Explique la pertenencia de la teoría en la que se fundamenta.
Debido a que CANTV funciona como una gran Sistema donde todas sus partes se relacionan entre sí para buscar un fin común, se tomó como referencia la Teoría de Sistemas y por ende se explicará cual es la pertenencia con esta teoría.
Como se dijo anteriormente, CANTV es una Empresa de servicios de telecomunicaciones, por ello se ha segmentado en diferentes Gerencias Generales llamadas Unidades de Negocios, dentro de las cuales cada una se enfoca a la atención de un segmento de mercado particular y al desarrollo y prestación de servicios específicos. Estas Gerencias Generales a su vez están divididas en diversos departamentos y coordinaciones, las cuales desempeñan diferentes funciones que las llevan al cumplimiento de sus objetivos gracias a la interacción entre ellas y entre las diferentes Unidades de Negocios dentro de la Corporación, todo lo cual trae consigo el logro de los objetivos estratégicos establecidos por la Empresa. Como se puede ver, esas Unidades representan pequeños subsistemas que aportando sus funciones e interactuando unas con otras contribuyen al desempeño y al logro del gran sistema que representa la Corporación.