TRABAJO N

La información no disponible puede abstraerse a partir del dominio del marco teórico disponible en las fuentes bibliograficas e infograficas y la suministrada en los Foros de Orientación, con el propósito de ofrecer desde una visión académica-formativa la simulación de un patrón de decisiones coherente, sistemático e integrador acerca de la metodología para diseñar un sistema de calidad de servicio.

Mercadeo de los Servicios y Unidades de Información
Trabajo Preliminar T5: La Excelencia en el Servicio
Requisitos	T1-T2-T3-T4
Programación	Según la presentada en el Cronograma.
Modalidad	Trabajo para ser desarrollado de manera individual.
Requerimientos	Dominio instrumental de los conceptos fundamentales de cliente, los factores que influyen en sus expectativas, eficacia y la eficiencia, los manuales de servicio, las características de las organizaciones excelentes y la reingeniería continua de procesos.
Objetivos	Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para implantar un Proceso de Calidad de Servicio en una Organización. Desarrollar capacidad de análisis y síntesis de las acciones prescritas por el participante acerca del caso objeto de estudio. Refinar la capacidad de diagnostico y análisis de un contexto especifico, para posteriormente prescribir acciones concretas que agreguen valor y promuevan la aplicación de las herramientas proporcionadas. Promover una conexión entre el modelo aplicado y la obtención de información valiosa para la toma de decisiones.
Mecanica	El trabajo se presentara en formato .html publicado en el la pagina personal de cada participante y consiste en comprender el concepto de Empresas con servicios de tipo WorldClass. Se requiere que el participante especifique varios elementos tales como las referencias bibliograficas e infograficas, respetar la metodología basada en las normas APA para realizar una adecuada redacción de la investigación. Actividades a desarrollar: Realizar una identificación y descripción de los siguientes tópicos: Calidad Externa: Superación de las expectativas del cliente. Factores que influyen en las expectativas. La eficacia y la eficiencia. La búsqueda de un mundo nuevo. Los Manuales de Servicio. Características de las organizaciones excelentes. Mejora continua por Reingeniería de procesos continua.
Observaciones	La información no disponible puede abstraerse a partir del dominio del marco teórico disponible en las fuentes bibliograficas e infograficas y la suministrada en los Foros de Orientación, con el propósito de ofrecer desde una visión académica-formativa la simulación de un patrón de decisiones coherente, sistemático e integrador acerca de la metodología para diseñar un sistema de calidad de servicio.