| 3. Een marktdoorlichting van de rolstoelvraag in Vlaanderen 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk zal nagegaan worden hoe het overheidsbeleid, de gevoerde marketingcommunicatie en de business-to-business focus van de aanbodzijde ervaren worden door de rolstoelgebruikers. Eerst volgt een verduidelijking van de aanpak van het marktonderzoek bij rolstoel-gebruikers waarop dit hoofdstuk gebaseerd is. Daarna worden de noden van de consument en zijn behoefte aan en tevredenheid over het informatie-aanbod geanalyseerd. Er wordt nagegaan welke informatie de consument wil, en in welke mate hij die daadwerkelijk ontvangt. 3.2 Toelichting marktonderzoek bij rolstoelgebruikers Om de ervaringen van rolstoelgebruikers na te gaan voerde ik in de zomer van 2001 een marktonderzoek uit. In het kader van de wet op de privacy was het onmogelijk de gegevens van alle Vlaamse rolstoelgebruikers te bekomen. Gelukkig kon ik rekenen op de medewerking van zowel de Katholieke Vereniging voor Gehandicapten als die van de Vlaamse Federatie voor Gehan-dicapten. Door het KVG werden 300 mensen aangeschreven, 100 jonger dan 30, 100 personen tussen 30 en 50 jaar oud en nog eens 100 ouder dan 50 maar jonger dan 70. De geografische spreiding is ongeveer symmetrisch voor 4 Vlaamse provincies, alleen Limburg is minder vertegenwoordigd omwille van organisatorische problemen binnen het KVG. De VFG vroeg haar leden persoonlijk om mee te werken, ik kan echter niet zeggen hoeveel rolstoelgebruikers aangesproken werden of wat hun leeftijd is. In totaal ontving ik 126 ingevulde formulieren maar ik kan geen onderscheid maken wie gecontacteerd werd door KVG en wie door de VFG. |