| 2.3.3 Reclame Onder reclame wordt verstaan: elk bewust systematisch communicatieproces met commercieel of sociaal doel, gestuurd en betaald door een identificeerbare organisatie. De wet op de handelspraktijken hanteert volgende definitie: �reclame is elke mededeling die rechtstreeks of onrechtstreeks tot doel heeft de verkoop van producten of diensten te bevorderen, ongeacht de plaats of het gebruikte communicatiemiddel.� Reclame is een belangrijk en tevens het meest zichtbare element van de marketingcommunicatiemix, en voor alle producten gelden wettelijke beperkingen op reclame. Zo mag misleidende of verwarring stichtende reclame nooit en moet de bron van elke reclameboodschap altijd identificeerbaar zijn. Die beperkingen gelden uiteraard ook voor rolstoelen. Reclame en publiciteit op de rolstoelmarkt worden echter nog verder aan banden gelegd door artikel 27 van de Wet op Geneeskundige Verzorging en Uitkeringen (Wetboek Sociaal Zekerheidsrecht 1994) Niemand betrokken bij de verstrekking van rolstoelen mag publiciteit maken voor de kosteloosheid of gedeeltelijke tegemoetkoming van de verzekering voor geneeskundige verzorging in de prijs van het hulpmiddel. Publiciteit voor rolstoelen die bepaalde zorgverleners bevoordeelt is resoluut verboden. Tevens moet elke reclameboodschap voor rolstoelen het erkenningnummer van een verstrekker vermelden. Bijgevolg wordt de rechtstreekse communicatie tussen producenten en rolstoelgebruikers danig beperkt. Uit het marktonderzoek blijkt dat 16,1% van de verstrekkers een eigen publicatie heeft waarin zij de consument informeren over hun aanbod. Daarnaast, al of niet aanvullend, plaatst 32,3% advertenties in vakbladen, bladen van belangenverenigingen en andere publicaties. Een voorbeeld van zo�n publicatie is het Orthoshop Club Magazine dat drie-maandelijks verschijnt. De Club heeft de rechtspersoonlijkheid van een VZW en is een pati�ntenvereniging die haar meer dan 5.000 leden informeert over het productaanbod, de terugbetalingfaciliteiten en andere onderwerpen gelinkt aan de medische markt. Tevens organiseert zij een kwaliteitslabel en een deontologische code voor de aangesloten verstrekkers. De Club spendeert ongeveer 30.000 euro per jaar om naar buiten te treden, door onder andere het magazine en deelname aan de REVA-beurs. Dhr. Weyn (2001), wiens zaak ook aangesloten is bij de Orthoshop Club, stelde inderdaad dat er slechts een dunne, vage grens ligt tussen reclame en informatie en dat er in het magazine enkel informatie wordt gegeven. 2.3.4 Verkoop: persoonlijk of schriftelijk Persoonlijke verkoop is volgens Kotler e.a. (1999: p.847-849) een interpersoonlijk verlengde van de promotiemix, die de onderneming vertegenwoordigt naar de consument. Het omgekeerde is ook waar, de verkopers vertegenwoordigen de consumenten naar de onderneming en moeten alle relevante marktinformatie doorgeven. Het verkoopsteam heeft een aantal verschillende taken. Zij moet nieuwe klanten opsporen en hen informeren, zij moet verkopen en bedienen maar ook feedback en marktinformatie verzamelen. De Overeenkomst bepaalt dat alle artikelen die de verstrekker levert aan de rechthebbende van het RIZIV persoonlijk moeten worden afgeleverd, samen met het noodzakelijk materiaal en aanwijzingen voor gebruik en onderhoud van het artikel en het getuigschrift van aflevering. De verkoop op de Belgische, en dus ook op de Vlaamse, rolstoelmarkt is dus altijd persoonlijk. 2.3.5 Sales promotion Onder deze noemer vallen alle activiteiten die als doel hebben de directe, dit is de korte termijn, verkoop te stimuleren en daarmee extra omzet te realiseren. Voorbeelden zijn kortingen en sampling. De Overeenkomst verbiedt zulke activiteiten ten strengste. Er mogen geen, al dan niet rechtstreekse, verminderingen of voordelen worden toegestaan op de prijzen die vastgesteld werden door de Overeenkomst, noch aan de rechthebbende, een verzekeringsinstelling of hun aangestelden, noch aan eenieder die betrokken is bij het voorschrijven en/of verstrekken van de artikelen die geleverd worden. Controle op deze beperkingen moet ten alle tijden vrij kunnen gebeuren en inbreuk wordt gesanctioneerd. |