| 2.3 De instrumenten van de marketingcommunicatie op de Vlaamse rolstoelmarkt Marketingcommunicatie omvat alle actieve en passieve instrumenten, waarmee een organisatie haar boodschap communiceert naar de verschillende participanten op de markt, en wordt gedefinieerd als: �het concept waarbij een onderneming omzichtig de verscheidene communicatiekanalen integreert en co�rdineert om een duidelijke, consistente en overtuigende boodschap over de organisatie en haar producten te leveren.� (Kotler e.a. 1999: p.781). Roomer geeft een iets andere, zij het gelijkaardige definitie, namelijk: �marketingcommunicatie omvat alle elkaar aanvullende en versterkende boodschappen die een organisatie uitzendt door middel van een aantal instrumenten om het marketingcommunicatiedoel te realiseren.� (J.Roomer 1995: p.2) De marketeer beschikt volgens hem over 10 instrumenten: namelijk product, prijs, distributie, verkoop, sales promotion, merchandising, reclame, public relations, exposeren en sponsoring. De eerste drie instrumenten zijn eerder passief, maar de andere zeven zijn actieve instrumenten waar de onderneming daadwerkelijk actie onderneemt om haar boodschap over te brengen. De instrumenten die relevant zijn voor de Vlaamse rolstoelmarkt komen hier aan de orde. Gelijktijdig wordt nagegaan hoe de karakteristieken van en de wetgeving op deze markt de instrumenten be�nvloeden. Waar relevant wordt de vergelijking gemaakt met farmaceutische marketing, voornamelijk op basis van Smith (1991). Zowel de rolstoel- als de farmaceutische markt zijn onderdeel van de gezondheidseconomie en hebben een sociale functie. Beiden be�nvloeden de gezondheidstoestand van de burger , wat tegenstrijdig lijkt met het winstoogmerk van een priv�-onderneming. De rolstoelmarkt lijkt hierdoor afstand te nemen van puur economische principes. Deze invalshoek werd sterk benadrukt door dhr Weyn (2001), de voorzitter van de BBOB. Voor alle verstrekkers die ik contacteerde staat winst enkel in het teken van continu�teit van de onderneming en investeringen in nieuwe productontwikkelingen om de klant beter te kunnen bedienen. Dit �sociale� karakter van de rolstoelmarkt maakt dat zowel de overheid als de publieke opinie de markt nauwlettend observeren, net zoals bij de farmaceutische sector. |