Introdução
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Nos últimos anos, vem surgindo cada vez mais
estudos sobre o comportamento dos diversos tipos de grupos( formais
e informais) dentro das organizações,
devido a maior parte do nosso tempo estarmos realizando atividades
em equipe e passando por vários processos grupais. Sendo de extrema importância o conhecimento do indivíduo sobre os conceitos de grupos, comportamento e organização na sua estrutura cognitiva para que isso sirva de base para que o novo conteúdo se relacione. |
A importância da formação de grupos nas empresas é devido a necessidade de trabalhar em conjunto, aumentar os relacionamentos sociais, intercalar idéias e conhecimentos, assim agregando valores, e até mesmo participando de decisões importante e juntos chegando a um consenso.
| Você acaba de ser contratado pela
empresa multinacional Maier & Santos LTDA. que atua na área de Call
Center. Esta empresa está passando por sérios problemas de
relacionamentos entre os vários grupos que existem devido a
diversidade de clientes nos quais prestamos serviços.
A sua função será montar um projeto de intervenção nesses grupos para que haja uma melhor comunicação entre eles, para um bom desenvolvimento de suas atividades e melhorar o relacionamento entre os componentes da equipe. |