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Evaluación del Software SAP Business Information Warehouse (BW) y
Strategic Enterprise
Management (SEM)
1.- Principales Características del
Software a evaluar
A
continuación se especifican características funcionales, técnicas y de
confiabilidad del proveedor, las cuales fueron indicadas por la Corporación CANTV
como necesarias para la adquirir una
aplicación. Todas estas funcionalidades están disponibles o fácilmente
configurables para BW y SEM.
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Evaluación
Funcional
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Funcionalidad
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Descripción Funcionalidad
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Administrador
de Usuarios y Perfiles de acceso
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Incluye todas las funciones necesarias para validar
los perfiles de usuarios y garantizar la seguridad de los diferentes
métodos de acceso
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Asegura que
las reglas de seguridad son aplicadas.
Cualquier violación de seguridad es registrada y reportada para su
resolución.
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Administrador
de Indicadores
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Permitir
la inclusión, modificación y consultas parametrizadas
de los indicadores
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Administrador
de colaboración
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Se pueden
configurar herramientas para elaboración de documentación e informes de
resultados.
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Manejador
de Conocimiento
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Se puede
configurar que los datos de diferentes sistemas y departamentos, con diferentes
formatos inclusive, son consolidados para que la alta gerencia pueda
tener una visión general para apoyar
decisiones específicas.
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Administrador
de Modelos de Negocios.
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Se puede
configurar para administrar toda la información contenida en el modelo de
negocios y puede ser vista a través de herramientas gráficas.
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Administrador
de Rendimiento de la
Gestión de la Empresa
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Se puede
configurar para generar eventos de alerta si se están produciendo valores
que no cumplen con los niveles de aceptación definidos.
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Proporciona
las funciones de seguimiento de compromisos y metas de los responsables de
procesos, que tengan acciones para recuperación en el caso de deterioro de resultados
operativos o compromisos asumidos por niveles estratégicos.
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Generador
de Reporte
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Se encarga
de distribuir información de forma fácil e instantánea a los directivos,
empleados, clientes, partners y proveedores, a
donde sea necesario a través de la plataforma Web.
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Se generan
reportes de alertas accionados por un evento. Cuando una condición aparece,
una alerta es enviada al usuario pre-determinado.
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Permite
generar salida con formato Excel, Word, etc., lo cual hace posible que el
usuario vea la información vía Browser, o E-mail.
Como también genera reportes que
accedan a bases de datos Microsoft Access y SQL Server.
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Administrador
de minería de datos
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Se puede
configurar para que utilice la información principal de la compañía,
recopilada y mantenida en el repositorio de datos, para determinar los
impactos al funcionamiento de negocio y para identificar oportunidades
potenciales de crecimiento. El análisis se conduce a través de varias
dimensiones (organización, cliente, producto/servicio, etc.).
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Analizador,
Modelador y Evaluador (Analysis – Modelling & Scoring)
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Permite la
creación de árboles de indicadores, estos árboles muestran gráficamente la
relación existente entre 2 o más indicadores
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Permite diseñar
e implementar los mapas estratégicos (interrelación de indicadores y
perspectivas de análisis) requeridos por la metodología de Balanced Scored Card.
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Permite al
usuario visualizar el estatus de cada uno de los indicadores a través de un
sistema de semáforos, escala de colores que permite al usuario saber si los
indicadores se encuentran o no dentro de los valores esperados
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Permite al
usuario visualizar no solo el estatus del indicador sino también la
tendencia de crecimiento o decrecimiento que ha presentando el mismo al
momento de ser consultado, permitiéndole entender así el comportamiento
histórico del mismo.
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Requerimientos Técnicos de la
Corporación
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Aplicativos / Sistemas Operativos
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Requerimientos técnicos
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SAN (Storage Area Network)
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Actualizable
Manualmente (Incorporación de Módulos, Paquetes o Clases)
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CAS
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Auditable mediante Aplicación Web
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UNIX /
Solaris
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Auditable mediante Aplicación Desktop
Cliente
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UNIX / AIX
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Genera Logs
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UNIX /
HPUX
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Control de
Usuarios Integrado con windows (Usuarios y
Dominios)
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UNIX /
TRU64
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Control de
Usuarios Propio de la Aplicación
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Windows
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Control de
Usuarios a nivel de Base de Datos
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Oracle
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Cifrado de
Datos
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Informix
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Certificados
de Seguridad
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Sybase
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Protocolos
de Seguridad
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SQL
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Compensación
a Nivel de Transacción
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MySQL
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Respaldo
Manual
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Access
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Respaldo
Automático (propio de la aplicación)
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Otros
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Mecanismo de
Recuperación del Sistema
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Monitoreo
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Respaldo
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Apache Tomcat
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JBOSS
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JRUN
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BEA WebLogic
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Oracle
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Otros
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Java
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J2EE
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C#
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VB
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C/C++
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Web
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Distribuido
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DataWarehouse
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Patrón de
Diseño de Programación
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FTP
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TCP
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SMTP
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PPTP
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HTTPS
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Confiabilidad del Proveedor
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- Certificado
como proveedor Cantv para el fabricante
- Distribuidor
local autorizado
- Años en la
industria de informática para el fabricante
- Años en la
industria de informática para el distribuidor local
- Años en el área
de telecomunicaciones para el fabricante
- Años en el área
de telecomunicaciones para el distribuidor local
- Años que el
fabricante mercadea la solución
- Años que el
Distribuidor Local mercadea la solución
- Cantidad de
soluciones instaladas (Grandes empresas)
- Cantidad de
soluciones instaladas (PyME)
- Lista de
clientes que tienen instalados la solución (sector Telecomunicaciones)
- Nivel de
preparación técnica en la solución
- Personal
dedicado al soporte para Cantv
- Servicio de
Continuidad Operativa (24 Horas)/ Red Soporte Hot-Line
- Experiencia con
el proveedor durante el proceso de evaluación
- Soporte técnico
en casos de emergencia en zona metropolitana.
- Tiempo de vida
útil de la solución
- Tiempo de
Garantía en el producto
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2.- Evaluación del paquete de software para implementarlo en la organización en
estudio utilizada en los Trabajos 1 y 2
CANTV se ha establecido estrategias para mantener su posición
en el mercado de las telecomunicaciones, en las perspectivas del Balanced Scorecard.
Básicamente, aprovechar la infraestructura existente en cuanto a tecnología
de punta, plataforma de transporte instalada, productos existentes y calidad
del recurso humano, para crear ventajas competitivas, agregar más valor a sus
productos y mantener el liderazgo en el mercado.
La solución BW / SEM (SAP) tiene la capacidad de modelar
el negocio bajo las perspectivas del BSC, ya que permite diseñar e
implementar los mapas estratégicos (interrelación de indicadores y
perspectivas de análisis) requeridos por la metodología de Balanced Scored Card. Adicionalmente Permite al usuario visualizar el
estatus de cada uno de los indicadores a través de un sistema de semáforos,
escala de colores que permite al usuario saber si los indicadores se
encuentran o no dentro de los valores esperados.
Por otra parte, se aprovecharía que el sistema
administrativo – financiero está sobre la plataforma SAP (R3) y que
actualmente se está realizando la sustitución del los sistemas de atención al
cliente y ventas por SAP. Esto permite el manejo de una plataforma única, que
facilita la comunicación con estos sistemas que se convertirán en fuente de
datos para los reportes y cálculos de indicadores.
Adicionalmente, tiene la capacidad de administrar los
indicadores (registro, modificación, visualización) con todas las
características registradas en una ficha (definición, cálculo, fórmula,
fuentes de datos, frecuencia, etc). Su alta orientación al performance
management permitirá establecer mayor control en
las operaciones de la corporación,
aspecto en el cual se han identificado debilidades.
Provee las herramientas a través de alertas y generación
de reportes para hacer seguimiento de los resultados, notificando a los
involucrados en tomar acciones para mitigar las brechas que se detecten y
pongan en riesgo el cumplimiento.
Finalmente, SEM (SAP) permite la configuración del
Cuadro de Mando.
Por todo lo anterior, es totalmente factible la implantación
del BW / SEM (SAP) en la organización en estudio, para el establecimiento del
BSC y fortalecer la evaluación del desempeño, la toma de decisiones y el
control de las operaciones.
3.- Recomendaciones para la
implementación exitosa del paquete de software en la organización en estudio.
La
implantación de este Software es altamente ventajoso
ya que la plataforma administrativa de CANTV está basada en SAP R/3. Por otra
parte, las operaciones de ventas y facturación están actualmente en proceso
de sustitución por soluciones SAP, incluido Bussines Inteligence. La
plataforma tecnológica requeriría pocas adecuaciones, los usuarios estarían
familiarizados con los estándares de SAP facilitando su asimilación. La
inversión se limitaría a los gastos referidos a la implantación del
aplicativo (instalación, configuración, pruebas, adiestramiento,
documentación).
Se
recomienda hacer las siguientes actividades para lograr la implantación:
- Identificación de
Indicadores de Gestión para la toma de decisiones
- Análisis de las fuentes de
información, frecuencia de actualización.
- Configuración de los
requerimientos de información en la herramienta BW
- Análisis, Diseño e
implantación de los procesos de Extracción, Transformación y carga de
datos.
- Definición de consultas y
reportes (WEB)
- Adiestramiento en el uso de
la herramienta
- Análisis, Diseño e
Implantación de Indicadores para el Manejo Estratégico de la Empresa (SEM)
- Diseño e Implantación de la
cabina de Mando Empresarial (Management Cockpit)
4.- Análisis de los
artículos
Alcatel España toma decisiones basadas en
hechos reales con SP SEM (Local)
En este artículo se describe el proceso de implantación
de las herramientas BW / SEM en la empresa Alcatel
de España. En este caso específico, se
logró establecer los aplicativos exitosamente. Describe la situación inicial,
el proyecto, los beneficios y planes de futuro. En general, la empresa indica
que se obtuvieron los beneficios de la implantación del Tablero de Control
que le permite una visión del negocio para la toma estratégica de decisiones.
Además fortaleció la cultura de gestión a todos los niveles.
Artículo disponible en: http://www.sap.com/spain/company/Customers/success/pdf/Alcatel.pdf
Balanced Scorecard
con sabor criollo (Local)
En este artículo se describe a
grandes rasgos la experiencia en PDVSA en cuanto a la actualización del
software Strategos en sus instalaciones, ya que los
resultados fueron favorables en la experiencia. Por tal motivo, a través del
mismo proveedor realizaron las adecuaciones en el aplicativo. No fue
necesaria la adecuación de la plataforma tecnológica, pero si de la
adquisición de las licencias. La gerencia indica como beneficios "el control de gestión
adecuado a los nuevos tiempos y el seguimiento a los aspectos críticos de la
estrategia, tópicos o proyectos ejecutivos, con base en el análisis del
desempeño financiero, las relaciones con los socios, clientes y comunidad,
así como el tiempo de respuesta y el rendimiento del trabajador”
http://www.visiongc.net/Noticias/BSC%20-%20Sabor%20Criollo.htm
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