1.- "Acabo de instalar el sistema y al entrar a él me marca un error de 'Sistema alterado' y se sale del programa"

2.- "Al entrar al SCB, la pantalla se torna negra y la computadora se detiene completamente al entrar al sistema"

3.- "En monitores monocromáticos, algunos tonos no se ven correctamente en el SCB"

4.- "Al imprimir algún reporte, las `Ñ´, las vocales acentuadas y algunos símbolos aparecen sustituídos por otros símbolos"

5.- "Al tratar de respaldar aparecen mensajes de error y no se efectúa el respaldo"

6.- "El sistema funciona muy lento y hace constantes accesos al disco duro"

7.- "Al imprimir en hojas sueltas la impresora se detiene antes de finalizar la hoja y comienza a sonar una señal auditiva"

8.- "El sistema no entra completamente y aparece un mensaje que dice `Necesita tener por lo menos FILES=25 en su CONFIG.SYS ...´"

9.- "El sistema no entra completamente y aparece un mensaje que dice `Faltan archivos del sistema...´"

10.- "Al trabajar en una red aparece constantemente un mensaje similar a `violación de compartición...´ al ejecutar el SCB en dos o más terminales distintas"

11.- "Aparece algún `ERROR FATAL ...´ en el SCB"
 

1.- "Acabo de instalar el sistema y al entrar a él me marca un error de 'Sistema alterado' y se sale del programa"

R.- Este problema se presenta cuando el código de caracteres no corresponde al internacional. Para corregir este problema, modifique los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXEC.BAT cambiando todos los códigos 850 por 437. Por ejemplo, si su archivo config.sys es similar a este:

device=C:\WINDOWS\COMMAND\display.sys con=(ega,,1)
Country=052,850,C:\WINDOWS\COMMAND\country.sys

deberá quedar como este:

device=C:\WINDOWS\COMMAND\display.sys con=(ega,,1)
Country=052,437,C:\WINDOWS\COMMAND\country.sys

Una vez que haya modificado los dos archivos indicados deberá guardar los cambios y reiniciar su computadora para que estos sean tomados en cuenta.

2.- "Al entrar al SCB, la pantalla se torna negra y la computadora se detiene completamente al entrar al sistema"

R.- Es probable que exista un conflicto entre el SCB y la memoria RAM. Si su computadora está utilizando el sistema operativo MS-DOS, confirme que su computadora tenga por lo menos 505K de memoria RAM convencional libres (puede utilizar los comandos CHKDSK ó MEM del Sistema Operativo), de ser necesario, explore los archivos Config.sys y Autoexec.bat, y trate de eliminar programas residentes innecesarios.
También verifique que esté utilizando adecuadamente la memoria. Para esto, revise el archivo Config.sys y vea que diga algo como esto:

DEVICE=HIMEM.SYS
DOS=HIGH

Si al revisar lo anterior no encuentra el problema, también en esos archivos vea si está utilizando la memoria expandida y no la extendida. Para corroborar esto, busque
una línea como la siguiente:

DEVICE=EMM386.EXE RAM

si es así, para solucionar el problema tiene dos posibilidades:  a) Entrar al SCB sin hacer uso de la memoria expandida agregando el modificador -E, y tecleando:

SCONTROL -E   [Intro]

cada vez que entre al SCB, o b) Cambiar la línea en su archivo Config.sys por algo como esto:

DEVICE=EMM386.EXE NOEMS

En caso de que esté utilizando Windows 9x, seleccione el icono de acceso directo al SCB, y haga clic en el botón derecho de su mouse, seleccione "propiedades", entre en la pestaña que dice "memoria" y active la casilla que dice "protegida", después seleccione la pestaña "pantalla", active la opción "pantalla completa" y desactive la opción "mostrar barra de herramientas". Haga clic en el botón "aceptar" e intente entrar de nuevo al programa.
Si después de hacer estos cambios el problema persiste, es probable que alguno de los componentes del SCB esté dañado. Intente reinstalar el programa siguiendo las instrucciones del manual para "actualizar versión".

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3.- "En monitores monocromáticos, algunos tonos no se ven correctamente en el SCB"

R.- Investigue si la tarjeta de video de su computadora es “HERCULES”; Esta tarjeta puede acarrear ciertos conflictos con el SCB, los cuales no podrán solucionarse.
Si la tarjeta de video es VGA, el conflicto tiene solución; basta con agregar la instrucción:

MODE  CO80

al inicio del programa de entrada SCONTROL.BAT, o teclearlo directamente antes de entrar al SCB.

4.- "Al imprimir algún reporte, las “Ñ”, las vocales acentuadas y algunos símbolos aparecen sustituídos por otros símbolos"

R.- Es cuestión de configuración en la impresora. La solución más adecuada sería consultar el manual y modificar los “switches” de configuración de la impresora para hacerla compatible con IBM Graphics Printer (®IBM).
Si esto no es posible, o no desea afectar la configuración de la impresora, existe la posibilidad de configurar la impresora desde el mismo SCB, para esto seleccione Mantenimiento desde el menú principal, después Configuración, e Impresora activa, después avance hasta reinicializar y agregue los valores:

027  116  001  027  054

a los que ya tiene. Estos valores pueden variar de una impresora a otra, para conocer los valores adecuados para la suya, consulte en su manual la sección de Códigos de Control y busque como configurar su impresora en modo IBM (®IBM) y como seleccionar el juego de caracteres #2.

5.- "Al tratar de respaldar aparecen mensajes de error y no se efectúa el respaldo"

R.- Es probable que no exista el programa PKZIP.EXE en el directorio del Sistema Operativo o del SCB, verifíquelo y de ser necesario, cópielo desde el disco #2 del SCB.
Otra posible causa es que no esté indicado en el camino de búsqueda la unidad y directorio del Sistema Operativo, por ejemplo, en MS-DOS el directorio normalmente se llama DOS y se encuentra en la unidad de disco C:, verifique que en su archivo Autoexec.bat exista una línea similar a esta:

PATH  C:\;C:\DOS;C:\WINDOWS;C:\NAV

Los demás directorios, como WINDOWS y NAV son como ejemplo, pueden o no estar en su computadora. Lo principal aquí es verificar si existe

C:\DOS

Si su computadora tiene Windows 95/98, entonces procure copiar el archivo PKZIP.EXE a la carpeta

C:\WINDOWS\COMMAND

que es donde se encuentran todos los comandos de DOS.
En el caso de Redes, si el Sistema Operativo se encuentra como un recurso separado, por ejemplo en la unidad de disco F:, verifique que en vez de C:\DOS, diga algo como F:\.

6.- "El sistema funciona muy lento y hace constantes accesos al disco duro"

R.- Si su computadora es un modelo 386 o anterior, esto no tendrá remedio. Son máquinas lentas y normalmente con discos duros lentos y poca memoria. Lo recomendable, si la escuela maneja una cantidad importante de alumnos sería cambiar a un modelo más rápido y capaz (puede solicitar asesoría gratuita al teléfono (271) 714-29-16, solicitar asistencia a [email protected], o visitar nuestra página de equipos recomendados en http://mx.geocities.com/intecoc/pys.html#ensamblados).
Si su computadora es un modelo más reciente (486 o mayor) verifique que en el archivo Config.sys o en Autoexec.bat no se encuentre el “programa de caché”, Smartdrv, que se agrega por omisión al instalar Windows (®Microsoft) 3.X. Si encuentra una línea similar a esta:

DEVICE=SMARTDRV.SYS

o a esta:

INSTALL=SMARTDRV.EXE

o a esta:

SMARTDRV

bórrela de esos archivos si desea acelerar el acceso del SCB, pues este trae su propio “programa de caché”.

7.- "Al imprimir en hojas sueltas la impresora se detiene antes de finalizar la hoja y comienza a sonar una señal auditiva"

R.- El SCB permite imprimir en hojas sueltas y el mismo sistema se encarga de determinar cuando llega al final de la hoja y solicitar que inserte una nueva hoja. Esto no funcionará correctamente si la impresora tiene activo el detector de “sin papel” (en inglés dirá “paper out detector”), así que deberá configurar los switches de su impresora para desactivar esta opción (consulte el manual de su impresora). Por ejemplo, en las impresoras STAR los switches se encuentran debajo de la placa móvil que sostiene la cinta; ahí encontrará dos juegos de switches similares al dibujo y deberá (con un lapicero o un objeto puntiagudo) mover el switch número 5 a la posición OFF, de hecho, la configuración recomendable para una impresora de esa marca es como se encuentra en este dibujo (ya configurada en modo IBM y con el juego de caracteres #2).

8.- "El sistema no entra completamente y aparece un mensaje que dice `Necesita tener por lo menos FILES=25 en su CONFIG.SYS ...´"

R.- Utilice un editor de textos (puede ser el EDIT del MS-DOS) y modifique el archivo Config.sys agregando una línea que diga:

FILES=25

Si realiza trabajo muy intenso con Windows (®Microsoft), o se encuentra en ambiente de red es recomendable incluso que aumente ese número a por lo menos 50.

9.- "El sistema no entra completamente y aparece un mensaje que dice `Faltan archivos del sistema...´"

R.- Es probable que haya habido algún problema durante la instalación o que accidentalmente haya borrado alguno de los archivos necesarios para la operación del SCB. En este caso la solución es utilizar los mismos discos de instalación del SCB, ejecutar el programa Instalar.exe (vea instrucciones de instalación en su manual del SCB) y seleccione la opción "Actualizar a una nueva versión". Siga las instrucciones por pantalla.
Una vez que complete la reinstalación trate de volver a entrar al SCB, si el problema no se corrigió, entonces comuníquese al (271) 714-29-16 o [email protected] para encontrar una solución.

10.- "Al trabajar en una red aparece constantemente un mensaje similar a `violación de compartición...´ al ejecutar el SCB en dos o más terminales distintas"

R.- Cambie el atributo de algunos de los archivos a “sólo lectura” con el comando Attrib del MS-DOS. Por ejemplo, si instaló el SCB en el directorio \ITCSCB, teclee:

CD  \ITCSCB
ATTRIB  +R  ITCSCB.EXE
ATTRIB  +R  *.EST
ATTRIB  +R  *.COL
ATTRIB  +R  *.MON
ATTRIB  +R  *.MEM
ATTRIB  -R  CTL00.MEM

El último archivo (ctl00.mem) debe cambiarse el atributo para que se pueda modificar desde el SCB.

11.- "Aparece algún `ERROR FATAL ...´ en el SCB"

R.- El SCB puede presentar algún problema ocasional y mostrar algún mensaje de error fuera de lo común. En ese caso, seleccione Mantenimiento desde el menú principal, y después Acerca de..., esto mostrará información del SCB y además del entorno de la computadora. Mientras se muestre la pantalla de información, encienda la impresora y oprima la tecla de “impresión de pantalla” [Print Screen], o anote manualmente la información.
Reporte el error de inmediato por teléfono, fax, o correo a:

JOSE CARLOS SARUR ZANATTA
Calzada Tlacotengo Privada Jardines S/N
Fortín de las Flores, Ver. 94470
Tel./fax (271) 716-49-05   Móvil 044-271-718-42-50
[email protected]

Conforme se resuelvan los problemas que se llegaran a presentar, las escuelas registradas recibirán actualizaciones y soluciones adicionales que se anexarán a esta sección.