Introdução 

    As divergências entre profissionais de uma mesma área ou entre equipes multidisciplinares são muito comuns em instituições. É freqüente ocorrerem várias reuniões para resolução de um problemas e, algumas vezes, não se chegar a um acordo satisfatório. O clima emocional da instituição favorece as decisões sentimentais e pessoais em detrimento das resoluções assertivas. Assim, as longas reuniões baseadas em posições podem causar perda de tempo, além do desgaste das relações  interpessoais.
    Como em toda empresa existem conflitos, precisamos saber administrá-lo, para que ele não prejudique o desempenho dos profissionais e principalmente não interfira no desenvolvimento da organização. O conflito é um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados. 

    Uma empresa de Telecomunicações, após se deparar com um grande conflito contrata um serviço de consultoria para resolver um problema que já vinha se arrastando por algum tempo. Tratava- se de conflitos entre as áreas Comercial e Financeiro, onde a primeira criava produtos para o mercado com a única intenção de vender e a segunda exigia critérios para colocação deste produto no mercado para que a empresa não perca receita no futuro com prováveis fraudes nos serviços. A IC`s empresa de Consultoria conhecida nacionalmente tem o papel principal de solucionar este conflito e você como funcionário da empresa e  Pedagogo Gestor recebe este desafio.                                                                         

                                                             VAMOS NESSA?