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Caso de estudio 7. Manejo de Sistemas de Información Internacionales.
Desarrollo de una estrategia de Web internacional. Internet ya enlaza a más de 200 países, pero ¿está lista para convertirse en una herramienta mundial para hacer negocios? Los administradores que intentan desarrollar una estrategia de Web para llegar a sus clientes, proveedores y distribuidores, necesitan considerar ciertos hechos. Sólo la mitad de los hogares del mundo tiene teléfono, difícilmente una computadora personal. Se estima que solo entre 1.5 y 2.5% de los 6,000 millones de habitantes del mundo tiene acceso a Internet, y casi todos ellos viven en las naciones industrializadas ricas. Incluso ahí, el nivel de acceso a Internet varía mucho. Por ejemplo, en Alemania no hay una tarifa fija para las llamadas telefónicas locales, así que 20 horas de acceso a Internet fuera de horas pico podría costar $75 al mes, más otros $40 por cargos telefónicos. Los países con infraestructuras de telecomunicaciones más avanzadas, como Finlandia, generalmente tienen acceso más rápido y confiable a Internet que países como Grecia. El uso de Internet deberá crecer, y los precios bajar, a medida que continúe la desregulación de las telecomunicaciones europeas y los gobiernos promuevan el uso de Internet en las escuelas y lugares de trabajo. Sin embargo, es muy importante que los negocios entiendan las variaciones de la presencia de Internet en los diferentes países, al planear sus proyectos de Web. Alemania y el norte de Europa son los objetivos de Web más lucrativos por ahora, y el resto de la Europa continental lo será en unos cuantos años. Asia, Hong Kong, Singapur y Malasia tienen infraestructuras tecnológica y de negocios internacionales muy extensas, y Japón, Corea y Taiwán también participan activamente en los negocios globales. Entre los países latinoamericanos, el crecimiento más rápido de los servicios de telecomunicaciones se observa en Brasil. El acceso a Internet en los países que emplean Avis Europe PLC fue suficiente para que la compañía desarrollara una Extranet que permite a licenciatarios de 35 países de Asia, África y Europa central conectarse con su sistema en microcomputadora para reservas de renta de automóviles Wizard. En el pasado licenciatarios pequeños, en países como Rusia y Kenya, tenían que comunicarse con las oficinas centrales de Avis Europe en Inglaterra a través de fax o télex, porque no tenían suficientes ventas como para justificar el costo de conectarse a la red de área amplia corporativa. Ahora, los licenciatarios pueden usar su navegador de Web en una PC y un servicio de Internet por marcado telefónico de un proveedor local para comunicarse. Además del acceso a Internet, las estrategias de Web globales necesitan considerar cuestiones de tiempo y coordinación. Dell Computer Corporation coordina sus prioridades de Web con sus prioridades de negocios, inaugurando tiendas de Web para países específicos y, al mismo tiempo, lanzando operaciones de fabricación y marketing en una determinada área. Casi todas las ventas en línea de Dell se efectúan en Estados Unidos, pero ahora cerca de la quinta parte de esas ventas se hacen en otros países. El sitio Web público de Goodyear Tire & Rubber tenía, desde un principio, información específica para 5 países latinoamericanos, pero tuvo que esperar algunos meses antes de publicar información similar para Europa. La compañía quería cerciorarse de que su contenido de Web para el extranjero fuera congruente con las normas de Web corporativas en cuanto a apariencia y manejo, así como en cuanto a tecnología. Por ejemplo, el sitio Web creado por sus unidades alemanas tuvo que modificarse para que su aspecto fuera similar al del sitio corporativo.
Preguntas: 1. ¿Qué cuestiones de administración, organización y tecnología es preciso resolver al desarrollar una estrategia de Web global? Fuentes: · “The Worldlier Wider Web”, Sari Kallin, C10 Web Business Magazine, 1 de marzo de 1999. · “Foie Gras and Chips, Anyone?”, John Tagliabue, The New York Times, 27 de marzo de 1999.
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Copyright © 2004 Ing. Carlos
Raúl Galicia Ramírez
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