|
|
|
|
Caso de estudio 1. Rediseño de la Organización Con Sistemas de Información. Rediseño para Internet. Se ha dicho que la tecnología Internet y de Web ofrece tanta flexibilidad que las organizaciones pueden someter a reingeniería sus procesos de negocios sin modificar sus sistemas ya existentes y sin cambiar a nuevas plataformas tecnológicas. Los navegadores de Web funcionan en muchos tipos de computadoras y sistemas operativos, así que una organización puede desarrollar una aplicación de Web que se ejecute en una combinación de entornos operativos. Es posible crear aplicaciones que faciliten la reingeniería de los procesos de negocios, mediante páginas Web e interfases con los sistemas ya existentes de la organización en el servidor de Web, sin modificar los sistemas básicos. He aquí dos ejemplos.
Baylor Healthcare System es una red de hospitales, instalaciones de cuidado intensivo y centros de atención médica familiar, sin fines de lucro, con sede en el norte de Texas. La organización ha crecido gracias a una serie de fusiones y asociaciones, y algunos de sus problemas se originaban en los sistemas antiguos que heredó al crecer. Cada organización aportaba a Baylor sus propios sistemas que apoyaban una forma única de operar. Por ejemplo, cada organización constituyente negociaba sus propios contratos con los proveedores farmacéuticos, por lo que Baylor no podía aprovechar los grandes descuentos que recibiría si los pedidos se consolidaban. Al examinar los costos que podría ahorrar, Baylor trato de conjuntar los pedidos pero descubrió que ello requería muchas reuniones y largas horas de costoso tiempo manual, debido a la incompatibilidad de los sistemas. Para resolver el problema sin gastar demasiado, los administradores determinaron que el proceso de compra de medicamentos debía someterse a reingeniería, la cual consistiría en instalar una buena parte del proceso en una Intranet. La porción de Intranet en el nuevo sistema se dividió en tres partes. La base de datos de contratos proporcionaba cualquier contrato a cualquiera que necesitara verlo. Se guardaba un resumen ejecutivo de alto nivel de cada contrato en el sistema, con el precio y la cantidad de cada medicamento. El sistema también contenía el texto completo, o bien, una imagen digitalizada del contrato. El sistema de flujo del trabajo se colocó en la Intranet para ayudar a mantener en movimiento el proceso. Cada contrato de compra propuesto se colocaba en línea, donde analistas médicos y otros participantes del proceso de aprobación lo revisaban. Así, la revisión y la aprobación se efectuaban sin retraso. Por último, la Intranet incluyó un foro de discusión en el que los médicos de Baylor podían comentar los medicamentos apropiados y resolver conflictos sobre cuáles ordenar. El sistema ha tenido gran éxito. Según Marylynn Henry, la gerente del proyecto: “El nuevo sistema ha tenido un impacto considerable sobre el control de costos de Baylor”. Ella añade que al proporcionar de inmediato información exacta, el sistema “está facilitando que los empleados cumplan con su trabajo”.
CIGNA Corporate Insurance, una rama de CIGNA de Hartford, Connecticut, vende seguros de vida, principalmente a corporaciones, para asegurar a sus bien remunerados empleados. Corredores de seguros independientes venden estas pólizas, y cada año surgen problemas cuando llega el momento de renovar las pólizas de seguro de vida. Es preciso actualizar los expedientes de cada póliza, y tanto el corredor como el empleado de CIGNA tienen una parte de la información necesaria. En el pasado, el proceso de actualización se efectuaba a través de comunicaciones entre los corredores y el personal de CIGNA, y requería mucha mano de obra, tiempo y dinero. Y pese a todo esto, cuando se terminaba el proceso, una buena parte de los datos de la póliza seguía sin estar al día. A fin de actualizar completamente las pólizas con datos exactos y de una forma más eficiente y menos costosa, CIGNA construyó una Intranet y una Extranet. Los corredores usan la Extranet para recuperar información que necesitan acerca de las pólizas e inversiones que CIGNA ofrece, para introducir los datos que requiere cada póliza vendida. Los gerentes de casos de CIGNA usan la Intranet para obtener la información que necesitan acerca de pólizas individuales. Este proyecto también ha tenido mucho éxito. Según Diana Rolny, analista de negocios de CIGNA: “No sólo estamos ahorrando cientos de miles de dólares, sino que podemos atender a los corredores y a los clientes de forma más eficaz”.
Preguntas del caso: 1. ¿Cómo están usando estas compañías Internet para diseñar su organización? 2. ¿Qué tipos de cambio se están efectuando en las organizaciones? Fuentes: · “The Front Line”, Jeff Sweat, Information Week, 22 de Febrero de 1999. · “Baylor Pulls It Together” y “CIGNA Saves a Bundle”, Geoffrey James, Datamation, 1 de marzo de 1998.
|
|
Copyright © 2004 Ing. Carlos
Raúl Galicia Ramírez
|
