Resumen Capítulo 1, Libro de Oz.
“Sistemas de Información para los Negocios: Revisión General”
Capturado por Mariela Almanza Manríquez, CI 401.
Capturado por Sandra Patricia Acevedo Durán, ART 600.
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Los sistemas de información basados en computadoras han penetrado en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Su capacidad para ayudar a resolver problemas y tomar decisiones los vuelve indispensables en los negocios y la administración. Los negocios enfrentan de manera continua problemas y situaciones indeseables. Las decisiones son necesarias cuando un individuo o un grupo deben elegir un curso de acción. Los sistemas de información basados en computadora usan datos como materia prima, los procesan y producen información como salida. Aunque los datos a veces pueden ser en si mismos información, por lo general deben procesarse para producir información consistente en hechos, estadísticas y otros elementos útiles para la creación de informes y la toma de decisiones. 

Un sistema es un conjunto de elementos que funcionan de manera coordinada para lograr un objetivo común. Un sistema de información esta formado por varios componentes: hardware (la computadora y su equipamiento periférico), software (los programas que se ejecutan en la computadora), datos, personal y procedimientos. El objetivo común de los componentes es producir la mejor información a partir de los datos disponibles. 

A menudo un sistema realiza una tarea limitada cuyo resultado debe combinarse con el producto de otros sistemas para alcanzar un objetivo final. A este tipo de sistemas se le llama subsistema, y varios de ellos pueden dar lugar a un sistema. Los sistemas suelen clasificarse como abiertos o cerrados. A un sistema independiente que no tiene contacto con otros sistemas se le llama sistema cerrado. Un sistema que interactúa con otros es un sistema abierto. 

El procesamiento de datos tiene cuatro etapas básicas. En la etapa de entrada, los datos se acopian y capturan en la computadora; luego, ésta realiza la siguiente etapa, el procesamiento de datos, que es la manipulación de datos en interfaz utilizando herramientas matemáticas, estadísticas y de otra índole. La etapa siguiente, salida, despliega o presenta la información. A menudo deseamos guardar los datos y la información para uso posterior, a esto se le llama almacenamiento. 

Hay varios tipos diferentes de sistemas de información. Los sistemas de procesamiento de transacciones (SPT) son sistemas como las cajas registradoras, los cajeros automáticos y otros sistemas que registran datos y realizan procesamiento básico que puede arrojar informes simples. Los sistemas de información para la administración (SIA) trabajan con los registros de las transacciones y otros datos para producir información orientada a la resolución de problemas o la toma de decisiones. Entre los SIA se incluyen sistemas de apoyo a la toma de decisiones (SATD), sistemas de información para ejecutivos (SIE) y sistemas expertos (SE). Los SATD contienen modelos o formulas que manipulan datos y los convierten en información. A menudo responden preguntas del tipo "¿Qué pasaría si...?" Por ejemplo, "¿Cuánto crecerían mis ventas si aumentamos 10% los gastos de publicidad?" 

A menudo las decisiones deben tomarlas un grupo de administradores, no un solo administrador. Los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo (SATDG) ayudan a los grupos a generar ideas, establecer prioridades y tomar decisiones mediante el consenso o la mayoría en una votación. De un tiempo a la fecha quienes elaboran planes y toman decisiones empezaron a utilizar un tipo especial de SI que relaciona la información con mapas: los sistemas de información geográfica (SIG). 

Los SIE pueden obtener información para los ejecutivos de alto nivel a partir del acopio de grandes cantidades de datos en las bases de datos de la organización. Esta información ayuda a detectar problemas en una unidad organizacional específica. Los SIE son muy útiles para el control y la planeación. 

A menudo no hay recetas seguras para llegar a la mejor decisión; se requiere experiencia. A los programas de computadora que contienen la experiencia vertida por expertos humanos se les llama sistemas expertos (SE). El conocimiento organizado como parte del programa puede reproducirse y distribuirse, ahorrando a las compañías el alto costo de emplear expertos. 

Los SI se utilizan en muchas funciones de negocios, sobre todo en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos. Estos sistemas apoyan las operaciones diarias de la organización para mantener la información contable apropiada y para la elaboración de informes, ayudando a administrar efectivo e inventarios, ayudando a los profesionales de la mercadotecnia a encontrar a los potenciales compradores de sus productos y servicios, manteniendo registros exactos de los empleados y ayudando con las evaluaciones de su desempeño. 

Los SI se han empleado en muchos sectores diferentes de la economía. En producción ayudan a mantener los inventarios al mínimo mientras se asegura la operación continua de las líneas de producción y ensamble. Las oficinas gubernamentales usan SI para recaudación de impuestos, planeación económica, control de inmigración y adquisiciones del sector privado. Las organizaciones de servicio reducen costos al dejar que sus clientes interactúen con SI en lugar de tratar con empleados, como cajeros bancarios. Algunas organizaciones comercializan servicios completamente nuevos que no existían sin SI, como informes de crédito y rastreo de envíos. 

La aplicación más interesante de la TI en los negocios, en años recientes, ha sido el comercio electrónico. Hay negocios que han trabajado electrónicamente durante décadas pero la disponibilidad de Internet permite a casi cualquier persona participar en esta manera de hacer negocios y aumentar su presencia en el comercio electrónico. La disponibilidad de Internet, y su aplicación mas atractiva, la Web, al alcance de tantos negocios e individuos, ha hecho que el termino comercio electrónico sea casi sinónimo de "hacer negocios en Internet". En comercio electrónico, las transacciones entre negocios y entre éstos y los clientes se realizan en forma electrónica a través de redes de computadoras. Combinada con sistemas de administración de bases de datos, la tecnología de telecomunicaciones ayuda a multiplicar los nuevos negocios y a mejorar las operaciones de los existentes. 

Las bases de datos le permiten a las organizaciones reunir, almacenar y manipular grandes cantidades de datos de las cuales la organización obtiene información útil. Por lo general los datos se generan cuando tienen lugar las transacciones, se almacenan en bases de datos y luego se van utilizando en diferentes SIA en la medida que se necesitan. Cada vez mas los negocios exitosos se vuelcan hacia la poderosa combinación de bases de datos y tecnologías de Internet en línea para mejorar sus operaciones. Los ejemplos van desde amplios catálogos en línea que pueden explorarse usando palabras clave hasta el registro de transacciones en línea en bases de datos bancarias. 

Los SI sirven como herramientas esenciales de apoyo a los trabajadores del conocimiento, aquellos que producen información y utilizando su conocimiento: investigadores, administradores y otros profesionales. 

Aunque no pretenda seguir una carrera en SI debe aprender sobre la tecnología y su uso. Los gerentes y dueños de negocios buscan profesionales que conozcan de computación y que sepan cómo usar la tecnología de la información (TI) para que puedan seguir los procesos de los negocios de manera más eficiente y efectiva. 

La TI tiene muchas ventajas pero también ha dado lugar a preocupaciones sociales y la discusión de asuntos de índole ética. Las personas temen que las organizaciones violen en un momento dado su privacía al recabar grandes cantidades de datos sobre ellas. La naturaleza de Internet ha incrementado este temor y también ha servido como vehículo para la difusión de material pornográfico y violento que muchas personas consideran ofensivo. Con la accesibilidad del correo electrónico se ha desatado el fenómeno del envió de "correo basura" que inunda nuestros buzones de correo electrónico con mensajes la mayoría de ellos comerciales no solicitados. La TI que se emplea en la supervisión a control remoto de empleados en el lugar de trabajo viola la prevacía y genera tensión, y aunque los profesionales de la TI causan esas incomodidades en nuestras vidas con los sistemas que elaboran y actualizan no se les pide que se apeguen a ningún código de ética como otros profesionales. Éstas sólo son algunas de las preocupaciones que crea el manejo de TI; las analizaremos junto con otros temas relacionados, a lo largo del curso.