ISO 9000
Respuestas
Desarrollo de las Preguntas
1.- Nombre los principios básicos de la calidad
a.- Organización enfocada al cliente
b.- Liderazgo
c.- Participación de todo el personal
d.- Enfoque a procesos
e.- Enfoque del sistema hacia la gestión.
f.- La mejora continua
g.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
h.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
2.- La Cláusula #5 de la Norma ISO 9000, nos habla de la Responsabilidad de la Dirección. Diga que aspecto contiene dicha cláusula.
1.- Compromiso de la Dirección.
2.- Enfoque al Cliente.
3.- Política de Calidad.
4.- Planificación.
4.1.- Objetivos de Calidad.
4.2.- Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.- Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
5.1.- Responsabilidad y Autoridad.
5.2.- Representante de la Dirección.
5.3.- Comunicación Interna
6.- Revisión por la Dirección.
6.1.- Generalidades.
6.2.- Información para la Revisión.
6.3.- Resultados de la revisión.
3.- La Norma considera 8 aspectos o cláusulas, que son:
1. Objeto y campo de aplicación
2. Normas para consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de calidad
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
4.- De las 8 aspectos o cláusulas de la norma, cuales son las obligatorias:
1.- Sistema de gestión de calidad
2.- Responsabilidad de la Dirección
3.- Gestión de los recursos
4.- Realización del producto
5.- Medición, análisis y mejora
5.- Cuales son los requisitos de documentación para un sistema de gestión de calidad
La documentación debe incluir:
- Procedimientos e instrucciones.
- Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad.
- Manual de la Calidad.
- Los Procedimientos requeridos en esta Norma.
- Los Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos.
- Los Registros requeridos por esta Norma
6.- La Cláusula #7 de la Norma ISO 9000, nos habla de la Realización del Producto. Diga que aspecto contiene dicha cláusula.
1.- Planificación de la realización del Producto
2.- procesos relacionados con los clientes
3.- Diseño y desarrollo
4.- Compras
5.- Prestación de Servicios
6.- Control de equipos
7.- Cite cuales son las tres Normas Internacionales que representan las distintas formas de requisitos para los sistemas de la calidad, adecuados para que un proveedor demuestre su capacidad y para que partes externas evalúen dicha capacidad.
a.- ISO 9001, Sistemas de la calidad-Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa. Esta norma es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados ha de ser asegurada por el proveedor durante el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa.
b.- ISO 9002, Sistemas de la calidad-Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa. Esta norma es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados ha de ser asegurada por el proveedor durante la producción, la instalación y el servicio posventa.
c.- ISO 9003, Sistemas de la calidad- Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y los ensayos finales.
8.- ¿Cuales la finalidad fundamental de la norma ISO 9000?
Lograr la satisfacción del cliente a través de la prevención de cualquier no conformidad en todas las etapas, desde el diseño hasta el servicio posventa.
Desarrollo de la Dinámica
1.- Los principios básicos de la calidad son:
a.- Organización enfocada al cliente y liderazgo
b.- Participación de todo el personal y enfoque a procesos
c.- Enfoque del sistema hacia la gestión y La mejora continua
d.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones y relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
e.- Todas las anteriores
R: e)
2.- En la cláusula 5, numeral 5.5, nos habla de la responsabilidad, autoridad y comunicación. Dicho numeral conlleva:
a.- Responsabilidad y Autoridad, Representante de la Dirección y Comunicación Interna
b.- Objetivos de la calidad y planificación del sistema de gestión de la calidad.
c.- Representante por la dirección, comunicación interna y objetivos de la calidad.
d.- Representante por la dirección, objetivos de la calidad y planificación del sistema de gestión de la calidad.
e.- Ninguna de las anteriores.
R: a)
3.- La calidad es un:
a.- Compromiso de la Alta Gerencia
b.- Compromiso de todos
c.- Compromiso del dueño del proceso
d.- Todas las anteriores
e.- Ninguna de las anteriores
R: b)
4.- De las 8 aspectos o cláusulas de la norma, cuales son las obligatorias:
a.- Sistema de gestión de calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los recursos, Realización del producto y Medición, análisis y mejora
b.- Compromiso de la dirección, política de la calidad, comunicación interna, control de documento y objetivos de la calidad
c.- Sistema de gestión de calidad, política de la calidad, Objeto y campo de aplicación, Normas para consulta y Términos y definiciones
d.- Objeto y campo de aplicación, Normas para consulta, Términos y definiciones, Sistema de gestión de calidad y Responsabilidad de la Dirección
e.- Ninguna de las anteriores
R: a)
5.- Qué debe incluir la documentación para un sistema de gestión de calidad?
a.- Procedimientos e instrucciones, Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad, Manual de la Calidad, los Procedimientos requeridos en esta Norma
b.- Los Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos y los Registros requeridos por esta Norma
c.- Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
d.- La a y b
e.- La a y c
R: d)
6.- En la cláusula 7, nos habla de la realización del producto. Dicha cláusula conlleva:
a.- Planificación de la realización del Producto y procesos relacionados con los clientes
b.- Diseño y desarrollo y Compras
c.- Prestación de Servicios y Control de equipos
d.- La a y c
e.- Todas las anteriores
R: e)
7.- Cuales son las tres Normas Internacionales que representan las distintas formas de requisitos para los sistemas de la calidad, adecuados para que un proveedor demuestre su capacidad y para que partes externas evalúen dicha capacidad.
a.- ISO 9001, ISO 9002, ISO 9004
b.- ISO 9003, ISO 9008, ISO 9001
c.- ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003
d.- ISO 9000, ISO 9004, ISO 9005
e.- ISO 9001, ISO 9000, ISO 9005
R: c)
8.- La Norma ISO 9000, se aplica a situaciones en las que:
a.- Se requiere diseño y los requisitos del producto se formulan principalmente en términos de desempeño o cuando sea necesario establecerlos
b.- La confianza en la obtención de un producto conforme puede conseguirse mediante una adecuada demostración de la capacidad de un proveedor en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa.
c.- Lograr la satisfacción del cliente a través de la prevención de cualquier no conformidad en todas las etapas, desde el diseño hasta el servicio posventa
d.- La a y c
e.- La a y b
R: e)
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Por: Ileana Calderón
Ultima Actualización:17/10/2004
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