Vicerrectorado de
Estudios Virtuales
Especialización en
Gerencia Mención Redes y Telecomunicaciones
Fase: 3 - Asignatura: Sistemas
de Información Gerencial
Trabajo 3: Alinear la
Tecnología con la Estrategia del Negocio
Autor: Ing. Héctor Marcano C.I.: V-10.754.714
Profesor: Yaros Pérez
Abril, 2008
Índice
·
Infraestructura Organizacional
·
Alineación de la Estructura de Información
Introducción
Como consecuencia del surgimiento de
las computadoras y posteriormente la era de la informática, las empresas han
tenido que ir adaptándose al uso de tecnologías de información, para poder
disponer de mejores y más eficaces herramientas informáticas que a la vez les
permitan realizar sus procesos de forma más eficiente.
Los departamentos que se encargan del
uso de recursos informáticos han evolucionado igualmente, y a la vez que deben
ofrecer múltiples soluciones, deben involucrarse íntimamente con el negocio al
que se dedica la organización, para poder apoyarlo con el conocimiento y
compromiso dedicado, conociendo y buscando soluciones a las necesidades que
vayan surgiendo.
Es por ello que un gerente de
tecnologías de información, debe conocer la manera de alinear las tecnologías
de información para apoyar de forma eficiente al negocio y en tal sentido, se
pueden aplicar distintos modelos, entre los cuales se desarrollará el modelo
propuesto por los autores Lewis, Luftman y Oldach, que intenta dar desde
distintos puntos de vista la forma de tomar cuatro pivotes principales,
realizando un anclaje en uno de ellos, para dar apoyo a los demás.
Consideraciones
Generales
El principal negocio de una empresa
perteneciente al sector primario es, como es de esperarse, la extracción y
comercialización de algún producto para obtener un beneficio o remuneración
económica.
En este sentido, las empresas
petroleras tienen esta realidad bien definida; su estrategia de negocios, está
enfocada a la extracción de algún tipo de crudo que se encuentra en el subsuelo
de la zona donde tiene inherencia, el transporte del mismo hacia algún complejo
industrial donde puede ser refinado, mejorado o simplemente almacenado, para posteriormente
ser embarcado para su venta en el extranjero o simplemente trasladado a las
distintas entidades del país, para el consumo interno del mismo o sus
derivados.
En la empresa petrolera objeto de este
estudio, el negocio se refiere a la extracción e crudo extrapesado, su traslado
a un complejo mejorador, donde se transforma en un crudo mucho más liviano y de
mejor calidad, además de obtener en el proceso otros minerales y su posterior
comercialización hacia mercados extranjeros.
Dentro de este complejo proceso
industrial, intervienen gran cantidad de áreas científicas y técnicas, así como
múltiples factores de tipo ambiental, geológico, biológico-ecológico, humanos,
etc. Que pueden influir tanto positiva como negativamente en la producción,
contribuyendo en que esta se mantenga al punto máximo posible o que, por el
contrario, disminuya.
En este proceso no podría dejar de
faltar la intervención de las herramientas tecnológicas e informáticas, que son
utilizadas en uno u otro grado por todas o casi todas las personas que
intervienen en este proceso productivo; en algunos casos, para monitorear en
tiempo real la perforación que se realiza y así prever las condiciones del
subsuelo y posibles reacciones al aumentar o disminuir la presión sobre el
mismo, otros para monitorear equipos y dispositivos de medición; otros para
abrir, cerrar o ajustar válvulas y sensores y muchas otras personas,
simplemente para visualizar la propia producción por medio de herramientas y
sistemas de información o simplemente para leer y responder correos
electrónicos proporcionando información inherente al negocio o el uso de
herramientas ofimáticas para la elaboración de informes y nuevos proyectos.
Todos estos procesos informáticos, se
apoyan enormemente en el uso de las telecomunicaciones, con las cuales se
proporciona el medio de transmisión por medio del cual se transmite la
información y la conectividad entre equipos y dispositivos guiados o no, para
la completa interacción con los sistemas de información.
Estrategia del Negocio
La estrategia es el conjunto de
decisiones que se deben tomar para lograr el fin de la organización; en el caso
objeto de estudio, son las acciones que se ejecutarán, para definir hacia donde
va a enfocarse la producción y hacia donde va a competir el producto final de
la misma.
·
Alcance del Negocio: Se determinarán
los aspectos competitivos, es decir, los proveedores que se aceptarán, los
clientes y hacia qué mercado específicamente se enfocará el target o destino de
los mismos y analizar y considerar en todo momento a los competidores
potenciales que están conformados por otras empresas encargadas de la
extracción y comercialización de crudos pesados y extrapesados.
·
Competencias claves: Son las áreas de
competencia distintiva de la empresa, donde se define las razones específicas
para que un determinado cliente se decida por adquirir el producto de la
empresa; en este caso, la principal razón es el hecho de que el crudo
extrapesado es procesado obteniendo un crudo liviano de muy alta calidad y
competitividad posicionado entre los mejores del mundo.
·
Gobierno del negocio: En este sentido
se ha redefinido recientemente en la organización, el establecimiento y
conservación de convenios y alianzas estratégicas con otras empresas
transnacionales para conservar acuerdos de transferencia tecnológica que
redundarán en beneficios del proceso productivo; adicionalmente, se mantienen
contratos de Outsourcing con empresas de servicios, las cuales proporcionan
equipos y personal técnico en diferentes áreas como perforación, mantenimiento
e informática, los cuales garantizan el funcionamiento ininterrumpido de las
operaciones y se establecen medidas de contingencia en caso de fallas o
interrupción de maquinarias, equipos, telecomunicaciones, etc. En cuanto a las adquisiciones se ha realizado
la procura de una serie de equipos para cumplir con proyectos planificados en
áreas operativas, como ampliación de trenes de producción, sala de control y
monitoreo y en el área de informática, adquisición de licencias para garantizar
un stock mínimo para aumento de usuarios, uso de equipos y conexiones remotas,
soluciones de conexión inalámbricas, redundancia en fibra óptica y
recientemente, la realización de un proyecto de implantación de voz sobre Ip
(VoIP), para reemplazar las centrales telefónicas PBX, lo cual redundará en
beneficios económicos, puesto que se reducirán los costos por comunicación en
toda la red WAN de la organización.
Estrategia Informática
Gracias a un estudio relacionado con
los requerimientos mínimos en el área de informática, sistemas y
comunicaciones, así como las definiciones de seguridad lógica, servidores y producto de una oportuna planificación
estratégica, se realizó la consecuente toma de decisiones donde se consideran a
mediano y largo plazo, los sistemas, equipos y dispositivos que se deben tener
instalados y en correcto funcionamiento en la organización, para garantizar el
flujo óptimo de la información y las comunicaciones.
·
Alcance Tecnológico: Dentro de las
tecnologías críticas para la empresa, se encuentran los medios de transmisión
guiados tales como la fibra óptica, la cual, por su redundancia y tolerancia a
fallas, garantiza la conectividad efectiva en todas las áreas fijas que lo
requieren tanto en las macollas donde se extrae la producción y se requiere
tener información respecto a los equipos y dispositivos de medición e
instrumentación que allí se encuentran instalados, así como en las áreas
administrativas donde se requiere disponer de acceso a la red para los
distintos servicios informáticos y de comunicación. También la disponibilidad de medios de
transmisión no guiados los cuales permiten comunicación inalámbrica en áreas de
difícil acceso o para equipos móviles que requieren mantenerse comunicados en
distintas localidades. Dentro de este
alcance debe considerarse el establecimiento de comunicación vía
videoconferencia por medio de una Vlan que garantiza el establecimiento de un
túnel virtual que mantiene un ancho de banda fijo, lo que permite establecer
comunicación de videoconferencia con distintas localidades de forma simultánea
conservando la calidad y transmisión de video, voz y datos al mismo tiempo.
·
Competencias Sistémicas: En este
sentido se establecen un conjunto de KPI (compromiso de calidad en
disponibilidad de los sistemas); con lo cual se garantiza con un mínimo de 97 a
99% de disponibilidad en todo momento durante el año de servicio en sistemas,
aplicaciones, servidores, equipos de comunicación, etc. Para todos los clientes
de la organización; lo cual es monitoreado por medio de una serie de equipos de
cónsola que chequean en todo momento y generan alarmas para el personal
involucrado por correo electrónico, mensajes a beepers y celulares, además de
alarmas sónicas donde se encuentran los mismos; entre las herramientas de monitoreo
existen software de verificación de comunicación de la fibra óptica,
comunicación con equipos críticos, optimización de bases de datos y transmisión
e intercomunicación entre distintas redes dentro de la organización.
·
Gobierno
de Informática: Dentro de las decisiones tomadas por el gobierno de informática
se encuentran, el establecimiento de alianzas o contratos con empresas de
servicios que se encargan de proporcionar el enlace vía WAN entre las distintas
sedes de la organización, el cual se establece con varios proveedores para
garantizar la tolerancia a fallas y redundancia (Movistar-CANTV), Outsourcing
por medio de una empresa de servicios informáticos en la prestación de
servicios de personal de soporte a usuarios; además de la conformación de un comité
que se encarga de proporcionar y exponer los resultados mensualmente a la alta
gerencia y participar de forma interdisciplinaria con otros departamentos en la
consecución de metas de toda la organización tales como evitar y prevenir
accidentes (SHA), conservación de norma ambiental (ISO 14001), sistemas
propietarios de actualización y reporte de la producción.
Infraestructura Organizacional
Como consecuencia del reciente proceso
de Nacionalización de las empresas que laboran en la faja petrolífera del
Orinoco y en particular, de la empresa objeto de estudio; se está realizando
una total reestructuración administrativa y a nivel de recursos humanos, lo
cual genera que actualmente no se tiene una información definitiva de la
estructura organizativa de la misma; sin embargo, en cuanto se refiere a las
metas y dependencias encargadas de la
toma de decisiones, la misma depende de la alta gerencia.
·
Estructura Administrativa: Se encuentra
en reestructuración y por consecuencia existen personas y dependencias que
están realizando más de un rol a la vez, por lo que existen más
responsabilidades, además que la delegación de autoridad se está haciendo cada
vez más horizontal, mientras se redefinen los puestos de trabajo.
·
Pericias: Las decisiones que se están
tomando en torno al personal, dependen en gran forma de sus capacidades,
instrucción y competencias que sean capaces de llevar a cabo en el tiempo
previsto, el cumplimiento demostrado de metas y el compromiso con la
organización.
Entre
las propuestas de reestructuración organizacional, se está llevando a cabo la
conformación de grupos multidisciplinarios para analizar en conjunto y llevar a
cabo un consenso que pueda aportar la solución a problemas de productividad que
está confrontando actualmente la organización, así como redefinir metas y
proyectos a corto y largo plazo.
Infraestructura Informática
Al igual que ocurre con la
infraestructura organizacional, la infraestructura informática está siendo
objeto de una total reestructuración organizativa y metodológica, además que se
están redefiniendo metas y proyectos, con miras a instrumentar una estrategia
óptima de tecnologías de información que conlleven al éxito en el uso de la
información y las comunicaciones al servicio de la producción petrolera.
·
Arquitectura Tecnológica: Producto de
una eficiente planificación oportuna y la definición anticipada de objetivos a
corto y largo plazo en los últimos años; se tiene una estructura tecnológica de
equipos y dispositivos de redes y telecomunicaciones que ofrecen al cliente
operativo de la organización la más confiable infraestructura de datos, con un
tendido de fibra óptica redundante, monitoreada y tolerante a fallas que
proporciona comunicación a través de todo el campo, por la cual puede pasar la
información de la red administrativa que proporciona conexión a todos los
usuarios administrativos y operativos, garantizando el flujo de data de las
aplicaciones y herramientas de comunicaciones y ofimáticas, tales como correo
electrónico, aplicaciones, programas, enlaces, Internet, intranet, etc.; además
de proporcionar el flujo de datos provenientes de los equipos de
instrumentación; PLC, apertura y cerrado de válvulas y monitoreo de alarmas de
incendios, presión, video de circuito cerrado de televisión (CCTV), etc. Con lo
cual se garantiza el flujo óptimo y disponibilidad de toda la información
necesaria y relacionada con el proceso productivo. Del mismo modo, se tiene la instalación de
equipos y dispositivos de red inalámbrica por medio de la contratación de
proveedor un servicio con lo cual se garantiza la comunicación con los taladros
y equipos móviles que se tienen que desplazar frecuentemente o aquellos que se
encuentran en áreas de difícil acceso.
·
Procesos: Los procesos que apoyan a la
organización en la oportuna toma de decisiones, tienen que ver con la
disponibilidad de la información en tiempo real y en todo momento, lo cual se
logra con el mantenimiento oportuno y continua actualización de los sistemas,
servidores y aplicaciones; el desarrollo de aplicaciones basadas en sistemas de
bases de datos robustas y confiables que provean soluciones a largo plazo.
·
Pericias:
El personal que labora dentro del área de informática y telecomunicaciones es
un personal altamente experimentado en proporcionar soluciones informáticas a
la industria petrolera e igualmente tiene capacitación suficiente para mantener
en óptimo funcionamiento las comunicaciones, con lo que se garantiza el
cumplimiento de la tasa de funcionamiento ofrecida (KPI), ya que es un personal
instruido y altamente comprometido con las telecomunicaciones y la fluidez de
la información dentro de la empresa.
Alineación de la Tecnología de información
La forma ideal de alinear la tecnología
de información con la estrategia del negocio en la organización planteada, según
el modelo, de Lewis, Luftman y Oldach, es la que se enfoca desde la perspectiva
del nivel de servicio, ya que la estrategia del negocio por ser un proceso
ubicado dentro del sector primario (extracción de minerales), se establece como
dada y en base a ella, se definen la estrategia de informática, la cual se debe
anclar en la infraestructura informática que tiene o podrá tener la
organización en su evolución, todo ello apoyando la infraestructura
organizacional.
Figura 1
Estructura del Nivel de Servicios
Esta perspectiva pone énfasis en la
entrega de productos y servicios de tecnología en la organización y su método
de ajuste asociado es el que tiene que ver con la elaboración y ejecución de
planes tecnológicos. La administración
estratégica se enfoca a decidir como responder a las necesidades de los
clientes y el rol del ejecutivo consiste en fijar prioridades y en balancear
los resultados a corto plazo con los de largo plazo.
En la informática y tecnologías de
comunicación, por ser un mercado en constante evolución, no se deben considerar
todos los proyectos a largo plazo, ya que la definición de los mismos, puede
verse afectada por la actualización o surgimiento de nuevas tecnologías; del
mismo modo, muchas veces, la organización desea soluciones instantáneas para
problemas reales, con lo cual se debe dar respuesta inmediata a los
requerimientos. Del mismo modo, es
importante proporcionar soluciones robustas y no temporales, ya que generan
mayores gastos y reestructuración a la larga.
Figura 2
Modelo basado en Lewis, Luftman y Oldach
El modelo propuesto por los autores Luftman,
Lewis y Oldach, se basa en tomar como punto de partida la definición de cuatro
componentes principales como la estrategia del negocio, la estrategia informática,
la infraestructura del negocio y la infraestructura de informática,
estableciendo una relación íntima entre ellos, para luego determinar los
componentes estructurales de cada uno de estos; posteriormente se efectúa un
análisis del proceso del negocio, para realizar una triangulación proveniente
de un ajuste estratégico en el cual, se efectúa la alineación de las
estrategias del negocio, tomando decisiones que redundan en el funcionamiento
óptimo de las estrategias empleadas.
La empresa estudiada, presenta una
estructura organizativa bastante compleja y al mismo tiempo se encuentra en
proceso de revisión y reestructuración actualmente, por lo que se hace
interesante tomarla como objeto de estudio, además la estructura departamental
y la infraestructura en el área de informática y telecomunicaciones es de gran
envergadura.
Los proyectos en desarrollo, la
integración del área tecnológica, las herramientas de informática y la
disponibilidad en todo momento de la información gracias a los equipos y
dispositivos de telecomunicaciones, hacen a la organización muy robusta y
permiten en todo momento a las unidades involucradas, disponer de información
precisa, segura y eficaz para la toma de decisiones.
Al considerar el modelo propuesto, se
observa que el anclaje depende de la estrategia informática, para tomar el
pivote en la infraestructura informática, para dar su apoyo en la
infraestructura organizacional como elemento impactado, ya que se toma como la
estrategia del negocio dada, ya que es establecida por la organización al
definir su misión, visión y las prioridades y destino del producto (target); es
por ello, por lo que se da un soporte desde la perspectiva del nivel de
servicio a la organización considerándose como un apoyo al proceso productivo
organizacional.
Infografía
|
Referencia: |
|
Pardo, J. (2003). Alineando la
Tecnología con la Estrategia del Negocio. Libro digital. www.train4you,com/elibros/ |
|
Página Web, donde se definen la estructura
departamental y objeto de la organización |
|
Página de la Intranet de la
empresa, donde se visualiza la estructura organizativa de la misma,
definición de metas y alcances. |
|
Página Web donde se observa
información relacionada con la nacionalización de las empresas de la faja
petrolífera del Orinoco y el proceso de reestructuración que se lleva a cabo
en estas organizaciones. |
