UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
MAESTRÍA EN GERENCIA
DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
PROFESOR: CARLOS
SANCHEZ
AUTOR: CARLOS
GRUBER
ASIGNATURA:
Análisis e Interpretación de Organizaciones (BSC)
TRABAJO2
INTRODUCCIÓN
El
proceso de Planificación Estratégica parte desde el establecimiento de la
visión de la organización. La visión sirve de guía para el establecimiento de
la misión, objetivos y la estrategia, y se hace tangible cuando se materializa
en proyectos y metas específicas, cuyos
resultados deben medirse. Es por ello
que
El
Cuadro de Mando Integral (CMI) es una
herramienta en la que se apoyan los Gerentes durante todo el proceso de Gestión,
a través de la estructuración de un
sistema en cascada de indicadores e índices de gestión que permiten construir
los cuadros de mando por niveles.
Se
entiende por Cuadro de Mando “El conjunto de indicadores que facilitan la
monitoría y seguimiento de los diferentes niveles organizacionales”. (Serna,
2001).
En
la figura 2 se presenta un Modelo de Operacionalización y Alineación Estratégica
con la metodología de Cuadro de Mando Integral de Kaplan
y Norton, que permite identificar mejor el funcionamiento del Modelo de Cascada
de CMI.
Fig. 2 : Montaje
de Cuadro de Mando Integral - Fuente: Serna Gómez, Humberto. “Gerencia
Estratégica. Planificación y Gestión - Teoría y Metodología
¿Qué es un
indicador?
Son parámetros
utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad, evento u
objetivo. Permite el seguimiento y evaluación de las variables consideradas
importantes de una organización, a través de su comparación con
parámetros de referencia preestablecidos
En el trabajo1 se presento un modelo de Alineación
Estratégica para la Universidad Yacambú , partiendo de ese modelo se
plantea la siguiente propuesta de indicadores por perspectivas para el mismo
caso de estudio.
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS ACADEMICOS Y DE SERVICIO |
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Objetivo |
Indicador |
Descripción |
Fórmula |
Fuente/ rango aceptable estimado |
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indicadores de gestión |
Optimizar procesos y servicios |
Tasa de rendimiento
estudiantil (%) |
Medir el rendimiento de los alumnos |
Total general de creditos
matriculados en todos los periodos/Total general de creditos
aprobados en todos los periodos/No de estudiantes |
Vice-Rectorado Académico / 60% |
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Desarrollar oferta curricular pertinente |
Programas educativos
pertinentes |
Indica el grado en que las carreras impartidas responden a las necesidades
del entorno regional y nacional |
PEP (%) = (Total de programas educativos con
estudios de pertinencia / Total de programas educativos) * 100 |
Vice_Rectorado Académico / 70% |
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Indicadores de impacto hacia los actores claves |
Optimizar procesos y servicios |
Indice de deserción estudiantil |
Medir la proporción de alumnos que se retiran en un cohorte por X
causa del total de alumnos inscritos en el mismo |
Indice de deserción (%) = N° alumnos que salen por
X causa en un periódo n / N°
total de alumnos inscritos en un periodo n |
Vice_Rectorado Académico / 2% |
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Acreditar carreras y certificar procesos |
Programas carreras
acreditados |
Medir la proporción de programas educativos que satisfacen criterios y
estándares de calidad |
PCA (%)= (Total de programas educativos
acreditados/Total de programa educativos) * 100 |
Vice_Rectorado Académico
/ no hay parámetros definidos |
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PERSPECTIVA APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL |
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Objetivo |
Indicador |
Descripción |
Fórmula |
Fuente Fuente/ rango
aceptable estimado |
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indicadores de gestión |
Propiciar clima de confianza, motivación y
satisfacción de la comunidad universitaria |
Nivel de Satisfacción del Empleado y Docentes(%) |
Evaluar el grado de satisfacción de los empleados / docentes |
Este indicador se obtendrá a través de la aplicación de un instrumento
tipo encuesta aplicado a una muestra estratificada |
Resultados de la encuesta
aplicada a los empleados y docentes / 90% |
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Fomentar el aprendizaje individual y colectivo |
Cierre de brechas de Competencias (%) |
Medir el cierre de brecha de las competencia con relación al plan de
capacitación |
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Base de datos de Recursos Humanos/ Plan de capacitación / 90% |
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Indicadores de impacto hacia los actores claves |
Fomentar liderazgo participativo, compartido y
coherente |
Trabajo en equipo en la facultad de Ciencias
Administrativa |
Evaluar el capacidad de trabajo en equipo que existe a nivel de los miembros
del nivel estratégico de |
Este indicador se obtendrá de los resultados de la aplicación de un
instrumento tipo encuesta que se utilizará para medir el Clima Organizacional |
Resultados de la encuesta
aplicada a los empleados y docentes de la facultad / 85% |
|
Fomentar liderazgo participativo, compartido y
coherente |
Nivel de liderazgo en la Facultad Administrativa |
Evaluar el nivel y tipo de liderazgo que existe en |
Este indicador se obtendrá de los resultados de la aplicación de un
instrumento tipo encuesta que se utilizará para medir el Clima Organizacional |
Resultados de la encuesta
aplicada a los empleados y docentes de la facultad / 90% |
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PERSPECTIVA USUARIO Y ENTORNO |
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Objetivo |
Indicador |
Descripción |
Fórmula |
Fuente Fuente/ rango
aceptable estimado |
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indicadores de gestión |
Satisfacer necesidades de los Usuarios |
Nivel de Satisfacción del
Usuario (%) |
Evaluar el grado de satisfacción de los estudiantes en relación a los
servicios prestados por la Universidad, |
Este indicador se obtendrá a través de la aplicación de un instrumento
tipo encuesta aplicado a una muestra estratificada |
Resultados de la encuesta
aplicada a los estudiantes/ 90% |
|
Potenciar integración con entorno social y
empresarial |
Inserción Laboral (%) |
Evaluar el porcentaje de egresados integrados al sector productivo en
una empresa o por cuenta propia en los |
Inserción Laboral (%)= (Egresados trabajando en su área a 10 meses de
egresar / Total de egresados)*100 |
Egresados de 70% |
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Indicadores de impacto hacia los actores claves |
Satisfacer necesidades de los Usuarios |
Nivel de Satisfacción del
Estudiantes de |
Evaluar el grado de satisfacción de los estudiantes de |
Este indicador se obtendrá a través de la aplicación de un instrumento
tipo encuesta aplicado a una muestra estratificada de estudiantes |
Resultados de la encuesta
aplicada a los estudiantes/ 90% |
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Potenciar integración con entorno social y
empresarial |
Indice de Participación en |
Medir el grado de participación de |
Indice de participación en |
Registros llevados por el Decanato de Extensión / No establecido |
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PERSPECTIVA FINANCIERA |
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Objetivo |
Indicador |
Descripción |
Fórmula |
Fuente Fuente Fuente/ rango aceptable estimado |
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indicadores de gestión |
Optimar costos |
Valor económico agregado
(EVA)(%) |
Evaluar la creación de valor de la universidad |
Utilidad Operacional - Capital empleado*Costo
de Capital |
Consejo Superior |
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Diversificar e incrementar el ingreso |
Crecimiento de Ingresos (%) |
Evaluar el nivel de crecimiento de los ingresos monetarios en un
período dado |
Ingreso n - Ingreso n-1 x 100 n: año en evaluación |
Dirección de Administración |
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Indicadores de impacto hacia los actores claves |
Diversificar e incrementar el ingreso |
Crecimiento Ingreso FACADM
(%) |
Medir el incremento de la población
estudiantil matriculada en |
Ingreso n - Ingreso n-1 x 100 n: año en evaluación |
Facultad de Ciencias Administrativas |
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Masificar estudios a distancias |
Crecimiento Demanda de
Estudios a Distancia |
Medir el incremento de la población estudiantil
matriculada en Estudios a Distancias en un período dado |
CDEAD (%) = ((Estudiantes matriculados en el
período n / Estudiantes matriculados en el período n-1)*100) - 100 |
Estudios Virtuales |
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5. Infografias
Infografias
Indicadores de Gestión de
En esta página
Actualmente
Incluyen en la página los Indicadores
institucionales UNET, la metodología
para la construcción de los indicadores de gestión y un resumen de los indicadores
como herramienta de gestión.
http://pruebas.unet.edu.ve/rectorado/coplan/indica.php
Indicadores de Gestión para
Las Universidades Venezolanas: Un Proyecto de Alcance Nacional
Hernando Salcedo en este
artículo presenta una síntesis de la primera fase del Proyecto
Interinstitucional Indicadores de Gestión para las Universidades Venezolanas, desarrollada
en el lapso de septiembre de
http://www.revele.com.ve/programas/indice/ria.php?id=9998&rev=agenda
Proyecto Univalle
Siglo XXI. Principales hallazgos y propuestas.
Este artículo se hace
referencia a la estrategia de modernización de
El proyecto se formula a
partir del análisis detallado de los procesos administrativos y académico-administrativos,
desarrollados en todas las áreas funcionales de
http://procesos.univalle.edu.co/ARCHIVOS_PDF/SIGLO_21/Univalle_Siglo_XXI.pdf
Indicadores de Gestión de la
Calidad de
Se trata de la elaboración de
un sistema de indicadores para
El proyecto de Indicadores de
Gestión de la Calidad de
Se elaboraron los indicadores
de acuerdo a la misión de la universidad en cada una de las áreas mencionadas
definiendo las definiciones, códigos, constructos,
objetivos, aspectos metodológicos, comentarios y fuentes de cada indicador para
un total de 47 indicadores. Incluyeron el indicador bienestar como parte
importante del grupo de indicadores.
http://www.unmsm.edu.pe/occaa/avances/materialavances/libroindicadores2006.pdf
CMI: nuevo modelo para el
diseño de indicadores y control de gestión en las entidades públicas
En este trabajo se busca
demostrar como el cuadro de mando integral fomenta una visión, proactiva, articulada e interconectada en los empleados de
las entidades públicas para fomentar esto en dichas instituciones.
http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/rm05/
El Balanced Scorecard
Gonzalo Pérez trata de un
nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar el rendimiento de las empresas, a
través de la alineación de sus procesos.
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=270
El Control Interno y El Cuadro
de Mando Integral, una Poderosa Combinación Intangible
Trabajo que trata de demostrar
la sinergia entre El Control Interno y El Cuadro De Mando Integral.
http://www.nodo50.org/cubasigloXXI/economia/gmendez_310705.pdf
6. Referencias Bibliográficas
Fernández, Evaristo, (2001): Gestión de Instituciones Educativas
Inteligentes, McGrawHill, Madrid.
Gómez Serna, Humberto (2001): Índices de Gestión, Como diseñar un
sistema integral de medición de gestión, 3R Editores Ltda., Colombia
Gómez Serna, Humberto (2001). “Gerencia Estratégica. Planificación y
Gestión - Teoría y Metodología. 3R Editores Ltda., Colombia
UNY- Control de Gestión, (2001): Borrador de trabajo del Proyecto
Diseño del Sistema Balanceado de Indicadores