Apresentação

Existem diferenças entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos; entre o que dizemos e o que os outros ouvem; entre o que ouvem e o que escutam; entre o que entendem e lembram; entre o que lembram e retransmitem.

Lago (2001), Pereira & Fonseca (1997) e Davenport (1998)