UNIVERSIDAD DE YACAMBU
LICENCIATURA EN
INFORMACION Y DOCUMENTACION
INVESTIGACION DEL
MERCADO
Trabajo # 6
Centro de
información y documentación Web u Físico en la empresa.
Caso de estudio
SURAL, C.A.
Realizado por:
Franklin Lezama
Actividades a desarrollar:
1.-Check List
- Qué es
exactamente lo que se necesita en cuanto a información.
- Adecuación del
grupo de investigación de mercado para la tarea.
- Medición de las
demás áreas funcionales de la empresa y su grado de impacto, tanto dentro
como fuera del mercado.
- Mecanismos de
coordinación necesarios.
- Racionalización
del tiempo y el presupuesto asignado.
- Estimación de los
resultados concluyentes de la investigación.
2.-Acerca del diseño de la investigación el
participante debe profundizar acerca de los siguientes tópicos:
- Las fuentes especificadas para la
investigación.
- Los instrumentos indicados par la
investigación de mercados: cuestionarios, observación natural, aparatos de
proyección, investigación de motivaciones.
- El equilibrio que la investigación de mercados
proporciona al plan de investigación entre las diversas fuentes de información
y técnicas de investigación.
3.- Si se propone la aplicación de Instrumentos de
Recolección de Datos IRD:
- El tamaño ideal de la muestra
- Las consultas externas y de trabajos de campo.
- La metodología de la investigación entendible
a clara.
- La calidad y cantidad de la información
brindada para quienes deben tomar decisiones.
INTRODUCCION
El
estudio de mercado es el eje de todo proyecto empresarial. Una empresa vende
productos o servicios y por lo tanto, necesita compradores: clientes. Analizar
quiénes son esos clientes, cuáles son sus necesidades, deseos, demandas y
expectativas y cómo responder a todo ello es el objetivo prioritario del
estudio de mercado. Así mismo es preciso en el desarrollo de las actividades
planificar las mejores estrategias para
ir incorporando alternativas, productos
que mejoren la calidad de servicios y/o beneficios de una organización.
El
presente informe es un aspecto que se involucra en ese estudio del mercado se
muestra en el la utilidad de las herramientas del marketing como por ejemplo el Checklist, las mediciones internas y externas sobre el
impacto del proyecto, rubros con los que se cuenta y otros en el marco de la
creación de un centro de información en la empresa SURAL, C.A.
¿Qué es exactamente lo que se necesita en cuanto a
información?.
El check-list nos permite
crear una lista meramente orientativa.
Dependiendo del tipo Organización objeto de estudio, del presupuesto
disponible, del número de personas que participaran, caracterizaran y adecuaran el proyecto.
Como una lista de objetos,
actividades que se deben tomar en cuenta para la planificación de un viaje ésta nos sirve de herramienta para el
seguimiento y diseño del proyecto de mercado propuesto para una organización.
En
este marco de ideas se considera la mera necesidad de proveer a la
administración de toda la información necesaria para tomar el plan de acción y el Check List es una herramienta que utiliza la organización
para poder chequear varios aspectos. Los aspectos a controlar variarán de
acuerdo con el tipo de producto o servicio que desarrolle la organización en cuestión.
Conectando
el trabajo No. 2 Investigación de Mercado donde se planteo la necesidad de crear un centro de información y
documentación en
Checklist Planteada
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Futuros usuarios
del centro, cuyo público cautivo estaría
dentro de los siguientes grupos:
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Opinión de los usuarios en cuanto sus
requerimientos para los servicios de información a consultar |
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Consultar con los
usuarios otras exigencias o requerimientos idóneos para el centro. |
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Verificar los insumos
necesarios para la implementación del proyecto:
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Tiempo propuesto de
Ejecución |
Adecuación del grupo de investigación de mercado
para la tarea
El
objetivo formativo del grupo de Investigación de Mercados para la investigación propuesta consiste en dotar a
los mismos de la capacidad necesaria
para valorar con éxito los elementos cuantitativos y cualitativos, desde una doble
perspectiva: como Investigador, mediante la aplicación de metodologías y
técnicas de recogida y análisis de información, y como usuario de
investigaciones realizadas por otros, para que, desde la base del conocimiento
de los usos, posibilidades y limitaciones de
Para
conseguir este objetivo, el grupo aprenderá diversos conceptos básicos, métodos
y técnicas para el análisis de la información. Se explicarán aspectos de
Lista de actividades a desarrollar
La entrevista
Población y muestra.
Técnicas de muestreo
El cuestionario en Investigación de Mercados.
Diseño y técnicas de codificación de resultados.
Software aplicable a la investigación
Trabajar con eficacia y rapidez en equipo.
Medición de las demás
áreas funcionales de la empresa y su grado de impacto, tanto dentro como fuera
del mercado
Para medir sugerimos los principios de
Para
el centro de información y documentación es preciso medir en contra puesto a
las áreas funcionales de la empresa como
lo son las Gerencias, Departamentos y áreas de producción.
Análisis interno
Puntos
a analizar:
Promulgación
¿Cómo ha sido el impacto en la audiencia?
Oportunidades de consulta a los usuarios de los diferentes departamentos
Administración ¿Cuál ha sido el incremento real en los
gastos?
Finanzas y Control de Gestión.
Recursos Humanos ¿qué repercusiones tiene el centro en los
RR
Los Productos y/o Servicios ¿Qué servicios se ofrece?
Investigación y Desarrollo.
Análisis de
Se tendrán que tener en cuenta valores y habilidades
de todos los miembros de la organización, analizar la imagen, la financiación,
las estrategias de marketing y lo más importante el modelo de medición será a
través de encuestas.
El grupo de trabajo deberá disponer de un sistema de información de marketing
que le garantice la recogida de datos y su análisis para la toma de decisiones.
Tiene que ser una estructura permanente, con recursos suficientes y
procedimientos de actuación.
Posterior se elaborará un informe con las
observaciones detectadas y el impacto a nivel interno.
Análisis externo
El Análisis externo es el conjunto de tareas de
recopilación de datos, estudio, observación y análisis del mercado en el que va
actuar la empresa. Es importante señalar que la implementación del centro de información
no un repercutirá en el mismo sino de
manera positiva pues garantizara un servicio de prestación, e información a los
usuarios.
Hay que tener en cuenta cuatro aspectos:
Usuarios y/o consumidores
Se trata de determinar quiénes serán los usuarios potenciales de la empresa. Pueden ser
particulares, empleados o empresas, Sean del grupo que sean, es importante
determinar quiénes son, dónde están, qué necesitan y qué demandan, qué mejoras
desearían respecto a los productos que ahora ofrece.
Competencia.
Se debe analizar la
competencia más directa: aquellas empresas que ofrecen los mismos (o similares)
productos o servicios y que se dirigen al mismo público. Cuestiones
fundamentales: quiénes son, dónde están, qué venden, a quién venden, cómo
venden, qué ventajas tienen, cuáles son sus carencias, y por qué tienen éxito o
por qué no.
Intermediarios.
Son necesarios si la empresa no va a vender directamente al cliente
(distribuidores, minoristas, etc.) porque inciden en calidad e imagen. Hay que
saber quiénes y cuántos son, cómo trabajan y quiénes y cómo pueden agregar
valor a la empresa.
Proveedores.
Influyen de manera directa
en la calidad de los productos o servicios de una empresa. Se debe identificar
a aquellos que ofrezcan ventajas competitivas a los productos o servicios que
vamos a desarrollar.
Mecanismos de
coordinación necesarios
Para
ésta actividad hay que integrar
plenamente al grupo de Trabajo y
brindarles la oportunidad de participar en todas las fases. Se debe por lo
tanto reconocer ampliamente su participación en el proceso.
En
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PERSONAL |
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|
El
mismo fue propiciado por el Investigador
de Mercado cuya función no termina sino más bien será el responsable de dirigir
y coordinar planes, estrategias y programas planificados para ésta actividad bajo
los siguientes parámetros:
Coordinar la operación de los equipos de trabajo.
Coordinar la elaboración de informes ordinarios y
extraordinarios su competencia, así como los concentrados derivados de dicha
información.
Aplicar
dentro del ámbito de su competencia las políticas y lineamientos establecidos
en materia de programación, presupuestación, organización, administración de
recursos humanos, materiales y financieros.
Gestionar
el suministro de los recursos materiales y servicios generales requeridos para
los procedimientos establecidos.
Informar a
Racionalización del tiempo y el
presupuesto asignados
El
Tiempo de Ejecución para esta investigación
incluirá el tiempo necesario para el diseño y establecimiento de los
medios de investigación, el trabajo de experimentación, si lo hay, y el
análisis de los resultados con
La
presentación podrá hacerse en forma de cronograma, no necesariamente con determinación
de fechas, de tal modo que dé una idea global de la dimensión temporal de
proyecto.
A
tales efectos el desarrollo de la investigación se clasificará, con el detalle
respectivo, de acuerdo a los diferentes puntos, por ejemplo: equipos, material
fungible, gastos de transporte, adquisición de bibliografía, sueldos, etc., suministrando una
descripción de cada uno, conjuntamente con su justificación. Deberán
distinguirse claramente aquellos que se solicitan a una o más entidades y los,
que la institución, sede del estudio, apoyará como contrapartida. Igualmente deberá
elaborarse un cálculo aproximado correspondiente a las etapas posteriores, en
caso que se prevea más de una fase en el curso de la investigación.
Estimación de los
resultados concluyentes de la investigación.
Al
término de la investigación se deben mostrar los resultados concluyentes que
convence sin dejar espacio para la duda o la discusión de sus datos. Donde se
espera la operacionalización exitosa con los siguientes resultados:
Consulta en
Sala
Préstamo
Circulante
Compras
Servicio de
Internet
Búsquedas de
Información en línea
Búsquedas de
información en los centros regionales y nacionales
Las fuentes especificadas para la investigación.
Se utilizaran las fuentes
de datos de mercado como encuestados por el método de:
La comunicación a través de la formulación de preguntas las cuales pueden
ser abiertas o cerradas. Cuando las necesidades
de información de un estudio requieren los datos sobre actitudes, percepciones,
motivaciones, conocimientos y comportamiento futuro de los encuestados, es
esencial formular preguntas a las personas. Los encuestados pueden ser los
usuarios o cualquier persona con
conocimientos que pueda proveer datos útiles para una situación de decisión
Los métodos de recolección de datos que se emplean
en la comunicación con los encuestados pueden incluir además entrevistas personales, entrevistas
telefónicas y cuestionarios por correo.
Observación de los
encuestados. La
observación es el proceso de reconocimiento y registro de propósitos y eventos
relevantes. En el campo del mercadeo, puede obtenerse información valiosa para
una situación de decisión, observando el comportamiento presente o el resultado
del comportamiento pasado.
Los métodos de observación permiten el registro
del comportamiento en el momento en que sucede, eliminando los errores
asociados con la evocación del comportamiento. Con frecuencia esto es menos
costoso y/o más exacto que pedirle al encuestado que recuerde el mismo
comportamiento en otro momento. Aunque la observación puede registrar con
exactitud lo que hacen las personas y cómo lo hacen, no se puede emplear para
determinar las motivaciones, actitudes y conocimientos que originan el
comportamiento.
En
éste caso precisamos que los usuarios, a través de la encuesta proporcionarán
la información necesaria para el logro de los objetivos. Se considera como la principal fuente de infamación.
Cuyos resultados deben aplicarse de manera objetiva en el informe final.
Clic
aquí para ver modelo de encuestas.
Acerca del diseño de la
investigación el participante debe profundizar acerca de los siguientes
tópicos:
Los
instrumentos indicados para la investigación de mercados: cuestionarios,
observación natural, aparatos de proyección, investigación de motivaciones.
El
equilibrio que la investigación de mercados proporciona al plan de
investigación entre las diversas fuentes de información y técnicas de
investigación.
Los instrumentos indicados para la investigación de
mercados: cuestionarios, observación natural, aparatos de proyección,
investigación de motivaciones.
Como
se ha ido indicando el instrumento
indicado para la realización de la investigación de mercado para la creación
del Centro de Información y Documentación
en la empresa SURAL, C.A. se realizara a través de la encuesta, observación de
encuestados y formulación de preguntas.
El equilibrio que la investigación de mercados proporciona al plan de
investigación entre las diversas fuentes de información y técnicas de
investigación.
El
cuestionario es el vínculo entre la información que se necesita y los datos que
van a recolectarse para su posterior análisis.
Si se propone la aplicación de Instrumentos de
Recolección de Datos IRD
El tamaño ideal de la
muestra.
Las consultas externas y
de trabajos de campo.
La metodología de la
investigación entendible a clara.
La calidad y cantidad de
la información brindada para quienes deben tomar decisiones.
El tamaño ideal de la muestra.
En
el tamaño de una muestra de una población tenemos que tener presente además si
es conocida o no la varianza poblacional.
En
este caso, por “tamaño de la muestra” se entiende el número de usuarios que
deben incluirse en la encuesta.
Se
puede estructurar o separar por estratos a los usuarios de la siguiente manera:
Empleados
Proveedores
Publico en
general externo
Las consultas externas y de trabajos de campo.
El
estudio de casos en la empresa involucra
el estudio del entorno de manera no tan profunda, en las comunidades de práctica y con grupos de
trabajo, tiene connotaciones de trabajo de campo y de diseños casi
experimentales. En todo caso si se requiere de trabajo de campo pero no en sentido
propio de la palabra sino más bien un pequeño estudio del público cautivo externo
a la planta como potencial usuario.
Este
enfoque permitirá diseñar un plan de acción
para la implementación del centro acorde con los requerimientos tanto internos
como externos. También la contactación de
otros centros sirve de marco referencial para
el proyecto.
La metodología de la investigación entendible a
clara.
El diseño también debe
especificar los pasos que habrán de tomarse para controlar las variables
extrañas y señala cuándo, en relación con otros acontecimientos, se van a
recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se realizará el estudio.
Esto quiere decir que el investigador debe decir dónde habrán de llevarse a cabo
las intervenciones y la recolección de datos, esta puede ser en un ambiente
natural (como el hogar o el centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de
laboratorio (con todas las variables controladas).
Al diseñar el estudio el
investigador debe decir qué información se dará a los sujetos, es recomendable
revelar a los sujetos el propósito de la investigación y obtener su
consentimiento.
Para éste plan se basa el
diseño de la investigación en el modelo de diseños experimentales. En ellos el investigador desea
comprobar los efectos de una intervención específica, en este caso el
investigador tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervención.
Otra dimensión comprende
el grado de estructuración impuesta por anticipado al estudio, los estudios cuantitativos tienden a
ser altamente estructurados, de modo que el investigador especifica las
características principales del diseño antes de obtener un solo dato. Por el
contrario, el diseño de los estudios
cualitativos es más flexible; permite e incluso estimula la realización de
ajustes, a fin de sacar provecho a la información reunida en las fases
tempranas de su realización.
La calidad y cantidad de la información brindada
para quienes deben tomar decisiones.
Es
muy importante que la calidad de la información sea lo mas fidedigna posible,
es preciso confiar en la información para la buena y segura toma de decisiones.
Conclusión
La planificación estratégica es un proceso de
evaluación sistemática de la empresa, que define claramente los objetivos a
largo plazo, identificando metas, desarrollando estrategias y localizando
recursos para alcanzar dichos objetivos. Es un proceso en el que todos los
miembros de la empresa pueden estar invitados a participar y que si bien no va
a resolver todas las posibles incertidumbres, al menos permitirá trazar una
línea de propósitos para actuar en consecuencia. Con los datos en la mano se
podrá tener la convicción de que el futuro deseado es posible; todos estarán
involucrados en los procesos de cambio compartiendo intereses comunes, lo que
resultará ser un requisito básico para alcanzar las metas propuestas.
Infografía
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/invmdos.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/invmkthernando.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no11/invmdos3.htm