Momentum Global de la Estrategia del Conocimiento

Por Debra M. Amidon

En la actualidad existen cientos de conferencias en todos los rincones del planeta en las que se presentan diversos aspectos relacionados con la economía del conocimiento. Lo que empezó en 1987 como una iniciativa para impulsar el capital intelectual de una nación ha sido adoptada como una agenda con carácter global de colaboración internacional. La tecnología de la administración es universal y se puede aplicar a empresas pequeñas, medianas y de larga escala. El enfoque en el conocimiento aplica tanto a organizaciones con y sin fines de lucro. Esto supone un propósito compartido entre todos los niveles de la economía, desde el individuo hasta la sociedad. En sólo cinco años, la Red Entovation ha crecido para incluir en la actualidad profesionales de muy diversas funciones, industrias y regiones del mundo. Y los beneficios actuales son sólo el inicio.

Recientemente, realizamos un levantamiento haciendo un corte diagonal en esta red para crear el Mapa Global del Liderazgo del Conocimiento. Los resultados fueron presentados en la Conferencia Anual McMaster de Negocios (20 de Enero de 1999) en Hamilton, Ontario, Canadá, en una presentación. "Tour de Knowledge Monde". Representantes de más de 30 países respondieron con sus reflexiones y aspiraciones. Sus mensajes documentan las múltiples facetas de experiencia de los profesionales del conocimiento así como su amplia distribución geográfica, tanto en países industrializados como en economías en desarrollo. Los lectores comenzarán a ver el nacimiento de un lenguaje común y una visión compartida.

Respuestas Globales: Similares Pero Variadas

Profesionales de una gran variedad de países ofrecieron sus comentarios: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Austria, Australia, Bermuda, Brasil, Canadá, China, Colombia, Corea, Cuba, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Holanda, Israel, Italia, Malasia, México, Nueva Zelanda, Noruega, Paraguay, Perú, Polonia, Reino Unido, Singapur, Suecia, Suiza, Turquía, y Venezuela.

En su concepción, aquellos seleccionados para participar incluyen algunos de los líderes reconocidos, así como recién graduados de programas doctorales. Oímos CEOs y Empresarios. Se incluyó a teóricos y académicos así como practicantes involucrados en una variedad de funciones. Muchos consideraron su rol como la integración de "lo último en la innovación en tiempo-real".

Existen muchas similitudes en la forma en que los problemas, cuestiones y soluciones son caracterizados. Por otro lado, también encontramos muchas posturas contrapuestas en diversos tópicos, lo que nos lleva a creer que el campo del conocimiento está iniciando su etapa de maduración de forma que se pueden discutir conceptos y prácticas – situación muy diferente a la de hace apenas algunos años.

Por ejemplo, algunos creen que la economía del conocimiento es más bien algo de carácter filosófico y que se ha influenciado por filósofos tanto modernos como históricos. Otros creen que el campo de la administración del conocimiento atrae filósofos y que ¡hay que tener cuidado! Algunas opiniones se centran en la creencia de que es necesario influenciar a los mandos medios, mientras que otras fijan esto como parte de la agenda indispensable de los altos mandos corporativos. Aún más, otros creen que esto es una revolución, un movimiento que está sacudiendo las raíces y que está causando transformaciones fundamentales. Muchos describieron lo extremadamente complejo que es el tema – todos dándole un carácter global, multidisciplinario y multidimensional; mientras que otros creen que no es cosa de otro mundo – viéndolo más que una cosa de sentido común.

Algunos sienten que están luchando con conceptos y lenguaje nuevos; otros dicen que el enfoque es tan antiguo como el inicio del tiempo en el que los humanos se empezaron a comunicar. Muchos de los seguidores vienen de campos como la calidad y la reingeniería; pero todos consideran que esta nueva dirección brindará resultados mucho más sostenibles. El liderazgo requerido fue descrito como "repleto de coraje", "inspirador" y "visual/visible". Algunos lo describieron como un cambio de perspectiva del mundo, pasando de una micro a una macro perspectiva. Otros creen que es cuestión de hacer el macro algo más operativo. La observación más contundente es que uno no puede determinar quién es un teórico y quién es un practicante de esto. ¡Hubo muchas sorpresas!

Tres cosas quedaron muy claras. Primero, la transformación es más en función del comportamiento y cambio en la cultura que tecnológico. Segundo, estos cambios son difíciles, pero bien valen el esfuerzo. Tercero, todos parecen sentir que estamos en el camino adecuado para crear de forma conjunta un futuro más próspero.

Respuestas a las preguntas

1. ¿Qué lo motiva a interesarse en el campo del conocimiento?
   
   Los profesionales del conocimiento vienen de una gran variedad de disciplinas y experiencias: física, química, medicina, Policía y Seguridad, desarrollo de tecnología, administración empresarial, psicología, manufactura, contabilidad, telecomunicaciones, desarrollo de software, sistemas de información, economía y más.
   
   Sus responsabilidades profesionales incluyen: transferencia de tecnología, licenciar, administración de recursos humanos, reingeniería de procesos de negocio, alianzas estratégicas, calidad, comunicaciones, proceso del conocimiento, manejo de estrés, dinámica de sistemas, mapeo y modelado, y más.
   
   El alcance del trabajo realizado varia: como puente entre la estrategia y la planeación, transformación de la organización, desarrollo de un método científico para el liderazgo del conocimiento, intervenciones gubernamentales, así como la creación de un concepto general del futuro.
2. ¿Quién le ha influenciado y por qué?
   
   Supervisores, familiares, padres, amigos, compañeros de trabajo, clientes, líderes espirituales, todos ellos han influenciado de forma diferente. Los entrevistados aprendieron de aquellos con competencia en el campo así como de los que no. Muchos profesores fueron nombrados para representar una mezcla de las ciencias.
   
   Muchos autores han dado dirección y sentido, ya sea mediante libros o reportes de investigación (e.g. Nonaka, Amidon, Sveiby, Skyrme, Senge, Stewart, Edvinsson, Savage, Davenport, Peters, Kogut, y Ackof); pero ninguno con tanto impacto como Peter Drucker. Por supuesto, hubo muchos más que fueron referenciados, como Argyris, Effendi, Marcic, Davis, Bacon, Hume, Shein, Kantor, Kofman, Dodgson, Zohar, Lev, Hall, Husserl, Hegel, el joven Marx, Masuda, McLuhan, Polyani, Wittgentein. Shannon, Simon y March entre otros. Algunos son bien conocidos en el campo del conocimiento mientras que otros representan influencia de otras comunidades.
   
   Suficientemente interesante resultó el hecho de que muchos Directores de Empresa (CEOs) fueron mencionados, como George Kozmetsky (también forma parte del mapa), Regis Mckenna, y Arie de Gues, quienes son además reconocidos autores. Otros practicantes de la administración, como Andy Law (Fast Company), Keith Davies (Institute of Long Live Learning) y Norman Strauss (Ethos Metasystems). Otros definen las "redes de personas o clusters de trabajo" más como "comunidades de la práctica", tanto humanas como técnicas.
3. ¿Cuáles son los retos más importantes a que se ha enfrentado?
   
   Todos parecen ganar conocimiento de los conceptos. Por supuesto ¡Tal entendimiento sólo lleva a necesitar más entendimiento! Otros ponen claramente los conceptos en práctica y están mucho más preocupados con la estrategia de implantación, en comunicar la misión, crear una propuesta de valor, mantener el Momentum. Inicialmente se enfrentó la necesidad de entender el valor real del conocimiento. No podemos perdernos en palabras vanas. Hay nuevas definiciones de términos que son confundidos muchas veces. Existen perspectivas disparatadas del campo del conocimiento, mismas que necesitan racionalizarse. Esto aplica tanto a la parte filosófica como a la práctica. Hay gran necesidad de conectar las nociones del potencial humano con los resultados económicos.
   
   La propuesta de valor se ha convertido en una de costos, tiempo y calidad a una de economía, comportamiento y tecnología. En resumen, la gente está buscando formas de ir más allá de profundizar la misión y un compromiso emocional con ella hacia una forma más racional de pensamiento relacionada con las técnicas y herramientas disponibles en la actualidad. Se caracterizó inicialmente por ser una disputa entre la punta y la herida (leading edge v.s bleeding edge). ¿Que tan bien seremos capaces de articular la agenda del conocimiento en términos pragmáticos para la administración en vez de una filosofía académica?
   
   Segundo, existe una gran necesidad de cambio dentro de las empresas, en las políticas nacionales, y en la sociedad en su conjunto. Las viejas reglas no aplican más en la nueva realidad económica. En algunos casos estamos viviendo cambios en la dinámica hacia la 5ª generación y operando con tecnologías administrativas de 2ª y 3ª generación. Muchos describen las nuevas formas de organización como autodirigidas, en red, o basadas en propósito específico. Podemos innovar totalmente el arte de liderar en el siglo 21. Ello requiere a aquellos que manejan confortablemente el adaptarse a nuevos mecanismos (e.g., Balanced Score Card, visualización del Capital Intelectual). ¿Cómo podemos cambiar del pensamiento tradicional/clásico hacia un modo de operación más flexible para estar en posición de tomar toda la ventaja que ofrece este campo emergente? ¿Cómo podemos preparar a las personas y a las organizaciones para actuar más inteligentemente? ¿Cómo podemos "hacer el conocimiento tan importante y mesurable como los ciclos de producción, los procesos de negocio, la reducción de costos y la productividad"?
   
   Tercero, hay una gran necesidad de soportar mecanismos para que los practicantes pongan los conceptos a trabajar. Parece que el soporte técnico está disponible con mayor facilidad de lo que se creía, aunque se admite también que la tecnología es mal utilizada con suma frecuencia. El potencial está por descubrirse. Aun cuando las intranets han sido muy efectivas para promover las conferencias internas y la Internet ha habilitado las redes globales, es claro que se requiere una nueva clase de herramientas que de forma efectiva permitan crear, codificar, intercambiar y aplicar el nuevo conocimiento de forma efectiva y eficiente. Mucho de la investigación relacionada con la visualización y el modelado se está virando para este propósito.
   
   Necesitamos cambiar el pensamiento convencional. Para crear una nueva filosofía de administración, estándares y prácticas, también requerimos nuevos modelos del éxito, acompañados de casos de estudio. Expertos de múltiples países requieren de mensajes poderosos para convencer a las comunidades empresariales y a los oficiales de sus gobiernos a tomar acción. Muchos han aceptado la justificación, e incluso han articulado su intento de ser una empresa basada en el conocimiento, o una nación basada en el conocimiento y ahora están buscando formas de llevarlo a cabo. Existe probablemente algún tipo de mapeo "de un orden internacional" para ser llevado a cabo, de tal forma que podamos aprender del aprendizaje de otros.
4. ¿Cuáles han sido algunos de sus logros?
   
   Las respuestas varían desde aquellos que sienten que han logrado "poco" hasta los que han hecho "significativos progresos".
   
   Hubo, por supuesto, muchos que tienen resultados de sus investigaciones que publicar. Las investigaciones no se realizaron todas en laboratorios académicos. En muchos casos los resultados se dieron de la investigación en acción y el aprendizaje en colaboración en donde la gente pudo explorar las conexiones entre disciplinas funcionales e incluso industrias. La mayoría de las respuestas, sin embargo, fueron muy nacionalistas en su espíritu, con excepción de la actividad en Europa que se encuentra promoviendo un enfoque geográfico más regional en lo relacionado a la riqueza económica.
   
   Algunos conectan la misión con el desempeño. Otros han influenciado el lenguaje y los procesos entre fronteras. Muchos practican lo que pregonan, creando y participando en diversos equipos, redes de interés especial y grupos dedicados al conocimiento y/o la innovación. ¡Algunos incluso han establecido un puente entre ambos!
   
   Para algunos, el progreso se debe a su propia iniciativa, cristalizando la agenda en términos de lo que ellos son capaces de formalizar en un instituto de investigación, centros para el futuro, un programa de postgrado, una nueva compañía, o un producto o servicio en particular. Muchos han escrito sus propios libros y artículos y son participantes activos de la "comunidad de la práctica del conocimiento". Todos ellos se califican a sí mismos más como aprendices que como líderes del campo; pero cada uno de ellos está contribuyendo de forma significativa al campo del conocimiento.
   
   Muchos comentan que se trata de un trabajo que nunca terminará, un "trabajo en desarrollo" por decir algo. Han sido capaces de completar pedazos o piezas, pero no han sido capaces de captar el potencial que brinda esta nueva economía. Algo que la mayoría compartió, entienden la gran imagen y la oportunidad de verla de forma holística.

Infografía