ELABORADO POR:

Emilia Y. Zerpa C.

CI. 9.816.668

10 de Agosto de 2005

Me desempeño como analista de sistemas del departamento de Informática en la Gerencia de AIT de PDVSA Gas Anaco. Entre las actividades que abarca mi puesto, esta velar junto con un equipo de analistas, que las aplicaciones que utilizan los miembros de la empresa funcionen sin problemas, que se dicten los adiestramientos necesarios para el buen manejo de las aplicaciones tanto de proceso como administrativas. Adicionalmente, vigilar que las condiciones técnicas y de hardware sean las optimas para el buen uso de software instalados.

Se le brinda a los usuarios el soporte necesario en caso de fallas durante el uso de las aplicaciones.

A continuación se muestra el organigrama de la Unidad de Informática dentro de la gerencia AIT de Anaco.

Equipos. Existen una amplia gama de equipos. Hay tanto desktops como laptops de uso de oficina, que en su mayoría son pentium 4. Se tiene una red de impresoras de red para dar servicios a los usuarios así como algunas impresoras locales. Una sala de servidores donde se centralizan las aplicaciones cliente servidor y desde donde se aplican las políticas de seguridad de la información manejada así como respaldo y recuperación.

Sistemas. Como sistema operativo de los usuarios esta Windows XP y en los servidores windows 2000; hay unos pocos con windows NT por algunas aplicaciones que corren en esa plataforma.

Aplicaciones. Algunas asociadas al negocio petrolero desarrolladas en su mayoría por la gerencia de AIT (antigua INTesa) y otros paquetes que apoyan el negocio y con uso de tecnologías especializadas que son desarrolladas por entes externos. A ambos tipos de aplicaciones se les brinda el soporte técnico necesario para su buen funcionamiento y utilidad.

Mecanismos para el manejo manual. Todos los equipos usados en la empresa están asociados a un serio reglamento de uso y manejo de los mismos donde el acceso tanto a los equipos esta administrado por servidores y con niveles de autorización necesario para brindar acceso. De igual forma se establecieron mecanismos de seguridad que velen por la integridad tanto de los equipos como de los datos que allí se manejan.

Los que conforman el departamento de Informática tienen un perfil de desarrollo profesional en las carreras de Ingeniería ó Licenciatura de Sistemas, Computación, Informática, Electrónica; técnicos en Informática, computación y carreras afines con Informática. Hay casos de personas, tal como mi caso, que poseemos 2 carreras una del área de Informática y otra de otra área pero que sin embargo nos hemos desarrollados como profesionales de Informática.

A raíz del paro petrolero del año 2001-2002, el personal que conforma la nueva gerencia AIT esta comprometida en hacer en trabajo de calidad que garantice la seguridad del cerebro electrónico de la empresa petrolera venezolana y que a su vez el día a día laboral sea colaborando de forma positiva en la obtención de los mayores beneficios del proceso de exploración y producción petrolera.

Se tiene un fin común, de trabajo en equipo, que es mantener la base tecnológica y la infraestructura informática para que las operaciones se realicen sin problemas y se logran los objetivos trazados.

La cantidad de procesos en el departamento de informática son numerosas. Para el caso de este documento podemos hablar del proceso normal de canalización para la elaboración de una aplicación solicitada por usuarios finales y controladores del negocio:

1. Una vez conformado el equipo de analistas que trabajara en el desarrollo de la solución solicitada, se inicia la Ingeniería conceptual con el levantamiento de información con el usuario requeriente donde se plasman todas las inquietudes y necesidades del trabajo que desean automatizar.
2. La información recopilada se comprueba y valida haciendo mesas de trabajo para garantizar que los analistas de sistemas estén claros en todos los procesos a mejoras.
3. La ingeniería básica con todo lo recopilado vaciado en matrices, flujogramas y otras herramientas permiten tener una visión clara de lo que se quiere y además engranar con otras áreas del negocio que jueguen papel importante en el desarrollo de la facilidad solicitada.
4. Por ultimo la ingeniería de detalle donde se visualiza y se redacta con detenimiento y detalle todo lo necesario para ejecutar el desarrollo de la solución, de manera que para el programador le sea fácil no dejar pasar nada a la hora de desarrollar el software e implantarlo.
5. Pruebas pilotos instalando la aplicación desarrollada a usuarios finales de la misma que darán sus observaciones durante el uso para realizar ajustes y mejoras antes de una versión definitiva.

Es importante resaltar, que desde hace algún tiempo venimos dando pasos en dirección al uso de Software Libre en la Corporación, con el propósito de impulsar y fortalecer un nuevo modelo de desarrollo que atiende simultáneamente lo social y lo productivo y que será elemento clave en nuestro proceso de cambios para alcanzar la Soberanía Tecnológica.

Actualmente se requiere la participación como personal de AIT, para multiplicar la sensibilización en materia de Software Libre en toda la Corporación. Se exhorta a los analistas a utilizar según sus posibilidades, en sus maquinas, en sus casas y en su oficina, herramientas de Software Libre, de forma que empecemos desde ya a generar el cambio y a entender los problemas o situaciones que los usuarios enfrentarán.

La Gerencia plantea una estrategia mediante la cual queremos entre otras cosas:

A.- Iniciar desde ya los planes de migración del software especializado en Exploración, Producción, Refinación, Distribución y Comercialización, que aunque se enmarca en las soluciones de largo plazo, debemos empezarla desde ahora.

B.- Involucrar a toda la corporación en los conceptos y el uso del Software Libre mediante una campaña de difusión y concientización.

C.- Hacer un programa de formación de formadores de AIT en software libre para replicar conocimiento.

D.- Desarrollar las nuevas aplicaciones con Software Libre, usando las herramientas aprobadas por la Dirección de AIT y cumpliendo con el plan rector de migración de la plataforma.

E.- Asegurar la calidad de los datos durante el proceso de migración, partiendo de la premisa de confiabilidad y consistencia de los mismos.

El principal freno que pudiera impedir el fiel desarrollo del plan de migración a Software Libre en la corporación es la misma falta de cooperación conjunta que quizás tengan algunos pocos integrantes de la corporación por el rechazo natural al cambio.

Algo también que causa tropiezo es el hecho de que se dieron fechas de compromiso para la entrega del plan de migración que ya están cercanas y aun no se lleva un porcentaje de avance.

Adicionalmente esta es una actividad nacional donde en algunos casos los dispersos de los centros operativos donde se ubican equipos con aplicaciones y usuarios de los mismos haga que la información de documentación y concientización se disperse de la manera correcta.

A pesar de que la implantación del software libre es algo moderno, se debe tomar con cautela la migración de aquellas aplicaciones medulares del negocio y que manejan datos de vital importancia para el negocio y que deben estar soportados en herramientas fuertes, robustas y seguras que garanticen la continuidad.

No es secreto para nadie que a pesar de que la empresa en sus normas desea mantener altos niveles de ética y moral pueda evitar que los gerentes, lideres y personas con puestos de peso en la empresa le den fácil acceso a familiares y amigos, pasando por alto los procedimientos normales de orden de llegada para el ingreso que debe mantener el departamento de Recursos Humanos al momento de emplear al personal. Es común ver, como diariamente uno se entera que el nuevo(a) es sobrino, hijo, hermano del jefe y que las personas capacitadas que con regularidad viene a traer curriculum y que necesitan sostener una familia y que no poseen 'palanca' se les hace imposible ingresar a trabajar a esta empresa.

De igual forma, en contados casos, cuando se ve que una analista llega de la noche a la mañana a un cargo supervisorio pasando por encima de otros trabajadores con mayor experiencia es por el amiguismo o por la 'confianza' que establece con el jefe, creo que esto es común en muchas empresas.

En la actualidad, en Anaco por la unificación del personal de AIT Anaco con el resto de AIT Gas carecemos de espacio físico acorde con el crecimiento de la organización, habiendo ciertas incomodidades en las oficinas disponibles.

De igual forma, la ciudad de Anaco no posee buena dotación de viviendas para alquilar o comprar haciendo difícil al nuevo personal radicarse en condiciones adecuadas en la zona, muchos tienen que vivir en pueblos vecinos teniendo que tomar carreteras nacionales diariamente, por ende los viajes continuos generan cansancio y agotamiento.

Con respecto a la unificación del nuevo personal de AIT que viene de otras ciudades y se radicaran en Anaco se han tomado acciones como encuentros deportivos de fin de semana donde se ha compartido en sano esparcimiento y fuera de la presión de trabajo para conocer al nuevo personal.

Se realizan reuniones periódicas por disciplina para conocer las actividades del equipo, retos y mantener a todo el personal informado.

Para lo de migración del software, ya se han organizado mesas de trabajo para la realización y puesta en marcha del plan de migración. De igual forma, se han realizado jornadas de educación sobre el Software libre dando a conocer todo lo referente a dicha tecnología dirigido tanto a los analistas como a los usuarios del negocio.

A pesar de que este articulo habla de la metodología de procesos aplicada a una organización de salud publica, muestra en teoría, como se puede clasificar los procesos en función del impacto más o menos directo sobre el usuario final, de la siguiente manera:

• Procesos estratégicos
• Procesos operativos
• Procesos de soporte

La representación gráfica que utiliza el autor para esquematizar los procesos es la metodología IDEF (Integration Definition for Function Modelling) pues esta permite dibujar como un proceso se relaciona e integra con el resto de la organización. También representar cada proceso por separado arrojando como salida del proceso el servicio facilitado al usuario, en el caso del departamento de Informática la salida sería la aplicación desarrollada según requerimientos del usuario.

El caso del articulo hace referencia a algo que debemos hacer en la organización donde somos co-dueños como lo es identificar los procesos clave, identificando los procesos que en la organización son prioritarios y luego se ordenan según la importancia e impacto que pueda tener su re diseño sobre los usuarios.

El articulo resalta la importancia de la coordinación y planificación de las actividades para realizar en equipo el diseño de procesos, lo cual requiere un nivel de detalle y de claridad en los conceptos basado en el buen manejo de la metodología de descripción y diseño de procesos.

Este articulo orientado a conocer la metodología utilizada en representación gráfica de procesos, método IDEF0, muestra las ventajas y desventajas que se pueden suscitar en su uso. Muestra como la gestión por procesos en comparación con la gestión tradicional tiene ciertas ventajas y adeptos en la actualidad entre muchas organizaciones. El propósito final de la Gestión por procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

El autor clasifica los procesos en Estratégicos, Clave y de Apoyo.

Adicionalmente muestra la metodología a utilizar para el modelado de procesos con el fin de comprender, analizar, mejorar o sustituir un sistema. Entre las técnicas usadas en el modelado de procesos están: (a) Diagrama IDEF0 y (b) Diagrama de flujo (mapa de procesos).