Gennaio
2006 Comunicato della Redazione
LE
CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE (LEGGASI CONDIZIONI CONTRATTUALI) della V.n.M.
s.r.l. sono cambiate negli ultimi anni a seguito di vari fenomeni; 1) la
maggiore e più penetrante incisività della legislazione comunitaria
sul turismo 2) la maggiore attenzione dei consumatori alla qualità
dei servizi erogati nel settore 3) l'incremento dei contenziosi legali
4) la rilevanza assunta presso i media degli incidenti accaduti ai gruppi
di V.n.M. 5) la costante azione informativa svolta dalle associazioni dei
consumatori ed anche (riteniamo forse immodestamente) dal presidio del
nostro sito in termini d'informazione e denuncia.
Significativo
in proposito il cambio di rotta dell'agenzia che non parla
più di clienti ma di "amici", infatti rilasciando una dichiarazione
sull'incidente in Myanmar (5 partecipanti affogati novembre 2004),
Vittorio Kulcyzki co-amministratore, li ha definiti amici.
Si
tratta di un'ennesima mutazione di pelle che non rappresenta una mutazione
genetica, è sempre la solita architettura contrattuale basata sull'
AUTOGESTIONE,
formula che per primi
abbiamo sempre criticato e di cui abbiamo denunciato i guasti
e le conseguenze. In attesa di elaborare le nuove pagine di commento
(il nostro sito
non ha introiti economici o finanziamenti da chichessia) lasciamo
in linea quelle relative al 2002 sia perchè ancora in parte applicabili,
sia per tenere traccia storica delle strategie darwinistiche della V.n.M.
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Immaginando
di essere un potenziale viaggiatore che deve decidere la sua prossima vacanza
progettiamo il nostro viaggio cominciando a sfogliare il giornalino
Avventure nel Mondo. Il giornalino è ormai diventato un bel
malloppo, sono lontani i tempi in cui il giornalino era in bianco e nero
con un forte sapore di rivista politica sessantottina. Ci sono un sacco
di pagine di racconti di viaggio e di fotografie a colori. Poi ci sono
le fotografie dei gruppi, tante tantissime, sono centinaia. C'è
poi la rubrica della posta dove si possono leggere un sacco di lettere
dei partecipanti; è quasi diventata una rubrica della posta del
cuore! Continuando a sfogliare leggiamo gli indirizzi degli amici di Avventure
nel Mondo e finalmente quasi a metà troviamo l'introduzione agli
itinerari di viaggio proposti da Viaggi nel Mondo S.r.l. per il tramite
del giornalino dell'associazione Avventure nel Mondo, già, infatti,
se non lo sapevate Avventure nel Mondo un "brand" o "marchio" storico non
esiste in quanto Agenzia di Viaggio o Tour Operator ma soltanto come associazione
culturale non a fini di lucro. Curioso che un'associazione culturale
faccia la promozione commerciale per un Tour Operator. Questo mischiare
il "sacro con il profano " come avremo modo di analizzare meglio in seguito,
non è una bizzarria sessantottina o un'incongruenza da poco, è
in realtà una precisa strategia di marketing. Ma lasciamo queste
osservazioni per leggere con attenzione cosa recita la paginetta (questa
in bianco e nero!):
"APPASSIONATAMENTE
MA PRIMA DI PARTIRE,
LEGGETE
ATTENTAMENTE QUESTE PAGINE"
(aggiornamento
2006 scaricabile)
Nel paragrafo intitolato
"SULLA PARTECIPAZIONE ALLE NOSTRE AVVENTURE":
Più volte
nelle pagine di questo giornale abbiamo richiamato l'attenzione dei soci
sul fatto che le nostre avventure sono viaggi scomodi. Noi garantiamo un'accurata
documentazione e preparazione dell'itinerario ed i mezzi indispensabili
per realizzarlo. Il resto fa parte dell'avventura […]
|
Ora saltando di
palo in frasca andiamo all'ultima pagina fitta fitta in caratteri microscopici
(munirsi di lente) per leggere l'articolo 5 "Limitazioni
di Responsabilità"
(delle condizioni contrattuali che per legge regolano i contratti
di fornitura nel turismo):
a) […] il partecipante
solleva la viaggi nel Mondo da ogni responsabilità civile e penale,
per fatti avvenuti in corso di viaggio, non determinati per intervento
organizzativo della stessa e verificatisi localmente per contingenze […]
la cui gravità e pericolosità dovrà essere valutata
dai partecipanti sia collettivamente che individualmente. Per cui si ritiene
necessario ed obbligatorio, prima della scelta del viaggio che il partecipante
prenda conoscenza della realtà socio-politica-ambientale del paese
o della regione di viaggio, ciò attraverso la stampa, le ambasciate,
Il Ministero degli Esteri ed ogni altro ente od organizzazione informati.
[…] Premesso che l'Itinerario
consigliato e Redazionale Geografico pubblicato per ogni singola iniziativa
e le Relazioni di Viaggio consegnate al gruppo prima della partenza
costituiscono racconti di esperienze, ricerche e studi realizzati in corso
di viaggio e nella fase di preparazione, il partecipante prende atto che
questi non rappresentano un programma o un itinerario di viaggio, ma uno
status di ricerca , modificabile sulla base di nuovi contributi da parte
dei partecipanti che affrontano l'esperienza in modo culturalmente attivo.
[…]
Le indicazioni nella descrizione
l'Itinerario consigliato e Redazionale Geografico pubblicato pubblicata
sulla rivista Avventure nel Mondo, costituiscono, sulla base delle esperienze
raccolte dai precedenti gruppi, un semplice suggerimento, che pertanto
non è in alcun modo vincolante per il gruppo dei partecipanti al
viaggio il quale potrà contrattare direttamente con i vettori locali,
[…] fermo restando che la Viaggi nel Mondo non potrà in alcun modo
ritenersi responsabile per eventuali disservizi, mancanze e qualsiasi altro
inconveniente possa verificarsi […]
|
Questo piccolo
capolavoro giuridico significa in sostanza che siete totalmente responsabili
di quello che fate perché siete membri di un viaggio autogestito
e non avete aderito ad una programma/proposta di viaggio contrattualmente
organizzato e strutturato da un Tour Operator. Anche se non conoscete
nessuno dei partecipanti e tantomeno avete eletto il coordinatore e meno
che mai avete potuto leggere le precedenti Relazioni di Viaggio ed il Quaderno
Viaggi che vi verrà congegnato all'ultimo momento all'aeroporto
ricordatevi sempre che siete soli. Voi ed il coordinatore.
Sappiamo dalle
esperienze più o meno difficili di tanti gruppi che non potrete
contare sull'aiuto dell'organizzazione a Roma quando sarete sul posto,
infatti contrattualmente Viaggi nel Mondo non è responsabile.
Riteniamo che
sia eticamente e professionalmente scorretto proporre dei programmi di
viaggio e quindi suscitare nel partecipante delle lecite aspettative (stiamo
parlando delle vacanze, il periodo più atteso dell'anno!) senza
garantire uno standard minimo di sicurezza e di qualità. Se le conferme
dei voli sono fasulle, se sull'itinerario sono previsti dei voli che non
farete mai, se perderete gironi e giorni in logoranti controversie con
i fornitori locali o pseudo corrispondenti, se non potrete cambiare il
piano voli perché avete dei biglietti chiusi immodificabili, se
il coordinatore è un cretino e non spiccica una parola d'inglese,
se per arrivare a destinazione dovrete bivaccare notti negli aeroporti
di mezzo mondo, se non trovate un posto per dormire dopo 12 ore su un pullman
o su un treno puzzolente, se spenderete il doppio della cassa comune indicata,
beh non lamentatevi: il vostro è un viaggio autogestito!
Questa è l'avventura, Viaggi nel Mondo non è responsabile.
SULLA CASSA
COMUNE
Quasi tutti i
viaggi proposti da V.n.M prevedono la Cassa Comune, questa cassa comprende
in pratica tutto ossia :
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Spese di vitto
-
Spese di alloggio
-
Spese di trasporto
e noleggio (quando non già incluso nella quota)
-
Spese per le visite
a musei, monumenti etc.
-
Spese ed integrazioni
della Cassa Viaggi e Nolo auto (vedi paragrafi successivi
-
Spese impreviste
od opzionali comuni.
L'ammontare di
Cassa Comune indicato nel Giornalino è spesso sottostimato, questo
rende più appetibile il viaggio proposto. Una regola empirica
derivata dall'esperienza è che la spesa effettiva di Cassa Comune
può arrivare a circa il doppio di quella dichiarata. Questo può
mettere in difficoltà alcuni partecipanti che non hanno previsto
riserve valutarie. Secondo le leggi non scritte di V.n.M un coordinatore
che sfora il budget di Cassa ha poche probabilità di avere altri
viaggi assegnati, pertanto farà i salti mortali per risparmiare.
Tuttavia ciò non garantisce di rimanre nel budget.
La maggior parte
dei problemi durante il viaggio deriva proprio dalla Cassa Comune perché
pur non essendo una cifra pluasibile, essa è comunque un valore
che i partecipanti si aspettano ragionevolmente di spendere. Se vi prendete
la briga di fare una ricerca storica sulle cifre di Cassa Comune indicate
nel Giornalino vi accorgereste che esse rimangono invariate di anno in
anno.
SULLA CASSA
VIAGGI
La Cassa Viaggi
è il costo dei servizi a terra già previsti nella quota ma
anche qui c'è una sorpresa, sarete invitati dal Foglio Notizie a
versare questa cifra in valuta al coordinatore all'inizio del viaggio .Con
questo trucchetto V.n.M si risparmia un bel po' di lavoro nel prenotare
i servizi a terra presso i corrispondenti, un bel po' di soldi tra commissioni
e spese bancarie, ma fatto ancora più rilevante dal punto di vista
fiscale non esporterà valuta e quindi di fatto dimostrando un giro
d'affari inferiore pagherà meno tasse.
In molti casi
la Cassa Viaggi non è sufficiente e pertanto dovrà essere
integrata con versamenti dalla Cassa Comune.
SUL NOLEGGIO
DELLE AUTO
Moltissimi dei
itinerari propositi da Vn.M prevede l'utilizzo di auto noleggiata sul posto
e guidate dai partecipanti, andiamo quindi a vedere cosa realmente accade
quando V.n.M offre il nolo compreso nella quota di partecipazione al viaggio,
consultiamo la fatidica ultima pagina delle Condizioni di Partecipazione
ai Viaggi :
Art 2 COPERTURE
ASSICURATIVE E ASSISTENZA IN VIAGGIO
Viaggi con auto a nolo guidate
dai partecipanti.
I programmi che si basano
sul noleggio di auto guidate dai partecipanti comprendono alcune coperture
assicurative di base come la Collision Damage Waiver (polizza Kasco) che
prevede quasi ovunque una franchigia per danni causati alla propria auto,
spesso non eliminabile con ulteriori assicurazioni facoltative. Per questo
le compagnie di autonoleggio chiedono una garanzia al momento della consegna
delle auto, tale garanzia può essere una carta di credito di un
componente del gruppo o di un versamento in contanti dell'importo della
franchigia (solo in Africa) a copertura di eventuali danni arrecati ai
mezzi e di cui il gruppo sarà responsabile. La copertura CDW inoltre
non è operativa in caso di danni intenzionali o condotta negligente.
Ne consegue quindi che tali rischi dovranno essere accettati dal gruppo
e la cautela nella guida dovranno essere nell'interesse di tutti.
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La poca trasparenza
di quanto offerto appare chiara se consideriamo ché :
Quando V.n.M
include il noleggio nel costo dell'itinerario proposto essa fornisce al
coordinatore un Carnet (ossia un pacchetto prepagato) per il noleggio di
un auto economica per X giorni presso una determinata Compagnia di Noleggio.
Questo Carnet include la responsabilità danni a terzi ed ai passeggeri,
la CDW, ma non copre i danni all'auto nei riguardi della compagnia di
noleggio, ossia i danni causati dagli stessip partecipanti a qualsiasi
titolo o la perdita a causa di furto. La vera Polizza Kasco include
CDW e LDW (Loss Damage Waiver) per cui i partecipanti quando noleggeranno
l'auto si troveranno un'amara sorpresa: dovranno cacciare altri quattrini
per avere la Polizza Kasco. Quest'assicurazione costa dal 15 al 20% delle
tariffe giornaliero base di noleggio!
Tutte le compagnie
di noleggio vogliono un titolo di credito o deposito in contanti per cautelarsi
ma V.n.M non ne fornisce alcuno al coordinatore. Per cui i partecipanti
o il coordinatore devono loro malgrado garantire con le proprie carte di
credito la compagnia di noleggio dai danni oppure devono sborsare un bel
po' di soldi come deposito. Anche se questi soldi verranno restituiti al
termine del noleggio, riducono drasticamente la liquidità del partecipante.
Una bella presa per i fondelli, ma come al solito V.n.M questo non lo dice
nella scheda viaggio.
Per migliorare
la redditività si occupano tutti i posti omologati e disponibili
sulle vetture noleggiate; p.es. un gruppo di 15 persone potrebbe avere
3 auto da 5 posti. Ma i bagagli?.
Per alternare
i partecipanti alla guida bisogna anche pagare un costo per ogni guidatore
aggiunto e questo ulteriore costo deve essere pagato dalla cassa comune.
Per essere totalmente
garantiti bisognerebbe fare anche altre assicurazioni quali la PAI o l'EAP
(che naturalmente costano).
Dalla circolare
ai coordinatori per la scelta dei viaggi Febbraio 1999
Autonoleggi
senza autista
Ci sono ormai
esigenze consolidate da parte degli autonoleggiatori a cui non ci si può
sottrarre:
Presentazione
di una carta di credito a garanzia pur in presenza del nostro voucher:
è obbligatoria e Viaggi nel Mondo non può fornire una carta
di credito a tutti I coordinatori. E’ quindi giocoforza (finché
non si riuscirà a trovare una soluzione diversa) utilizzare la vostra
carta di credito o quella dei partecipanti. Chiarite con la compagnia di
autonolo quali ammontari verranno eventualmente addebitati sulle carte
di credito. Tali ammontari in genere vengono anticipati in contanti al
coordinatore che potrà incassarli se ha usato la sua carta di credito
o rimborsarli ai partecipanti la cui carta di credito è stata usata
a garanzia. In ogni caso vi ricordiamo e vi confermiamo che qualsiasi addebito
fatto sulle vostre carte di credito e relativo al noleggio vi verrà
immediatamente rimborsato su richiesta dell’interessato. Evidentemente
non potranno essere restituiti gli ammontari relativi a servizi o coperture
assicurative non previste nelle Istruzioni Definitive Gruppo a voi consegnate
e che dovranno essere a carico della Cassa Comune. Quindi attenzione alle
voci che accettate al momento della stipula del contratto di autonolo.
Scoperto assicurativo
e franchigia
In alcuni paesi
I contratti di autonolo prevedono scoperture assicurative che non sono
in alcun modo eliminabili. Controllate con noi prima della partenza anche
perché non possiamo farci carico di coprire I costi dei danni esclusi
dall’assicurazione: tali rischi dovranno essere resi noti al gruppo in
modo che nel caso di sfortunato di danni al veicolo, si sappia che la cassa
dovrà far fronte alle relative spese. E’ inutile dire che una guida
attenta e prudente eviterà tali eventualità
SUL COORDINATORE
Il coordinatore
è cosi definito nelle Condizioni di Partecipazione :
Art 7 PARTECIPANTE
COORDINATORE DI VIAGGIO
Sottoscrivendo la Scheda
di Prenotazione al viaggio i partecipanti danno mandato ad uno di loro,
individuato unitamente da V.n.M, in relazione al grado di difficoltà
del viaggio prescelto, di coordinare l'attività del gruppo in corso
di viaggio, con espressa esclusione di ogni responsabilità di quest'ultimo
nei confronti del gruppo in conseguenza di eventuali rapporti con i terzi
connessi alle esigenze del viaggio.
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Anche qui osserviamo
altre macroscopiche contraddizioni che le acrobazie giuridiche non chiariscono.
Il termine coordinare non significa un bel nulla, V.n.M sceglie il coordinatore
che però in realtà è un delegato del gruppo a trattare
i servizi in un viaggio che, abbiamo visto, dovrebbe essere autogestito.
Questo delegato del gruppo che non ha responsabilità verso i terzi
fornitori, è contemporaneamente designato da V.n.M e riceve un compenso
fittizio da V.n.M "come fornitore di una prestazione di lavoro occasionale"
e deve inoltre compilare al ritorno del viaggio una relazione tecnico economica
del viaggio che consegnerà a V.n.M.
Questa confusione
di ruoli in cui non sono chiari i compiti e le responsabilità civili
e penali verso i partecipanti crea una situazione paradossale per cui egli
è un delegato senza delega dei partecipanti, pagato dall'organizzazione
con i soldi degli stessi ma offerto come "servizio" (vedere la scheda
sintetica di descrizione dei viaggi ) da V.n.M.
