Diante das mudanças que ocorrem em todo o mundo, resultantes do fenômeno da globalização, empresas e instituições modernas estão atribuindo à comunicação organizacional uma importância cada vez maior.

Ela deixa de ser uma área periférica e alia-se aos demais setores, tornando-se assim uma ferramenta imprescindível para a obtenção de resultados.

Define-se comunicação como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.