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優質的公交服務


香港生活節奏緊湊,港人分秒必爭,非常依賴高效率的交通工具。每日本港有超過一千萬人次乘搭各種公共交通工具,其中有百分之二的人乘搭熊巴,大概二十多萬人次。

自一九九二年成立以來,熊巴服務香港二十年,並發展成為香港上五大的私營巴士公司之一,目前擁有四百多輛巴士,行走三十多條路線。

每日有效率地接載二十多萬人前往不同目的地絕非易事我們所依賴的是:

廣闊的網絡

熊巴的網絡遍及香港島、九龍半島、新界和北大嶼山,覆蓋範圍之廣,並非其他公共交通系統所及。

每日調配十多輛車行走三十多條路線是一項非常繁重的工作,肩此重任的是熊巴的車務部。該部門有超過一千多名車長在前線為市民服務,另外又有車務主任、區長、稽查和站長等,負責車務運作及編訂行車時間表。

香港發展迅速,任何公共服務行業必須掌握時代發展脈搏,預先洞悉社會需要,及早籌劃,方可取得成功。我們的業務拓展部密切留意各區人口變化和市場需求,藉以策劃路線,以及擬訂公司的五年發展計劃,使我們的網絡不斷擴展更新,配合乘客的需要。

  • 機場熊巴將乘客由市區帶到機場
 

現代化的車隊

熊巴擁有龐大車隊,四百多輛巴士中,全數都是空調巴士。我們從各地供應商購入多款車種,確保我們的車隊機械性能可靠,設計先進舒適。

為保持車隊有效運作,安全可靠,熊巴工程部負責巴士維修、保養、加油和清潔。我們極為重視乘客的安全,除了定期檢查維修巴士之外,亦按政府規定每年驗車,以及每四至六年為巴士進行大修。

我們現有四間固定廠房及三間臨時車場都配備了先進的設備,以應付龐大車隊的維修需求。其中以上水總修中心及將軍澳車廠規模最大,在1999年上水廠更榮獲ISO14001環保證書。而位於元朗工業、西九龍填海區、屯門、沙田石門及小濠灣等地的車廠負責日常的維修、加油、加水、洗車、檢驗輪胎及駕駛盤性能等。而將軍澳車身裝配廠則專責裝配巴士,最高紀錄每日可裝嵌十五輛巴士。


  • 熊巴擁有不同的車款
優秀的員工

對服務性行業而言,服務水平往往取決於員工的質素。熊巴員工超過三千人,其中有超過一千一百多名車長。因為他們是最前線的員工,公司對他們的駕駛技術與服務態度均有嚴格要求。我們設有車長訓練學校,為新入職的同事提供完備的訓練課程。我們同時設有顧問小組,為車長提供安全駕駛輔導。

我們為工程人員提供在職訓練,並且與勞工處合辦學徒訓練計劃。此外,又為工程師開辦高級訓練課程,使他們可以考取專業資格。我們的人事部更設有培訓中心,開辦多種訓練課程,不斷提高員工的技能。

除了專業技能之外,員工的士氣也影響他們的服務水平。為了令員工開心地為公司工作,熊巴非常注重員工福利。有醫療中心為員工提供免費醫療服務,又設有免供款公積金制度及員工飯堂。我們資助員工讀書進修,並經常舉辦各種康樂活動。此外,員工家屬也享有免費乘搭巴士的福利。

 
完善的後勤支援

除了先進的設備和優秀的員工外,熊巴尚有完備的後勤支援與妥善的管理系統。

有關財務的工作由財務部分擔。分別負責收支管理,專責收集、清點及處理錢箱。財務部更會為公司管理財務,監管及控制經營成本 。

為了處理大量複雜的資料和數據,我們的工程部利用先進的電腦系統,執行資訊管理工作。例如電腦系統內儲存了近五十萬種巴士零件資料,令到車務部可以有效率地計算及訂購巴士後備零件。

熊巴工程部除了負責公司內部維修工作之外,亦為乘客廣建巴士站上蓋,使乘客候車時更舒適。我們的財務部專門處理有關保險及賠償事宜,而人事部為車長提供安全駕駛輔導。

 

以客為先的服務宗旨

我們抱著以客為先的服務宗旨,非常重視與乘客溝通,瞭解他們的需要。我們的顧客服務部致力拓展與乘客溝通的途徑,聽取乘客的意見,作為改善服務的依據。

熊巴乘客服務電話專線每日廿四小時服務,每個月處理大約近個千宗查詢。

我們於機場、青衣、西灣河、將軍澳、大角咀及上水設有顧客服務中心,為乘客提供服務資料並收集意見。自九七年初,我們又派出一輛空調巴士作為流動服務中心,定時到各區搜集乘客意見。公司的代表經常出席各公開論壇及居民大會,藉以瞭解各區乘客的需要。此外,我們又定期舉行乘客聯絡小組會議,與乘客深入探討改善巴士服務的方法。

作為社會的一員,熊巴熱心參與社區及公益活動,包括百萬行,交通安全活動等。

  • 熊巴在大型巴士總站設置顧客服務中心
 
二十一世紀是一個充滿挑戰的年代,本港人口和經濟活動持續增多,市民對公共交通服務要求越來越高。巴士服務不單只是把乘客接載往目的地,更須令旅程安全舒適,而且方便快捷。熊巴多年來一直致力為香港市民服務以香港為家,不斷與時共進,努力創新,滿足乘客的需求。今後我們仍會秉承『熊巴與你、共創廿一世紀』的精神,維繫香港的都會動力。

 

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